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1、单元综合测试（一）本单元考查的是第一章至第三章的内容。、单项选择题1 公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括（）A. 知识、劳动力、资金和企业家B. 设备、资金、劳动力和企业家C. 土地、资金、劳动力和企业家D. 土地、资金、知识和创新2 .下列关于资金的定义中，最准确的是（）A. 资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B. 资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币C. 资金是指个人成者企业存储在银行以备使用的所有资产D. 资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是（）B.工作计划D.实施B.理发店D.医生A. 过程设计C.过
2、程选择4 .下列哪个行业最有可能提供大规模服务（）A. 裁缝C.零售商店5.下列关于质量的说法中正确的是（）A. 质量关注实际性能与期望性能之间的关系B. 质量是顾客需要的实际满足程度C. 质量仅能通过产品或服务的好坏来反映9 I .，、.，.、 .r=3 a ， ，、 6 .下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是（）A. 100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现B. 仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程C. 100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D. 通过一次制造正确、
3、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现7 .下列100%的产出率 关于标杆分析的描述中，最准确的是（）A. 标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具B. 标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C. 标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D. 标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低&下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是（）A. 控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施B. 控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C. 控制系统可以防止相对于商定标准的交异D. 控制系统报告变异，并且确保据此采取措施9 下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程
4、如何实现改进的是（）A. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自更高的生产力或者修改 最终条款，以使产品更适销B. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自削减成本、更高的生产 力，或者修改最终条款，以使产品更适销C. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终 条款，以使产品更适销D. 大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修 改最终条 款，以使产品更适销10.下列关于石川图的说法中，错误的是（）A. 石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使
5、得一个子系统中的不良 绩效导致另一个子系统中的不良绩效B. 石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C. 石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D. 石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系 二、简答题11 解释“大规模服务”并举例。12解释“全面质量管理”并举例。三、案例分析13汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堰市，至今已经有30余年的历史。它是以生产汽车底盘零件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地面积60多万平方米，配备GF、DISA BMD等8条国际现代化的自动造型线及代 表铸造行业先进水平的工艺
6、设备1245台，为精品铸件生产和出口提供了可靠的保证，使产品达到国际标准。近些年来，汉通公司铸造厂发展得很快。2012年6月5日的下午，汉通铸造厂经理王明坐在办公桌前，拿着去年的订单在发愁。他 刚在全厂的生产车间转悠了一上午，发现大约有60%的设备在运作，其余的都处于停工状态，有些工 人无事可做。与此同时，有时候也会有大量的订单飞过来，导致所有的设备和人员都高负荷的运转 和工作，甚至导致订单不能按时完成，并且由于催的太急，产品的质量也会受到一些影响，有些 时候因为订单大幅度减少，也会导致设备大量闲置，工人无活可做。面对目前的这种情况，为了更好地促进公司稳定地向前发展，占据更大的市场份额，汉通公
7、司铸造厂面临着产品制造过程选择与调整的抉择，以确保公司的制造过程适应公司的现状和规模，从而确保公司下达的利润指标能够顺利完成，并且及时、高效地完成客户提交的产品订单，做到员工人人有事可做，设备利用效率最大化。1、( a)用坐标图表示制造过程的选择。(b )汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的？请进行具体分析。2、( a)对制造过程选择进行分类的作用是什么？(b)对于汉通公司而言，如何控制生产的产品输出质量?四、简答题14. (a)运营经理的职责是什么？(b)分别解释运营经理的职责的内容。15描述顾客购买产品时最重要的需要并举例阐述。16请列举出服务质量的决定因素。18. (a)维修工艺学的定义
8、是什么？(b)关于维修工艺学的关键事项主要涉及哪些内容?C,摩天大楼的修建D.做出一个工作报告单元综合测试（二）本单元考查的是第四章至五章的内容。一、单项选择题1. 下列属于项目的活动是（）B.餐馆做一顿饭A. 组装一辆汽车2 .下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是（）A. 项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用B. 项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用C. 项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系D. 项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益3 .在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是（）A. 宾馆的装修B.移走所有旧设备C.粉刷墙壁D.
9、计算机系统的安装B.项目主管D.项目矩阵经理4 .负责协调现有职能专家工作的项目经理是（）A. 职能经理C.管理主管5 .下列关于关键工序分析的描述中，正确的是（）A. 关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用B. 关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间C. 关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用D. 关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为6 .下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是（）A. 生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计B. 生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程C. 生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程D. 生
10、产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程7 .下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是（）A. 在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求B. 在中期，运营经理必须要做好工作流程设计C. 在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化D. 在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求&下列是统计预测的目的的是（）以及从这些数据中提取关以及从这些数据中提取关以及从这些数据中提取关A. 统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本, 键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测B. 统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的供给,
11、键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测C. 统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求, 键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测D. 统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键 细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测A国市烧规橇为20 000 000平均牛人可支配收人为每周100元平均个人可支配收人为每周50戋元9.一上图中使用的统计技术是（）A.指数平滑法B.时间序列法C.横截面法D.回归分析法10下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是（）A. 约束和瓶颈
12、一般都会与生产规模有关系B. 设备的尺度不会影响产品的供给C. 仓库的可用空间会影响到产品的供给D. 服务流程中的人流会影响到产品的供给二、简答题11 解释“项目团队”并举例。12 解释“统计预测”并举例。三、案例分析13你是一家中等规模制造企业一一RonCouzens公司的运营经理。公司为个人顾客设计和组装专门的办公室设备。结果是，每个办公室的布置都被认为是一个个人项目。作为运营经理，你必须管理好每个项目的所有组成部分，同时运用职能专家的专业技术，这些职能专家既有受雇于Ron Couze ns公司的，也有的是分包商。一个咨询团队发布关于公司管理有效性的批评报告后，总经理已经要求你设计一个培训
13、项目，以改进 每个项目经理和职能经理的绩效。培训项目的重点集中在经理和职能专家之间相互沟通的能力，以及作为团队一员共同工作。尽管人力资源部门愿意提供支持与帮助，但是Ron Coczcns公司没有专业培训和开发部门。你的培训项目的重心是运营实战，一个基于公司近期经验的模拟。你已经决定参加的人员必须以团队工作的方式来解决在任务排程、费用控制和顾客满意方面遇到的典型问题。这个模拟配有关于项目管理技术和人力资源管理的各种资料。后者包括一个简单明了的调查问卷。这个问卷 有助于完成任务的人分析参与团队工作时自身的优势和劣势。除了人事部门的帮助外，你还可以利用你自己的主要计划工作人员和任何其他你认为能帮助
14、你的外部 人员。你决定建立一个行动小组，并设置目标。目标已经被总经理批准。然后，你为培训项目设计编制一个WBS下面表中显示的是你确定的所有必要的活动及其时间估计。培训项目的活动活动描述紧前活动估计的活动持续时间(天)A与高级管理人员和项目经理磋商5B与参加项目的目标人员磋商A10C与职能专家和其他中层管理者磋商A20D模拟结构的背景调查20E为参与人员与下一系列详细目标B15F概述模拟的设计D10J准备技术性学习资料D15H开发和测试个人能力调查问卷C5I“人的规格”方面的输入C、F30J模拟的详细设计情况C、E5K分析返回的问卷样本H10L“人性方面”的学习性资料的详细设计I.K20M模拟测试运行G. H. J5N打印材料并准备提供帮助L、M151、( a)确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则是什么？(b)制作出相应的活动分析表。2、( a)确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则是什么？(b)制作出相应的活动分析表。四、简答题14. (a)项目是什么?(b)项目的特征有哪些?15. (a)画出项目生命周期图。(b)在项目生命周期中，初期计划的内容包括哪些?16 谈谈你对指数平滑法的理解o17. (&)什么是供给的上限?(b )依据自己的理解，谈谈可能
