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1、美容美发服务流程全程信息化控制系统及其实现方法专利名称：美容美发服务流程全程信息化控制系统及其实现方法技术领域：本发明涉及一种流程信息化控制系统，具体地说，是涉及种美容美发服务流程全程信息化控制系统及其实现方法。背景技术：目前，随着社会发展和人们物质生活条件的提高，美容美发行业已大兴崛起，成为人们生活中十分重要的组成部分，然而，现今的美容美发行业收银系统都是采用先手开单，再输入收银系统的方式，收银员既要手工开单、划价、收费还要输入电脑，工作非常繁重而且技能要求高，外加商家没有可靠的方法对全程进行有效监管，因此存在很多管理和财务漏洞，容易产生纰漏和作弊行为。因此收银系统的数据缺乏完整性和可靠性，
2、而相应的员的业绩和提成等仍需人工计算，因而得不到更多、更完整、更准确的分析报表。因此，发明创造种角色分明的全程信息化控制系统为人们所需。发明内容本发明的目的在于提供种美容美发服务流程全程信息化控制系统及其实现方法，主要解决现有技术中存在的美容美发行业没有完整、准确的信息化监管方法，管理流程较为繁琐且容易产生纰漏的问题。为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下 美容美发服务流程全程信息化控制系统，包括与员一一对应的用于记录员身份信息的员卡、与消费者一一对应的用于记录美容美发服务项目的流程卡、用于读写员卡和流程卡信息的读卡器，和用于显示各项服务项目、输入输出信息的服务终端，以及分别与所述读卡器和
3、服务终端连通并控制员卡、流程卡、服务终端工作状态的中央控制器。基于上述硬件设备，我们提供了种美容美发服务流程全程信息化控制系统的实现方法，包括以下步骤 (1)在中央控制器内建立内置员档案和客户档案的美容美发服务数据库； (2)为每一位员配置一张记录有其身份信息的员卡，同时配置可记录消费者消费情况的流程卡，并配置能对员卡和流程卡进行信息读写的读卡器；(3)在工作区域的适当位置安装服务终端，并将其分别与读卡器和中央控制器连通； (4)中央控制器对员卡、流程卡、服务终端进行相应控制，使所有设备处于正常工作状态； (5)消费者进行美容美发时，为其提供相应服务的员在完成相应服务后使用与消费者一一对应的流
4、程卡在读卡器上刷卡，使服务终端显示可供选择的服务项目，并选择客户消费的服务项目，最后使用自身的员卡在读卡器上刷卡对所选服务项目进行确认；(6)服务终端实时地将信息传输至中央控制器，当消费者完成所有消费项目之后，中央控制器根据与消费者对应的流程卡，统计消费者该次消费的最終結果，并进行收银结账。其中，所述服务終端上的选择项目包括服务项目、服务项目价格。具体地说，所述服务项目价格包括单价格、多价格、自由定价，当服务项目为多价格时服务終端弹出价格信息以供用户选择，当服务项目为自由定价时服务终端弹出输入框以供用户输入。进步地，通过刷员卡对所选消费项目进行确认时，所选消费项目与员信息自动绑定；所述步骤(5
5、)中，对需要计时的服务项目则在服务开始之前在读卡器上刷流程卡记录服务开始时间，并在服务完成后在读卡器上刷流程卡记录服务完成时间。更进一歩地，所述步骤(6)中，客户对消费结果进行确认后，中央控制器自动记录客户信息以及客户此次消费情况，并将流程卡初始化。为了便于操作，中央控制器的服务数据库中设定有各服务项目所属的流程节点，在各流程节点刷流程卡时服务终端显示与此流程节点绑定的服务项目；若用户将相应服务项目设置为默认选项，服务终端在显示服务项目时则对该默选服务项目进行自动选择。 作为优选，所述服务終端和中央控制器均为电脑。与现有技术相比，本发明具有以下有益效果 (I)本发明能够记录客户到店后从服务开始
