在营销理论中4c包括哪些内容 1.4C营销中的4C指的是什么? 市场营销方面所讲的4C是指： 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素： 即消费者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication） 它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位， 其次是努力降低顾客的购买成本， 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性， 而不是从企业的角度来决定销售渠道策略， 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通 其缺点是过分强调消费者而忽略了企业 2.营销中“4C”理论的具体内容? 4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通） 1、Customer （顾客） Customer （顾客）主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。
2、Cost（成本） Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此消耗的时间，体力和精力消耗，以及购买风险 3、Convenience（便利） Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利便利是客户价值不可或缺的一部分 4、Communication（沟通） Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客开展积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 3.营销中“4C”理论的具体内容是什么? 4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
1、Customer （顾客） Customer （顾客）主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品 同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value） 2、Cost（成本） Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利 此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此消耗的时间，体力和精力消耗，以及购买风险 3、Convenience（便利） Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利 便利是客户价值不可或缺的一部分 4、Communication（沟通） Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销） 4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客开展积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 4.关于营销4C的具体理论 4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通 从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视 （一）顾客（Customer）：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程 零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务 （二）成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除消耗一定的资金外，还要消耗一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本 所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的消耗 （三）方便（Convenient）：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题 如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店 同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等 （四）沟通（Communication）：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通 与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。
总之，零售企业在组织市场营销活动时，应该从零售企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用同时，更应该了解、掌握当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，注重4C在零售企业营销管理中的运用 4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）四个英文单词. 另外，目前理论界还有其他的说法： 6P:4P的扩展 6P与4P的不同，在于营销学界的泰斗Kotler加上的两个P:Power（权力）和Public Relations （公共关系）Kotler认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境 在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路同时他还发明了一个新的单词——Megamarketing（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想 5.什么是4C营销理论大神们帮帮忙 以追求顾客满意为目标的4C理论 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求 （一）顾客（Customer）：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务 （二）成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除消耗一定的资金外，还要消耗一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等 由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的消耗 （三）方便（Convenient）：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店 即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等 （四）沟通（Communication）：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象 在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。
这一营销理念也深刻地反映在企业营销活动中 在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系1999年5月，大名鼎鼎的微软公司在其首席执行官巴尔默德主持下，也开始了一次全面的战略调整，使微软公司不再只跟着公司技术专家的指挥棒转，而是更加关注市场和客户的需求 我国的科龙、恒基伟业和联想等企业通过营销变革，实施以4C策略为理论根底的整合营销方式，成为了4C理论实践的先行者和受益者家电行业中，“价格为王”、“成本为师”都是业内的共识，以前都是生产厂家掌握定价权，企业的定价权完全是从企业的利润率出发，没有真正从消费者的“成本观”出发，这就是为什么高端彩电普及不快的原因 而现在消费者考虑价格的前提就是自己的“花多少钱买这个产品才值”于是作为销售终端的苏宁电器专门有人研究消费者的购物“成本”，以此来要求厂家“定价”，这种按照消费者的“成本观”来对厂商制定价格要求的做法就是对追求顾客满意的4C理论的实践。