溝通提振工作效能

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑溝通提振工作效能 溝通提振工作效能善事者必擅言?這句話的意思是會做事的人, 知道如何恰如其份地與人溝通,來傳遞應當傳遞的訊息, 而言所當言不也是企業組織內,工作族應具備的能力嗎? 每個人處於今天複雜的工作體系中,都可能饰演多重者角色,是主導者亦可能是配屬者,其難免會遇到許多溝通不良所帶來的困擾或傷害。善於溝通之人,可簡易、迅速地完成工作使命;反之,則往往將事情複雜化,形成工作時起步的障礙。而論及溝通,就需了解最基礎的溝通模式(如圖示),傳送者盼望能把完好的訊息讓對方充分了解,藉著雙方溝通方式來達成預期的效果。溝通的目的不外乎:資訊的交換、命令的傳達、說明或取

2、得認同、聯誼情感、評估考核或做決策的參考等。基礎溝通模式 我們如何來建设良好的溝通方式呢?專家建議下列列办法進行,信任對溝通能力之增進大有幫助。一、以善良真誠的態度说明溝通意願。二、讓對方充分了解溝通的重點。三、以行為輔助溝通。如面帶微笑、點頭暗示等,均可迅速傳達溝通協調溝通 溝通方式 傳送者 承受者 資 訊 溝通管道 溝通管道者的認同與支持。四、媒體之運用。如電話、快遞、電腦連線、電子傳真會議等等。五、事後進行再確認動作。如以再追蹤的方式,來強化溝通效果。六、必要時採取強制式的行為。除非是散漫無禮的溝通者,否則不宜使用強制式的態度。七、自我檢討。必須隨時自我檢討,以修正自己的溝通技能。但上述

3、運用的溝通方式,並不能保證無往不利;在造成溝通不良、甚至衡突發生時,溝通者應慎思對策,並採取有效的反應方式,方能化解溝通危機。一、默示法:最常用的方式,為利用時間淡化事件,但普通而言,效果有限。二、職權式:一切依規章來辦理,至於是否令對方心服口服,則端視溝通者的技巧與誠意。三、仲裁法:藉第三者其客觀的立場來協調或仲裁。此際,第三者的立場,應超然與公道。四、協商式:這是最抱负的境界,彼此讓步以取得共識,並完成溝通的目的。五、彈性處理:是一種隨機、多管道的處理方式,示例:運用非正式組織為仲裁,或教导訓練來提振大家的溝通能力,這種方式宜於平日為之,否則將緩不濟急。溝通能力,為個人於企業組織內應具備的能力,因為一個具有良好溝通能力的人,能清楚地執行工作的任務,並能傳遞適宜的資訊給顧客或協力廠商,幫助企業塑造美妙形象。無怪乎,善事者,必定擅言,這種擅言的能力絕非花言巧語,而是恰如其份的溝通。第 3 页 共 3 页