6、到结束的每个步骤的时间点和用时，可以将员的绩效管理和提成与服务时间挂钩，同时为管理者提供消费时间与消费项目方面的相关数据信息，便于后期统计与分析，十分实用且有效。(2)通过使用本发明，将不再需要人工进行输单、核单等工作，与目前的管理方式相比，收银工作大概节约了三分之的人力，这大大节约了投资成本，便于管理者将更多的人力用于接待服务工作，提高服务质量，符合实际需求。(3)本发明使用信息化操作流程，不需要手工开单，这将改变传统店面的前台上放置很多手工单、计算本，影响店面整洁的状态，我们只需设置服务终端以及相应的读卡器便能完成流程监管及数据处理，十分简洁，且美观时尚，同时节约了手工单的成本。(4)与使
7、用人工进行信息输入与核算相比，通过使用本发明中的信息化流程操作方法计算更为精确，工作人员只需碰触流程卡及员卡便能完成所有操作，大大节约了时间，有效解决了业务高峰期时客户在前台排队的状況，为客户提供了顺畅的结算流程，大大提闻了用户体验。(5)本发明流程性强、角色分明，员各司其职，充分确保了数据的有效性和准确性。(6)通过使用本发明，管理者能够更为精确地得知员的工作进度，以及客户的信息，从而得出非常完整的营业数据，进而准确得出员的业绩与提成，便于使用，具有突出的实质性特点和显著的进步，符合人们的实际需求，适合大規模推广应用。图I为本发明的流程示意图。图2为本发明实施例的流程示意图。具体实施例方式下
8、面结合附图和实施例对本发明作进步说明，本发明的实施方式包括但不限于下列实施例。实施例美容美发服务流程全程信息化控制系统，包括与员一一对应的用于记录员身份信息的员卡、与消费者一一对应的用于记录美容美发服务项目的流程卡、用于读写员卡和流程卡信息的读卡器，和用于显示各项服务项目、输入输出信息的服务终端，以及分别与所述读卡器和服务终端连通并控制员卡、流程卡、服务终端工作状态的中央控制器。其中，服务终端和中央控制器均为电脑，作为优选，其为具有触屏识别功能的电脑，主控电脑连接有进行结账打印的打印机、进行数据输入的键盘、对流程卡及员卡进行识别的接触或非接触式的读卡器等，与主控电脑相连的服务终端电脑为一台或多
9、台，并连接有读卡器；流程卡、员卡均为带有磁性或芯片的接触式或者非接触式的卡片或异型卡。 其中，每位员均携帯有一员卡，其内包含有该员信息，是员的身份识别卡；流程卡为客卡制，其与该次消费的客户信息绑定，从客户消费开始到买单结账完毕，一直跟随客户至每个服务环节，在完成最終结算后被初始化并回收至前台人员处，供下次使用。按照使用习惯，主控电脑设置于前台，服务终端电脑则设置于店内其他位置处。基于上述硬件设备，我们提供了种美容美发服务流程全程信息化控制系统的实现方法，包括以下步骤在中央控制器内建立内置员档案和客户档案的美容美发服务数据库；为每一位员配置一张记录有其身份信息的员卡，同时配置可记录消费者消费情况
10、的流程卡，并配置能对员卡和流程卡进行信息读写的读卡器；在工作区域的适当位置安装服务终端，并将其分别与读卡器和中央控制器连通；中央控制器对员卡、流程卡、月艮务终端进行相应控制，使所有设备处于正常工作状态；消费者进行美容美发时，为其提供相应服务的员在完成相应服务后使用与消费者一一对应的流程卡在读卡器上刷卡，使服务终端显示可供选择的服务项目，并选择客户消费的服务项目，最后使用自身的员卡在读卡器上刷卡对所选服务项目进行确认；服务终端实时地将信息传输至中央控制器，当消费者完成所有消费项目之后，中央控制器根据与消费者对应的流程卡，统计消费者该次消费的最終結果，收银人员则进行收银结账。为了便于对员进行绩效考
11、核，通过刷员卡对所选消费项目进行确认时，所选消费项目与员信息自动绑定。考虑到实际应用中的使用情况，主控电脑和服务终端电脑同时都能够识别会员卡，其通过读卡器读取会员卡中的客户信息，并在系统中确定唯一的客户，统计该客户的档案、余额、消费记录以及可以享受的折扣，并进行最終结算。如图I所示，基于实际情况，我们可以设置前台人员，让其进行流程卡的管理和主控电脑的操作，在提供相应服务的员此次服务需要计时，则在服务开始之前在前台人员处领取流程卡，并于服务开始前在读卡器上刷流程卡记录服务开始时间，在服务完成后在读卡器上刷流程卡记录服务完成时间。如果该员为客户指定服务人员，前台人员则进行相应记录之后再发卡，例如前
