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1、 控制与控制过程控制与控制过程管理学院管理学院 王新军王新军1案例：哈勃望远镜案例：哈勃望远镜 经过长达经过长达经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资1515亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在19901990年年年年4 4月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。国国家航天局仍
2、然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达由于直径达由于直径达由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。察项目无法进行。察
3、项目无法进行。察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。精密的镜片。精密的镜片。精密的镜片。
4、 2 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.31.3毫米的毫米的毫米的毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多人发现这个错误。具
5、有讽刺意味的是，与其他许多人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。误。误。误。 实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在实际上，镜片的粗磨在19781978年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到年就
6、开始了，直到19811981年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于“ “挑战者号挑战者号挑战者号挑战者号” ”航天飞机航天飞机航天飞机航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制
7、造中的细节根本不关心。事后航天员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个管理局中一个管理局中一个管理局中一个6 6人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说 至至至至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了会都失去了会都失去了会都失去了 。 3有效的管理者应该始终督促他人，以保有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，证应该采取的行动事实上已
8、经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达保证他人应该达到的目标事实上已经达到。到。 斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯4学习目标学习目标1.定义控制定义控制2.控制为何重要？控制为何重要？3.控制的不同类型控制的不同类型4.有效控制的要求有效控制的要求5第一节第一节 控制原理控制原理6一、什么是控制？一、什么是控制？1.1.“控制控制控制控制”：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语：最初来源于希腊语“掌舵术掌舵术掌舵术掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回
9、到正常的轨道上。拉回到正常的轨道上。拉回到正常的轨道上。拉回到正常的轨道上。2.2.指按照事前制定的指按照事前制定的指按照事前制定的指按照事前制定的计划标准计划标准计划标准计划标准去衡量实际完成去衡量实际完成去衡量实际完成去衡量实际完成的情况，的情况，的情况，的情况，发现发现发现发现计划实施中的计划实施中的计划实施中的计划实施中的偏差偏差偏差偏差，采取有效，采取有效，采取有效，采取有效的的的的纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施，确保，确保，确保，确保计划目标顺利实现计划目标顺利实现计划目标顺利实现计划目标顺利实现的一系的一系的一系的一系列活动。它是为了保证企业计划与实际作业列活动。它是为了保证企
10、业计划与实际作业列活动。它是为了保证企业计划与实际作业列活动。它是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。动态适应的管理职能。7确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。者实现组织的目标就越是容易。者实现组织的目标就越是容易。者实现
11、组织的目标就越是容易。 如何如何理解理解？a.a.a.a.控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。控制有很强的目的性。b.b.b.b.控制需要标准控制需要标准控制需要标准控制需要标准c.c.c.c.通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。通过监督和纠偏来实现。d.d.d.d.控制是一个过程。控制是一个过程。控制是一个过程。控制是一个过程。83、控制的对象、控制的对象1.人员人员2.财务财务3.作业作业4.信息信息5.组织的总体绩效组织的总体绩效9二、控制的必要性二、控制的必要性1 1、组织环境的不确定性以及组织活动的复杂性；、组织环境的不确定性以及
12、组织活动的复杂性；2 2、管理权力的分散；、管理权力的分散；3 3、员工工作能力的差异；、员工工作能力的差异；4 4、管理失误的不可避免性。、管理失误的不可避免性。 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。下属的情况，以确保预定目标的实现。10计划计划P实施实施D检测检测C内外环内外环内外环内外环境因素境因素境因素境因素处处理理行行动动A可控可控可控可控偏差偏差偏差偏差不可控不可控不可控不可控 偏差偏差偏差偏差内外条件内外条件内外条件内外条件 出现变化出现变化出现变化出现变化修改原定标准修改原定标准修改原定标准修改原
13、定标准纠正偏差纠正偏差纠正偏差纠正偏差重新制定新的标准重新制定新的标准重新制定新的标准重新制定新的标准无偏差无偏差无偏差无偏差12PDCAPDCA循环示意图循环示意图 13PDCAPDCA循环持续改进循环持续改进 14三、控制的目标三、控制的目标1.1.限制偏差的累积限制偏差的累积限制偏差的累积限制偏差的累积”纠偏纠偏纠偏纠偏”2.2.适应环境的变化适应环境的变化适应环境的变化适应环境的变化”调适调适调适调适” 计划执行情况计划执行情况计划路线计划路线纠偏的努力和成本纠偏的努力和成本时间时间目标目标实现实现程度程度15四、控制的基本原理四、控制的基本原理预定状态参数预定状态参数(计划、标准计划
14、、标准)调节行为调节行为(行政的、经济的、行政的、经济的、法律的、文化的法律的、文化的)参数比较分析参数比较分析(差异及原因差异及原因)实际状态参数实际状态参数(记录、报表、印象记录、报表、印象)控制对象控制对象(运行中的系统运行中的系统)必必要要条条件件控控制制前前提提核核心心环环节节控控制制能能力力16五、控制的基本前提五、控制的基本前提1 1、要有一个科学的、切实可行的计划；、要有一个科学的、切实可行的计划；2 2、要有专司控制职能的组织机构；、要有专司控制职能的组织机构；3 3、要有控制能力；、要有控制能力；4 4、要有畅通的信息反馈渠道。、要有畅通的信息反馈渠道。17小结：小结：控制
15、控制控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划使活动与计划相吻合。因此，计划是控制的前计划是控制的前计划是控制的前计划是控制的前提，控制是完成计划的保证提，控制是完成计划的保证提，控制是完成计划的
16、保证提，控制是完成计划的保证，如果没有控制系统，如果没有控制系统，如果没有控制系统，如果没有控制系统，没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。划和控制是密不可分。18第二节第二节 控制的分类控制的分类19一、确定控制标准一、确定控制标准Z值的方法值的方法1.程序控制程序控制控制标准控制标准控制标准控制标准Z Z值是时间的函数。即值是时间的函数。即值是时间的函数。即值是时间的函数。即 Z Z= =f (t)(t)2.跟踪控制。跟踪控制。控制标准控制标准控制标准控制标准Z Z值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为的函数。若先行量为的函数。若先行量为的函数。若先行量为WW，则，则，则，则 Z Z= =f (W) (W)200ZPXZ1Z2Z3Z4211.自适应控制自适应控制没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，
