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1、单位安全外包服务计划1.安保服务准备1.1制定值班计划和应急预案。中标后，我公司将根据合同要求，组织相关人员策划制定安全值班计划和应急预案，经XX业主批准后实施。重大安全执勤预案和应急预案必须经上级批准后方可实施。应急预案应定期进行演练、补充和修订。1.2建立联系(1)建立公司与XX业主之间的联系。(2)建立安全团队与客户单位主管部门的联系。(3)建立安全小组与当地公安消防部门的联系。(4)建立公司与派驻客户单位的保安团队的联系。(5)确定征求客户单位意见的联系方式。2.3设备配置根据服务合同和值班计划，在不违反国家有关规定的情况下，提供必要的服装、生活用品、防护用品和交通通讯设备。卫兵、警卫
2、、巡逻队等。保安所从事的工作是危险的，他们的职业风险相对较高。为确保保安员自身安全，便于及时有效制止工作中的违法犯罪行为，值班保安员应配备必要的防身装备。中标后，我公司将根据实际情况配备各种设备。1.4保安人员的选择根据合同选择符合岗位要求的保安员。保安员培训以国家有关规定为依据，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求。只有通过考试后，他们才能被派往工作岗位。从事特殊岗位的保安员必须具备其相关知识和专业技能。1.5派保安到客户单位。根据合同，保安员将按时被派遣到客户单位并提供安全服务。2、门卫服务计划2.1警卫服务内容3.1.1保安员通过守卫、核实、检查和登记客户单元的入口和出口来维护客户安
3、全。2.1.2检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。2.1.3对进出人员、车辆及其携带或托运的物品进行检查，防止客户单位财产损失和违禁物品流入。2.1.4指挥引导车辆进出，维护出入口正常秩序。2.1.5及时发现不法分子，拦截赃物，做好安全防范工作。2.1.6协助客户单位接待来访人员。2.2门卫服务操作程序2.2.1本值班计划是根据警卫服务要求制定的。2.2.1.1按照合同约定的警卫执勤方式和所需装备执行。2.2.1.2担任门卫的保安员应按照规定着装，携带批准使用的防护用品。需要的话带上对讲机。保存警卫服务登记簿。2.2.2警卫职责的执行2.2.2.1验证1)验证。正常情况下，当有
4、人2m3m远离门卫时，保安人员应该要求他停下来并出示他/她的证件。收到证书后，他/她要先看证书的封面，再看主页的身份。要重点检查照片是否与持证人外貌相符，印章单位是否与发证单位一致，是否过期。夜间验证时，要提高警惕，注意保护自身安全。如果验证后没有发现问题，则退回证书并礼貌地发出放行信号。拒绝交验证件和证明者，不得入内。发生纠纷时，及时向客户单位反映，请相关人员前来处理。2)重点检查。当人员和车辆集中进出时，保安要站在大门一侧检查证件，并仔细观察，注意有无异常。对无证人员和车辆，高峰时段过后再决定是否放行。3)对于上级提前通知的免检对象，根据车号和特殊免检标志免检放行。2.2.2.2检查1)对
5、于携带物品进出的，重点检查是否有违禁物品。进入车辆时，检查是否装载易燃易爆危险品，是否搭载无关人员。请无关人员下车，在外面等候。对带东西出门的人和车辆，认真核对物证或出库单据，重点检查货物的名称、规格、数量是否与单据相符。检查时，被检查人应打开车门、行李箱和包裹，视情况进行逐一检查或重点抽查。彼此保持安全距离，注意对方的表情，防止其弃物、突然驾车离开或带物作案，注意自身安全。2)凡发现可疑物品，应礼貌询问其物品名称、数量、来源、用途，要求其按照清单取出自己的物品进行检查，并出示相关证件或相关部门出具的证明。无手续或拒绝检查者，应移交客户单位有关部门处理。保安员不能搜查可疑人员，但应向客户单位报