12、台人员可以在主控电脑的读卡器上刷流程卡再发卡，系统自动记录该员为客户指定人员。其中，服务终端及主控电脑上的选择项目包括客户消费项目、消费项目价格，例如消费项目包括吹发、剪发、造型、烫发、染发等，根据客户使用的产品不同、指定的发型师级别不同，以及头发的长短不同，有不同的消费项目价格，同时，消费项目包括有价格属性，价格属性包括单价格、多价格、自由定价，当消费项目为多价格时服务終端弹出价格信息以供用户选择，当消费项目为自由定价时服务终端弹出输入框以供用户输入。在本发明中，各消费项目及消费项目价格的确定均是由员刷员卡确认的，员在所有服务流程完成后将流程卡返还至前台人员处，前台人员在读卡器上刷流程卡，主
13、控电脑上显示客户信息以及该客户此次消费情况，之后客户进行确认和结账，主控电脑在客户确认后自动记录客户信息以及客户此次消费情況，并将流程卡初始化。为了便于操作、简化流程，在本发明中，当用户设置消费项目与流程节点绑定，则在各流程节点刷流程卡时，服务终端显示此流程节点绑定的消费项目；当用户设置有默选消费项目吋，服务终端则对默选消费项目进行自动选择。用户可以将些默选消费项目进行相应的标注，在使用过程中，服务终端则对默选消费项目进行自动选择。例如若将洗头时使用的消毒毛巾设定为默选消费项目，则在进行消费项目确定时不需员进行选择，系统自行进行选择确定。基于上述方法，我们提供了种在具体实施过程中的操作流程 如
14、图2所示，一般来说，客户进店后会先洗头然后做造型，之后进行付款，在该过程中，本发明的实现方法如下如果客户为会员或老客户，则前台在发流程卡之后，将流程卡与客户信息绑定；如果客户为散客，前台则在得知客户信息后将流程卡与客户绑定。首先，负责洗头的员在洗头前到前台人员处领取流程卡，并在读卡器上刷流程卡，系统自动记录服务开始时间，前台人员在发卡时判断该员是否为客户指定人员，如果为指定人员，则在主控电脑上记录该流程卡为指定员洗头，再发卡。负责洗头的员洗完头后在读卡器上刷流程卡，记录服务完成时间，电脑自动跳转至服务项目选择界面，该界面包括需要负责洗头的员确认的洗头类消费项目，例如是否有加洗高档洗发水、消毒毛
15、巾、按摩等，若客户没有消费非默选项目，则员不需要点选直接刷员卡确定便可。在选择相应消费项目后，负责洗头的员在读卡器上刷自己的员卡确认消费项目，电脑则记录下客户消费信息及员信息，碰卡后电脑界面将会跳转到初始界面。之后，助理将流程卡交给发型师，发型师在做完造型后，在读卡器上刷流程卡，电脑自动跳转至发型项目选择界面，选择客户消费的发型项目，例如吹发、剪发、造型、烫发、染发等。在选择相应消费项目后，发型师在读卡器上刷自己的员卡确认消费项目，电脑则记录下客户消费信息及员信息，碰卡后系统界面将会跳转到初始界面。最后，发型师将流程卡交给前台人员进行结账，前台人员在读卡器上刷流程卡，主控电脑界面跳转至该客户此
16、次的消费界面，并确认客户信息，以及发型师是否为客户指定人员，在该消费界面上显示有服务项目、各服务项目价格、折扣价、实收价等信息，客户对结算信息进行确认并结账，主控电脑自动记录客户信息及此次消费情况，并将流程卡初始化，以供下次使用。在本发明中，各硬件设备均为现有技木，在此便不作进步说明。按照上述实施例，便可很好地实现本发明。权利要求1.美容美发服务流程全程信息化控制系统，其特征在于，包括与员一一对应的用于记录员身份信息的员卡、与消费者一一对应的用于记录美容美发服务项目的流程卡、用于读写员卡和流程卡信息的读卡器，和用于显示各项服务项目、输入输出信息的服务終端，以及分别与所述读卡器和服务终端连通并控制员卡、流程卡、服务终端工作状态的中央控制器。2.美容美发服务流程全程信息化控制系统的实现方法，其特征在于，包括以下步骤 (1)在中
