岗前培训提高新护士护患沟通能力的研究 【摘要】目的探讨岗前培训对新护士护患能力提高的应用效果方法对2011年所有152名新入院护士开展全方位多元化的岗前培训，应用沟通能力理论测试题和自行设计的新护士沟通能力满意度问卷表进行调查，SPSS11.7软件对反馈数据进行统计分析结果新护士培训前后沟通能力测试成绩比较，差异有统计学意义（t=28.56,P＜0.01）医护患对新护士沟通能力满意度达89.2%-95.0%结论全方位多元化的岗前培训能有效提高新护士护患沟通能力，形成患者满意、医生满意、医院满意的良好效应关键词】新护士岗前培训护患沟通R471A2095-1752（2012）27-0037-01护患沟通是通过临床沟通活动来满足患者沟通需要的心理品质[1]护理人员的沟通任务包括告知患者有关疾病和治疗的信息，还需要通过评估患者的忧虑等表达她们的理解与同情，从而创造和谐的护患关系临床上，很大一部分医患纠纷是由于缺乏良好的护患沟通造成的随着医疗水平及医院规模的不断扩大，我院每年招聘的护士越来越多，在岗护士呈现年轻化趋势而年轻护士存在着专业知识薄弱、临床操作不熟练、沟通能力欠缺、依赖心理强及抗挫能力差等问题。
鉴于此，2011年我院护理部对新入院护士积极开展为期3个月的岗前培训，旨在为提升她们的护患沟通能力,进而使得她们能够提供更优质的护理服务现报道如下1对象和方法1.1对象2011年7月，我院对新招聘152名护士进行岗前培训均为女性，年龄19～26(22.45±0.68)岁；文化程度：大专119名，本科33名；新护士岗前培训时间为3个月1.2方法1.2.1培训方法主要包括6个方面的培训，各为期两周时间1）法律意识及职业道德的培训采用集中授课的方式纪检监察各部向新护士讲解相关的法律知识，各项规章制度及工作常规；护理部领导为大家召开服务明星事迹报告会2）危重病人护理能力的培训我院ICU俩个病区为临床实训基地，有计划的分批安排新护士入科培训，通过以老带新，一对一指导的方式，通过实境案例分析提高年轻护士的危重病人护理能力3）专科能力培训结合我院科室分布较细的特点，各科护士长制定专科培训计划，并按计划对新护士进行专科理论及实践培训4）心理素质及抗压能力的培训主要通过请心理学专家来院授课指导，发放提高心理素质及抗压能力的书籍，播放励志电影，课堂讨论实习期间护理心得等形式5）沟通技巧的培训护理部抽选随访中对医疗护理服务满意和不满意的患者及家属各10人，培训2天后作为志愿者，以场景演示的方式（接待患者和家属、静脉采血、特殊检查指导、静脉输液、术前术后护理、出院指导）对新护士进行护患沟通，特请卫生局领导及护理部领导对此项进行评讲。
6）“三基”培训三基”即基本理论、基础知识、基本技能三基”水平的高低是衡量一个医生业务素质和操作技能水平的重要内容，也是当前医学教育质量评审中的重点科教科组织内外妇儿、急诊等科室主管护师对新护士进行“三基”内容的讲解，培训结束后组织考试检验培训效果1.2.2测量方法采用问卷调查法调查新护士岗前培训3个月后护患沟通能力，主要包括语言沟通能力、非语言沟通能力、人际关系、处理突发事件能力4个方面，共计12项具体条目[3]，每项评定结果有满意、一般、差问卷表由护理部6名工作人员下发至各科室，当场填写并收回向医生、护士、患者发放各200份，收回分别186份、190份、179份有效回收率为92.5%培训前后进行两次沟通能力理论测试，试题分为三部分，第1部分为自陈测试，分值为20分；第2部分为模拟情景选择题，分值为50分；第3部分为开放式问答题，分值为30分模拟情景选择题主要是结合临床案例设计4项备选答案，要求被测者从备选答案中选出最佳答案；开放式问题，以提问方式进行，所有新护士根据自己的想法自由回答，以真实反映被测者的护患沟通能力1.3统计学方法数据用SPSS11.7软件进行统计描述、方差分析和t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果2.1不同类别人员对新护士护患沟通能力满意度的评价，见表1表1不同类别人员对新护士护患沟通能力满意度评价人（%）2.2岗前培训前后护患沟通能力理论测试成绩比较：新护士岗前培训前护患沟通能力理论测试得分为(65.53±8.19)分,培训后为(78.17±6.54)分，培训前后比较，差异有统计学意义（t=28.56，P＜0.01）3讨论沟通能力在当今的护理工作中显得越来越重要，良好的护患沟通能力能够构建和谐的护患关系，有利于医生对患者的诊疗活动[4]近年来随着我院规模的不断扩大，护士的工作量与工作压力与日俱增[5]，每年招聘新护士的人数都很多然而，新护士几乎没有切身参与过护患沟通的经验[6]因此，我院领导十分重视对她们全方位多元化的培训，以便她们能够尽快地适应繁忙的护理工作，在处理护患沟通方面问题时更为从容，从而为患者提供更好的护理服务我院新护士经过为期3个月的岗前培训后，护患沟通能力满意度达到了89.2%-95.0%从岗前培训前后新护士护患沟通能力理论测试得分也能看出，培训后护患沟通能力显著提高这说明了，岗前培训对新护士的护患沟通能力提高具有重要意义本研究充分显示了全方位多元化岗前培训对新护士护患沟通能力提高的重要性及优越性，有助于营造和谐的护患关系，且增强了新护士的服务意识及自信心，值得推广。
参考文献[1]宫佩芬.护患沟通能力及其影响因素的探讨[J].医学理论与实践，2011,24(3):368-370.[2]葛学娣,凌霞，王雁.影响护患沟通的因素分析和对策[J].解放军护理杂志,2007,24(10):59-60.[3]郝春艳,刘彤崴,路燕燕.护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用[J].护理教育研究,2011,26(16):4-6.[4]史得利,刘淑娟.开展缺陷情景演示提高护患沟通效果[J].中国护理管理,2008,8(2):57-58.[5]陈濛,徐成.门诊护士职业倦怠与工作压力、社会支持的相关性分析[J].中华现代护理杂志,2012,18(8):897-899.[6]袁晓玲,赵爱平.临床低年资护士护患沟通技能的培训[J].护理学杂志，2011,25(12):51-53. -全文完-。