6、告或移交公安机关处理。2.2.2.3观察在验证和检查过程中，需要观察身份、陈述、行为、表情、财物、痕迹等。对进出的人进行检查，并重点检查那些有怀疑的人。(1)3紧急处理遇有干扰或破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安员应根据应急工作预案及时向客户单位或当地公安机关报告相关情况。协助清淤工作，维持正常秩序。1)4服务体系2.4.1移交系统1)保安人员应严格遵守交接班制度，并在规定时间交接班。因故不能值班，必须提前办理请假手续。2)上岗前的准备接班人要做好上岗准备，按规定着装，携带值班用品，按时接班。3)继承接班人到岗后，交接时双方先敬礼，然后边做交接边注意观察。值班人员应将情况和处
7、理结果告知值班人员，并移交需要继续处理的事项。交接服务登记簿，双方签字备查。接班人未到或未办理交接手续，值班人员不能离开。2.4.2请示和报告制度遇有紧急情况和重大问题，保安员应及时、具体、准确地向客户单位、上级领导、公安机关等相关部门请示和报告。对客户单位、上级领导、公安机关等部门关于处理紧急情况的工作指令，应立即坚决执行，并及时反馈执行结果，做好详细记录。2.4.3服务检查系统服务单位保卫组织负责人或指定的服务检查员负责检查保安员的执勤情况。服务检查的内容主要以保安员履行职责的情况为依据。对服务检查中发现的问题和处理结果要有记录，重要问题要及时向上级汇报。2.4.4服务注册系统值班人员应记
8、录出勤情况。主要记录上级指示、通知、交办的事项和值班期间发生、处理的问题。记录必须清晰准确，不得随意涂改，并妥善保管。1.5工作要求2.5.1 .着装整洁，语言文明，手势规范，体态端正，精神饱满。2.5.2熟记客户单位关于门卫、出入手续、各种证件、标志、车辆品牌等规章制度。2.5.3了解警卫区域的环境条件和安全措施。3.巡逻服务计划3.1巡视服务内容(1)保安员通过对特定区域、地段、目标的巡逻检查和预警，保护客户的安全。(2)通过巡逻，震慑犯罪分子，有效防止对客户可能的非法侵害。(3)通过巡逻，发现可疑人员，对涉嫌违法犯罪的，依法送有关部门处理。(四)采取相应措施，制止正在发生的违法行为，并及
9、时将违法行为人移交公安机关或者有关部门处理。(5)及时检查、发现、报告和消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等非法侵害。(6)在巡逻过程中，如发生任何非法侵权案件或治安灾害，应及时向客户和公安机关或相关部门报告，并采取相应措施保护现场。2.2巡视服务操作程序(1)制定巡视计划。1)根据巡视服务的实际情况，制定巡视计划，确定巡视人员、巡视路线、巡视方式、控制要点和所需装备。2)根据巡视区域的地形、地貌、重点部位和重点目标，确定巡视查控路线、巡视方式、巡视重点和巡视频率等。3)确定各种情况的处置方法，制定应急处置方案。4)巡视计划应报主管部门批准后实施。(2)巡视前的准备巡逻的保安员
10、应当按照规定着装，携带公安机关认可的防护用品。携带通讯报警设备，照明设备，巡逻登记，按要求打哨。(3)实施巡视1)步行巡逻是保安员巡逻勤务的基本形式，它结合了单向巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。巡逻时，根据巡逻时间、气候、地形、临时任务要求等具体情况执行巡逻任务。2)步行巡逻应由两人以上进行；巡逻人员应保持能进行目视接触并相互扶持的距离；夜间巡逻可以用约定的方法发出联络信号。3)保安员在巡逻中发现可疑情况，应仔细观察并密切监视。视情况而定，等待，跟随等。将它控制在视线之内。必要时询问可疑人员，并及时送客户单位或相关部门处理。4)保安在巡逻过程中，不得影响客户单位员工的生活和工作。5)夜间巡
