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1、2021年终工作总结个人通用例文2021年终工作总结个人 20_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 1.努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客
2、户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 2.干中学、学中干，不断提高自身工作实力 售后服务部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作实力和工作效率。_主要负责_的售后服务，把_的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20_年里成长的很快，静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的实
3、力;_作为公司聘请的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受实力强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把_的售后工作做的让客户满足。 3.不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能刚好共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善。 4.改进措施 1)售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。 2)要增加公司售后服务部的人员编制;售
4、后部须要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，刚好了解客户的设备运用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像_等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，刚好把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人刚好去维护，该技术员要对寄回公司的设备刚好维护发回。 3)定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 2021年终工作总结个人 时间总是在忙劳碌
5、碌中过去了。但在4s店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。_年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况总结如下： 1.从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间
6、来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维
7、护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 2.在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 3.在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的相识到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼
8、，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏
9、深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 2021年终工作总结个人 今年是我成为上班族以来的其次个整年。土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽努力去适应这一岗位。 通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了_这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。现在就_年的工作状况总结如下： 1.一年来的工作 一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程
10、施工资料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、_组团前期开工打算工作、_组团样板房工程等公司领导交付的其他工作。 1)、一、二期工程施工资料整理及移交工作 今年上半年二期工程顺当交工并交付业主运用，工程交工前必需先把施工资料整理交接完毕，我仔细检查把每一栋楼的施工资料都细致查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、书目整齐、保证资料齐全，交房前二期13栋楼全部的户型图、质保保证书、运用说明书，我都要提前打算齐全，已备交房时给业主以充分的保障。 二期13栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺当的完成了交房前全部资料的整理工作。交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期
11、间，我必需对一、二期30栋楼的100多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出能够从中找出随意一张资料的书目。期间我花费大量精力，花费将近一月的时间，最终不负领导所托吧全部资料都重新整理完毕。 2)、二期工程景观、绿化工作 年初，我接手二期工程景观、绿化工作。景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，但是意义重大。它是现代化新生活小区不行或缺的。由于打算足够，二期的景观、绿化工作进行的很顺当。 但是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我通过与技术部通力合作，把全部苗木的种类、数量、规格全部核查到位。最终顺当的完成了领导交付的此项工作。 3)、_工程 9月
12、初，接领导指示。要建设c组团样板房。它是20_年在全国房地产低迷 状况下，公司领导英明确定_组团开工，组建_加这种新户型的一个缩影。它的好坏干脆影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售状况不乐观后的一项新举措，它的成败干脆影响到公司今年的成败。 在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了达到预期效果，我2天内3次定位放线，最终满意了领导的预期效果。在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程须要多次加班加点工作。后期由于装饰公司的介入，这就须要良好的协调实力与组织实力。努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和冲突。最终顺当的在开盘前完成了
13、样板房工程。为公司开盘后可观的销售状况及扭亏为营做出了应有的贡献。 在_顺当开盘后，我又与技术部合作。参加了样板房后期的决算事宜。 2.一年来的工作心得 1)、保持良好的心态与主动进去的工作看法。我作为“_”一分子，自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配;以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际状况主动主动的思索，自己考虑应当完成的各项工作，而不是等领导来支配。以主子翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。 2)、把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的才智及力气完成各项工作。在我
14、今年完成的很多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮助。 3)、通过一年来的工作发觉自己还有许多不足之处：在工作中处理现场事宜，管理力度不够;处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的20_年多加留意克服。 20_年，对于我来说是探究、学习、进步的一年，面对着与以前不一样的工作内容，我摆正了自己的心态，充分发挥主管能动性，主动主动的思索。在这样的一年中，我通过自己的劳动充溢了自己，通过领导给予自己的机会开阔了自己的视野。 2021年终工作总结个人 随着时间的推移20_年即将过去，在这年终岁末之时回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成果和收获，从而找出自身的不足之处，以利于今后的工作，总结过
15、去一年工作，恳切希望大家对本人总结不当之处赐予提示，对我来说是莫大的帮助，过去的一年里，在公司和项目部的领导大力支持和关切下，我的仔细坚持“预控、规范、科学、优质的工作指导思想坚固树立”，确保每个业主满足的服务宗旨，尽心尽职，努力工作，下面谈谈我在20_年的工作。 1.对工程施工建设的质量限制，在事前限制中所做的工作，在收到工程设计施工图纸后，我就先进行熟识图纸后，了解设计意图，明白施工过程的主要工艺流程，工程特点，对施工图纸上所存在的导议之处，采纳书面形式进行记录，实行相应的措施运用于施工现场，并做好相关工程的抽检资料。 2.对现场全部进场材料、人员、机械设备进行记录核查，对质量上不符合要求杜绝用入工程中，针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工打算工作是否到位，并旁站施工全过程，刚好的做好书面旁站记录。 3.对各施工过程中的巡察、检查所发觉的问题时刚好采纳口头或书面形式通知施工单位项目管理部，并向驻地监理工程师汇报，并监督施工单位落实整改及进行再次复核，检查，尽自己努力做好现场监理工作。 4.对平安文明施工限制方面的工作，通过学习平安生产法及
