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1、 前厅部工作计划集合15篇前厅部工作打算1为落实宾馆“加强根底培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合根底业务学问驾驭薄弱等实际工作状况，前厅部拟在本部门范围内举办“前厅部综合业务学问答题竞赛”。详细实施打算如下：一、 打算阶段：1、 时间：20xx年4月1日至20xx年4月10日2、 资料打算：1 由陆春平经理负责打算宾馆内部前台需驾驭的学问材料。2 由金钥匙陈伟负责打算前台需驾驭的社会综合学问材料。3 上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。二、 初赛阶段1、以各班组为单位进展初赛，每班组选出3名代表打算参与复赛。2、完成时间20xx年4月30日前三、 复赛阶段1、
2、 以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进展复赛，每组选出3名代表打算参与决赛。2、 完成时间20xx年5月15日前四、 决赛阶段1、 由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参与决赛。2、 决赛结果取个人前三名，团体一名。3、 决赛时间：待订前厅部工作打算220xx年即将完毕了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和协助。20xx年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将谨慎执行酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20xx年度工作。要点如下：第一季度(1-3月) ：一月份1、完成接待、收银、总机各分部的岗位学问培训，培训前厅部员工对客效劳技
3、巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训。2、28日，对新员工进展全面考核，针对个别员工进展一对一教育。3、针对老员工进展业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平常工作中的指导与修正，完善总台操作细微环节。同时进展对客效劳技巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识和效劳质量，方式偏向实际操作指导与催促。4、组织全体员工进展一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的冲突，促进前厅部和谐开展。6、月内有组织、有次序地进展员工调休，以备春节在岗员工足够。7、上述打算的开展实施主要目的是实现前厅部和谐气氛，提高前厅部整体接待
4、实力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节顶峰的降临。打算目标是突破前厅部效劳质量现状，到达更高一层的标准，来宾投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺当完成春节顶峰期来宾接待任务。二月份1、帮助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。2、针对前厅部全体员工进展全面的监视指导，在实践中发觉问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高效劳质量。3、监视指导前厅部春节来宾接待工作，严格限制订房数量及房价。4、22日-25日将对部门的全体员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，对员工进展精神鼓励，提高员工对工作的踊跃性。5、27日打算部门内部举办一次岗位技能操作培训
5、，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的造就对象。6、上述打算主要目的是提高效劳质量，加强员工技能。打算目标是顺当完成春节顶峰期的来宾接待，并且使总台效劳短暂定格在一个较高的标准上。三月份1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点进展总结和分析，议会的形式进展探讨，并作具体记录作为实际案例进展学习。2、10日依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进展强化培训。3、亲密合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，
6、相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，缔造最正确效益。16日组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工沟通会。4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进展一次销售谈判技巧培训，传授技巧和经历，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好根底打算。5、以上打算实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，相互学习、相互借鉴、共同开展。实施打算所要到达的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。其次季度4-6月：四月份1、依据员工的爱好爱好，打算在8日举办一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员
7、工之间的凝合力。同时为营造一个和谐、踊跃的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝合力。同时为五一节的接待做好精神打算。2、帮助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进展打算，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任务。4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增加对总台员工工作的监视指导。5、以上打算实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，刚好弥补，为五一黄金周作打算。所需到达的目标是，总台全部员工都可以保证以饱满的精神状态进展工作、不带着心情上班、同事关系良好、沟通顺畅、留意力集中、错误和失误率在2%以下。五
8、月份1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店缔造利益最大化。2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点进展总结和分析，议会的形式进展探讨，并作具体记录作为实际案例进展学习。3、以上打算实施目的是为了提高前厅部总体接待实力，再为酒店缔造利益的同时也将消防平安防范意识强化。打算目标是将前厅部接待实力提高到一个新的阶段，消防平安意识深化人心。六月份1、打算在5日对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。人都是情感动物，有时很简单因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程
9、中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作须要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任务。2、15日邀请客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人看法，同时探究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧实力。3、以上打算实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言
10、沟通实力，并充分了解和驾驭来宾心理改变，以便更好的对客效劳。打算目标是使前厅部员工对来宾消费心里有必须的了解。第三季度7-9月：七月份1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，打算在2日对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，稳固制度管理成果，将制度变成工作习惯。3、监视指导总台团队操作相关工作，协作市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺
11、季接待工作有一个良好的开端。4、以上打算实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待实力。其目标是完善并确定旅游团队接待的标准效劳流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接待失误。八月份1、1日-5日之间打算给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。2、帮助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。3、6日-10日之间打算组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进展分析探讨。4、落实G20峰会的各旅馆应留意的事项，催促做好四实登记及来
12、访登记的工作5、以上打算实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发觉问题、解决问题。打算目标是使前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。九月份1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，打算在23日-28日对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨主要是互动式，主要偏向现场模拟演练培训。3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的打算。4、以上打算实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而无视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问等效劳标准。主要目标是使前厅部员工
13、工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。第四季度10-12月：十月份1、十月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作实力到达一个新的顶峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房预料，合理性的限制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。3、做好客房的预订工作，届时将合理支配专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、20日-29日打算将支配员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲倦，对部
14、份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。5、30日、31日依据十月份接待的工作进展总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训打算，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突破性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度。6、以上打算实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工作，并从中获得经历，提高前厅部整体接待实力。其目标是顺当优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店缔造更多的效益。十一月份1、帮助市场营销部门做好会议与团队的接待。2、组织员工起草前厅部员工年工作总结，为前厅部工作总结奠定根底。3、
15、初步统计来宾接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好打算工作。4、联合并帮助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会议接待顶峰。6、以上打算实施目的是为了迎接年终和新年顶峰期的到来。目标是年终接待来宾好评率明显上升。十二月份1、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，打算在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，打算每天都要收集来宾看法。2、依据天气状况，合理的限制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应和号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。3、总结20xx年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平
