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1、2021年度人事工作总结2021年度人事工作总结1 x年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行x总在x年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 一、深化学习，不断增加实行的自觉性、主动性。 全面分析了x地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业x年来的基本阅历，进一步阐明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 x总的报告结束后，我部
2、协作总办仔细组织了各部门进行了学习，帮助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。 二、加强人事政策宣扬，使“顾客、员工”达到质的统一。 宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的发展，具有很强
3、的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的发展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。 有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。 在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾
4、客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树
5、立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。 三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效。 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下，取得了较好的成效。 礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备
6、，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。 2021年度人事工作总结2 x年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持“敬重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深化实行x总在x年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了肯定的成果。 一、考勤管理 x年度根据x总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法仔细做好每天各部
7、门人员出勤卡的跟踪检查工作刚好将检查中发觉的异样现象反馈到各部门并刚好主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了特别好的效应。但是在考勤管理取得肯定成果的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不刚好、不严格这些问题将在x年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在x年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。 二、档案管理 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的
8、资料进行了具体的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找便利查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避开了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。 三、酒店规章制度的建立 x年人事部针对酒店实际状况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制。x年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。 四、人事部企业文化的建立 人事部在x年根据x总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得
9、酒店指导思想“敬重、理解克难奋进”深化人心也使得酒店员工在自身素养与修养上有很大的提高。 五、x年人力资源现状分析 岗位分布：截止x年x月x日酒店员工x人，酒店职能部门人员占比例为x，业务人员占比例为x，一线服务岗位占比例为x。 六、聘请、培训工作盘点 (一)聘请渠道及费用。 1、现场聘请。 今年的聘请效果不明显后期主要采纳了网络聘请和发放传单的形式进行聘请x年将采纳传单、现场聘请会、聘请宣扬广告、员工举荐等形式加强聘请力度。 2、报纸聘请。 今年共进行了x次报纸聘请主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸，酒店也做了相应的宣扬工作。 3、网络聘请。 今年我们运用了x网聘请运用几个月来
10、发觉在聘请基层岗位比较适合人员也比较稳定。 4、内部员工介绍。 x年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，x年还将加大内部员工的介绍力度做好宣扬。 (二)培训工作。 酒店x年下半年主要进行了以下培训工作： 中高层管理人员x人;职能部门x人;业务部x人;一线岗位x人。 1、消防学问培训及演练。 x年x月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员实行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防平安意识驾驭了肯定的自救学问员工在工作中的自查意识也有了肯定的提高。 2、服务技能、服务礼仪培训。 x月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表
11、、服务技能等相关专业学问的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。 七、薪酬盘点 1、薪资结构调整。x年酒店行业整体薪酬水平上涨x月份酒店依据社会实际工资改变状况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到x。 2、进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的须要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满足度人事部在酒店领导的工作布署下将于x年x月下旬起先了为期x个月的薪酬资料的调查分析。 2021年度人事工作总结3 回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了许多，快
12、速的融入到x行政部这个小家庭中，个人的工作相识和工作实力也有了相应的提高。现总结如下： 一、以诚恳的工作看法，严格要求自己，适应办公室工作特点。 行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就确定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，主动的协作各位前辈，快速高效的完成各项工作。 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高自己的业务素养。
13、我时刻会提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽实力去做到完备。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、从留意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。 二、加强学习的力度，注意自身修养的提高。 在中联，企业文化相当的特殊，除去第一条的诚恳，我最观赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要主动做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言学问，不断提高自己的业务水平和个人实力。工作中，虽然没有什么特殊大的贡献，但是能够协作同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。 另外，我
14、也特殊注意从工作中吸取教训，不断的总结，仔细的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的学问。也虚心向前辈请教，取长补短，增加自己的服务意识。希望能够尽快的融入到x这个大家庭中去。 三、坚持做好每一项日常工作，欢乐工作，自我确定。 1、出勤方面：每天都能提前至少三非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作打算，并能刚好检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，便利x查询。 2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我留意对纸张资料的整理和保存，将有用的刚好保存、归档，对于没用的刚好销毁。因为许多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作
15、过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 四、存在的不足 1、在本职工作中我还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在业务实力方面，我还有许多不足，比如在整理睬议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。 2、对工作程序驾驭不充分，对公司业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对将来也有了些许的灰暗心情。 3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。工作是相对简洁但又繁、杂、多，这就要求我必需细心、有良好的专业素养、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况，有时也会比较毛躁遗忘一些事情等等。 五、下个月工作及学习安排 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋
