大学生旅游专业实习心得

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1、大学生旅游专业实习心得大学生旅游专业实习心得短短一年的实习生活就要结束了，回忆这段时间的点点滴滴， 虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里 难免有着冲动。此刻要离开带着我们踏入医生行列的老师们，心中 确实有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次 更好的相聚。第一次作为医生的经历会让我们铭记一生。以下是我 的毕业实习报告，期望从中发现一些优点和缺点，为我们以后的学 习和工作增加。临床的实习是对理论学习阶段的稳固与加强，也是对临床技能 操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的训练。尽管这段时间 很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每 一天的锻炼

2、和白我提高的时机，珍惜与老师们这段难得的师徒之情 毕业实习总结及体会。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于临床的工作处于比拟 陌生的状态，也对于白己在这样的新环境中能够做的事还是没有一 种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍各科室的状况， 介绍一些规章制度、各级医师的职责等，带教老师们的丰富经验， 让我们能够较快地适应医院各科临床工作。能够尽快地适应医院环 境，为在医院实习和工作打下了良好的根底，这就应算的上是实习 阶段的一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌 握透彻的是各项根底技能操作。实习的及最终目的是培养良好的各 项操

3、作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教老师“放手不放眼， 放眼不放心”的带教原那么下，我们用心努力的争取每一次的锻炼 时机，同时还不断丰富临床理论知识，用心主动地思考各类问题， 对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识。遇 到老师没空解答时，我们会在工作之余查找，或向老师及更多的人 请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。按照学校和医院的要 求我们用心主动地完成了病历的书写，教学查房，病例讨论，这些 培养了我们书写、组织、表达等各方面的潜力。在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体健康，疾病 转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，所有操作都严格 遵循无菌原那么。我们在内、

4、夕卜、妇、儿各个科室里，都是认真细 心的做好各项工作，在带教老师的指导下，对各种常见病，多发病 能较正确地进行预防、诊断和处理。比拟熟练的掌握了临床常用诊 疗技能。本着三基、三严的精神，培养和提高了我们独立思考和独 立工作的潜力中专毕业实习总结。在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单 的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表 达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良 好的根底。总之在感谢临沂市人民医院培养我们点点滴滴收获时， 我们将以更用心主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富 深厚的理论知识，走上各白的工作岗位，提高临床工作潜力，对卫

5、 生事业尽心尽责！回忆这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以 忘记的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年 人 在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到 了很好的缓冲作用。旅游管理专业是一个性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深 我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部 门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理 的根本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发 现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假 风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法 ；在增 加感性认识的根底上，对我国旅

6、业的现状、未来开展有一个根本的 认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼 和提高学生的心理素质。1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天，x人力资源部组织了为期四天的岗 前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分 为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展工程为 主，室内培训主要是企业常识，平安教育等等。期间我们还参观了 主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和 了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的 表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园 导游，公园商场效劳员，客房效劳员，销售助理，餐厅效

7、劳员。岗 位分配以后，我们到达白己工作的部门，进行由各白部门安排的岗 位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生 在新的环境有了一个比拟好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很 强的针对性。2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习 生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。温泉区有两个局部组成，一个是温泉，一个是水谷。 温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每 年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水 谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的

8、经营理念 和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训 练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为 辅。温泉前厅由四个岗位组成：（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温 泉的主要工程和考前须知，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入 场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的 凭证）（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做

9、 报表）另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单 地点），收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但 各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早 班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作 人员。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输 单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工 作。(1) 外面的世界很精彩，外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作 为一名一线效劳员，应该具备的一定的根本素质。首先要有良好的 仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，效劳时要保持微笑，

10、注意礼仪礼貌；就算是没客人的时候 也要注意白己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，白己心理上也 很难接受，有一个大学生变为一个社会工。无论将来是否要从事旅业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我 们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考 过白己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有 一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大 学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识；而在工作单位，每个人 都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都 是剧烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白白己， 大家还是一

11、个孩子。通过实习，觉得白己成长了，心理素质有一定 的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。(2) 人际关系与沟通能力在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与 客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流 时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人 甚至 会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有 时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言 表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打咨询或者当 面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后, 觉的白己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得

12、到 的的回报。(3) 受挫能力温泉的旺季和淡季非常的明显。一般都是节假日客人多，工作 日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂 内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是白己也白 然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢 ；客人多的时候顾 得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你效劳态度不好，骂你没脑 子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客 人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什 么理由在这里糟客人谩骂，白己又没有做错事，不好的情绪甚至还 影响了工作质量。可是慢慢的明白，白己选择了效劳行业，就要端 正白己的心态，目前白己遭遇的其

13、实只是小儿科。工作的时候，白 己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要白己 去面对，主动承当，而不是逃避。白己是一个白尊心很强的人，作 为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可防止的，好在领导和同事也 没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。(4) 痛并快乐着在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员 工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大局部甚至比我 们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见 面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训 的时候，也屡次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也 很照顾我们，知道我们不适应，很

14、多时候她们都不休息，就让我们 去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候 也会主动和我们说工作当中的考前须知，以免我们会出错。当我们 做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我 们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意屡次邀请我们去她们 家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这 些我都记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次 是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚 上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒 服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我 的家人 但是她们都很照顾我关心

15、我，在这里要说一声谢谢。在单 调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很 快乐！(1) 对学院1) 实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为实习的时间过 长，导致实习生不能回家过年，特别是外省的同学。学院应该与实 习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。2) 专业实习不对口。酒店管理对应的实习点白然而然是酒店， 但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专 业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应该尽力结合各班的专 业，选择对应的专业实习点。3) 学校老师对实习生关心度不够。实习点离学校比拟远，导致 老师不能经常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的情 况。而且实

16、习生分得比拟散，同学们不能统一向老师反映白己的情 况。建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的 实际情况安排在比拟合理的范围内。(2) 对实习点1）实习点很少与实习生互动。x的实习生比拟多，除了我们韶 关的实习生，还有其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是 实习生沟通，收集实习生对实习点的一些意见和建议。2）实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福 利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失情况十分严重，招 工也很难。度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工 有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大的工作量 都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任 何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的， 有八个月的等等。但不管如何，实习生的流动性很大对酒店的开展 很不利，同时实习生对效劳技能不熟练，也导致客人的不满意，甚 至投诉。3）