项目采购需求191 .项目概况基本信息1.1.1. •项目名称省委外办外国人来粤管理系统运维（2022・2024年）项目1.1.2. 采购人中共广东省委外事工作委员会办公室1.1.3. 用户单位中共广东省委外事工作委员会办公室主要介绍如下：（一）贯彻执行国家对外政策、法律法规，制定外事工作发展规划并 组织实施二）研究外事工作重大问题和国际热点问题三）负责宏观谋划、统筹协调本省重大对外交往活动，并指导各地 区各单位的重大对外交往活动四）统筹、协调处理本省海洋、海事等相关事务五）组织接待外国访粤的国宾、党宾、议会外宾、友好人士、工商 界领袖以及其他重要来宾接待或管理来粤从事公务活动的各国外交人员 及外国记者审核在粤举办的国际会议和邀请外国人来粤访问有关事宜六）负责本省与外国驻华外交、领事机构的交涉事宜，管理外国驻 穗领事机构、驻粤新闻机构等工作七）协助实施本省在境外公民和机构合法权益保护等相关事务协 调处理外国公民及法人在粤发生的各类重大案（事）件A）统筹协调本省与相关国家地区交流合作事务，如国际友城交往、 缔结友城关系L14项目总体目标在数字政府的统一规划下完善和提升省委外办系统运维服务质量，保 障省委外办外国人来粤管理系统的正常运行，有效提升省委外办政务信息 系统稳定性，保证系统的安全运行。
1.1.5. 服务地点广东省广州市1.2. 项目背景随着“数字政府”改革工作的推进，2020年12月外国人来粤管理系统 已迁移到省政务云平台为确保信息系统在2022-2024年稳定运行，需由专 业的运维管理团队，承担政务信息系统的运维相关工作2 .项目预算本项目总预算为9.36万元3 .服务期限本项目委托服务期限采用以下第（3）种方式:（1）以合同签订之日为服务起始时间，服务期为个月2）服务期自 年 月 日至 年 月 日止3）以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为36个月4 .服务内容软件系统运行维护服务软件系统运维维护涉及的系统为：省委外办外国人来粤申请管理系统, 具体包括系统巡检、请求响应、接口服务、配置信息及数据维护、故障处 理、系统监控、备份服务和安全保障等服务4.1.1. 系统巡检对应用系统（业务系统、数据库、操作系统、中间件等）进行日常巡 检，每周巡检1次4.1.2. 请求响应运维人员及时响应对应用系统的问题咨询等要求，不能现场解决的需 要技术专家协同处理4.1.3. ,接口维护对已上线功能模板的接口进行维护，包括短信系统接口、维护邀请函 系统数据上报接口等。
4.1.4. 配置信息及数据维护根据业务要求，对软件系统的配置信息及数据进行维护4.1.5. 故障处理按照故障的定级和处理流程，对应用系统、数据库、中间件、操作系 统的故障及时进行处理，确保系统运行稳定，并在处理完毕后提交相关交 付物发现重大隐患或疑难问题，如无法解决，及时请求技术专家支持 4.1.6.系统监控对应用系统提供日常监控、告警处理等服务并定期进行分析4.1.7. 备份恢复对运维清单中的应用系统提供专业的容灾备份运行维护服务4.1.8. 安全保障系统运维的安全保障工作内容主要包括：补丁修复，安全设备管理， 网络策略开通和调整，安全事件远程应急响应，安全风险预警与跟踪，重 点时期或重大活动期间的远程安全值守等工作4.2. 运维管理服务运维流程与规范为确保本项目运维工作有序开展，需要配套相应的运维流程，并进行 统一管理4.2.1. 运维工具为确保本项目运维工作有序开展，需要提供运维服务管理工具4.2.2. 工作汇报为确保运维工作中的沟通畅顺，建立工作汇报机制5 .服务要求管理要求5.2.1. 服务人员1、投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按 采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须 在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开 展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。
2、投标人承诺，除因发生采购人要求变更、不可抗力、人员离职或丧 失民事行为能力情形外，投标人的项目经理和服务团队的主要人员未经用 户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和服务团队主要技术人员， 应征得用户同意，否则采购人有权终止合同3、除因发生采购人要求变更、不可抗力、人员离职或丧失民事行为能 力情形外，报价人如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说 明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从 业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同4、因发生采购人要求变更、不可抗力、人员离职或丧失民事行为能力 情形导致中途更换项目经理、主要服务团队成员的，报价人应及时补充符 合采购文件要求且能胜任相关工作的人员到位开展工作，并向采购人说明 变更人员的原因5.2.2. 进度要求明确项目实施的总体、分期进度安排、项目阶段里程碑、阶段成果标 识等5.2.3. 组织实施要求依托统一的运维规范做好运维工作，包含例行巡检、日常维护、故障 处理等各类工作通过建立、完善规范有效的信息系统运维服务体系，实 现人员、技术和流程标准化管理5.2.4. 文档管理要求描述文档管理要求。
如：投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、 资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注 释验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少L套，电子文档L套5.15质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最 低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量 指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖 惩制度5.3. 验收标准本项目的验收应遵循下列标准：1、实现合同和根据采购文件所编写的报价文件中列举的全部内容2、验收项目包括按照合同和根据采购文件所编写的报价文件中所标明 的的软件系统及相关的技术维护文档，以及广东省信息化项目相关验收管 理办法所要求的全部文档3、验收申请提交后10个工作日内，采购人组织召开验收会，完成验 收并出具验收报告5.4. 其他要求531.服务响应要求对于不同级别的故障，所能承诺的最长服务响应时限在7X24小时工作时间内设置由专人职守的热线，接听服务请求, 并记录服务事件处理结果其中各故障级别及其响应和修复时间如下：I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统中断，服务不可用、数据丢 失。
响应时间为15分钟；n级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分功能失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作响应时间为30分钟；III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业 务系统能继续运行且性能不受影响响应时间为1小时；IV级：属于一般问题；其具体现象为：系统功能、安装或配置咨询， 或其他显然不影响整体服务的问题响应时间为2小时5.4.1. 资产权属1 .本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移2 .本合同所涉及的数据所有权归采购人所有投标人只能用于履行本合 同之义务3 .投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、 商标权、著作权等合法权益如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方 的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿 因此给采购人造成的全部损失5.4.2. 保密要求1 .投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉 的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用， 包括意外或过失2 .投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、 披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无 关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义 务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。
投标人在从 事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的 保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供 给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员3 .投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包 括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、 各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内 部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料4 .严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其 技术资料和政府工作信息5.4.3. 监理要求投标人须承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的 监理6 .付款方式本项目计划分3年度支付,具体支付方式和时间如下：第一年支付3.12万元、第二年支付3.12万元、第三年支付3.12万元 其中，每年分2笔支付,具体如下：签订合同后30个工作日内,投标人书面提出支付申请函及拟支付金额 等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后支付本年度总 金额的50%项目验收后如工作日内，投标人书面提出支付申请函及拟支付金额 等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后支付本年度总 金额的50 %o项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约 定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后30日内 将资金支付到合同约定的投标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策 调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向投标 人付款的条件。