11、逻时，提高警惕，保护好自己。2)3紧急情况的处理如发现正在进行的违法侵权行为，应及时向所属单位和客户报告，并依法采取必要措施予以制止，将违法者移交给客户单位或公安机关。在途中，应防止他们杀人、自杀或逃跑。一旦发生火灾、爆炸等事故，立即报警，并及时通知客户单位采取措施，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。(2)4服务体系(1)接班制度1)保安人员应严格遵守交接班制度，在规定的时间进行交接。因故不能值班，必须提前办理请假手续。2)岗前准备:接班人要做好工作准备，按要求着装，携带值班用品，按时接班。3)交接:接班人到岗后，交接时双方先敬礼，然后边观察边做交接。接班人员应将情况和处理
12、结果通知本班，并对需要继续处理的事项进行交待。交接服务登记簿，双方签字备查。接班人未到或未办理交接手续，值班人员不能离开。(2)请示和报告制度遇有紧急情况和重大问题，保安员应及时、具体、准确地向客户单位、上级领导、公安机关等相关部门请示和报告。对客户单位、上级领导、公安机关等部门关于处理紧急情况的工作指令，应立即坚决执行，并及时反馈执行结果，做好详细记录。(3)服务检查制度服务单位保卫组织负责人或指定的服务检查员负责检查保安员的执勤情况。服务检查的内容主要以保安员履行职责的情况为依据。对服务检查中发现的问题和处理结果要有记录，重要问题要及时向上级汇报。(4)服务注册系统值班人员应记录出勤情况。
13、主要记录上级指示、通知、交办的事项和值班期间发生、处理的问题。记录必须清晰准确，不得随意涂改，并妥善保管。3.5工作要求2.执行巡逻任务的保安员应熟悉巡逻区域的相关制度、规定和重点目标。3.熟悉岗位周围的地形、地貌和设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。4.熟悉相关部门和人员的联系方式。5.熟悉处理一般问题和紧急情况的方法。自己解决不了的，可以及时准确的举报。4.车辆管理4.1车辆管理服务标准在管辖区域内设置交通标志，指定车辆行驶路线，划定车辆停放区域。非机动车要定点停放。管理进出辖区的各类车辆，维护交通秩序，保证车辆有序通行和停放。指挥车辆进出，防止通道堵塞。做好停放车辆的安全监控。制定
14、车辆管理制度。行驶和停车时，应服从管理人员的指挥，注意前后左右车辆的安全，按规定位置停放。消防通道等区域严禁随意停车。车辆应当遵守标志上规定的停车路线、限速、限高等标志和停车场规则，注意车辆和行人的安全。3)内部车辆进出辖区时，驾驶员应自觉出示有效证件，随车人员应办理登记手续。4)车辆带货离开辖区时，必须有相应的证件。如为贵重、大件或移动货物，必须由业主或物业服务中心办理相关货物放行手续后方可放行。5)非机动车必须停放在指定位置。4.2车辆管理总监的职责(1)按规则管理交通和车辆。(2)熟悉车辆流转和车位情况，合理安排，优先保证业主使用车位。(3)负责监督和落实员工的岗位职责，并对员工进行日常
15、考核。(4)负责日常工作检查，填写车辆管理日常检查表。(5)负责对外协调和联系，处理车辆管理问题和客户投诉。(6)负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断改进服务。(7)负责员工的在职培训，并做好培训记录。(3)3停车场管理规定(1)出入口的控制闸门必须处于正常状态。(2)灵活机动巡逻，每次巡逻必须到指定位置，并注意每条路线是否有违规停车、堵塞通道或清洁、照明、安全、设备不当等情况。如果有，要记录下来，及时处理。停车场不允许修理车辆。如遇紧急抢修，可通知值班主管，并做好登记。情况属实才可以实施，防止以修车为借口盗窃车辆。如果车辆被拖走，必须找到证件和车主，并通知管理处。取得同意后才能放生。如遇其他特殊情况，立即通知主管或应对紧急情况。正确指挥交通，不要让出入口堵塞。如果发现车辆门窗未关或警报声响起，必须立即通知领班或主管，然后通知车主。验证停放车辆的停车许可证并登记数据。遇到违章车辆:如无证停车，堵塞车辆通道等。，你可以通知领班或主管。任何人不得用消防栓洗车。引导所有进入停车场的车辆按照停车场的规章制度停放。车辆临时停放的，只能停放在特定的停车位。注意停车位限制，提醒司机小心驾驶，以防车辆接近限制。注意车位界限和编号是否清晰。禁止在停车场洗车、擦车，防
