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1、街道信访工作典型经验做法案例长期以来，*街道始终坚持以关于加强和改进人民信访工作的重要思想和重要指示精神为指导，牢固树立人民至上理念，高度重视信访稳定工作，奋力开创新时代信访工作新局面。一、以政治“三力”为引领，强体系聚合力。坚持以党的政治建设为统领，深入开展学习教育，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把做好街道信访工作作为对党忠诚、彰显政治本色的最好诠释。一是强化“党建+信访”，统筹一体推进。坚持街道党工委对信访工作的领导，及时成立街道社会稳定工作协调小组，统一协调街道信访和维稳工作，深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，建立健全各项信访工作制度，相继出台了信访工作联席
2、会议制度党政领导接访制度信访矛盾分类处置制度等制度，持续强化督促考核工作情况，以最严要求、最高标准、最硬质量推进信访工作争先进位。二是强化“党建+网格”，压实信访责任。充分发挥党员先锋模范作用，以党支部为“纲”，以党小组和党员为“目”，推动支部与基层网格融合共建，全面整合*个综合网格和*个专属网格，以“大数据+铁脚板+网格化”为模式，建立矛盾纠纷排查常态机制。围绕“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”目标，持续强化属地和部门责任，做到抓小抓早、做细做实，将信访工作延伸到人民群众家门口。三是强化“党建+共商”，实现多元共赢。积极探索组织、纪工委、宣传、统战、工会、妇联、共青团和“五老人员”、
3、“两代表一委员”、行业协会、民间组织在信访工作中的作用，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，形成领导上阵、全员参与、共商共治的工作局面，打造信访新生态。二、以干部“三访”为抓手，强措施提效率。坚持把准确掌握社情民意作为做好信访工作的基础前提，强化领导干部定点接访、重点约访、专题接访和带案下访工作，维护人民群众合法利益。一是提效领导接访。2021年全年党政领导共接待群众来访*批*人次，办理上级各类转交办信访事项*件，处置各类集访问题和群体性矛盾*件，有效处置化解了一批群众比较关心的突出矛盾和问题，为街道经济社会发展创造了稳定的社会环境。二是提速矛盾化解。充分发挥街道、村（社区）调解组织
4、作用，集中力量攻坚矛盾纠纷化解工作，落实“人民调解、行政调解、司法调解”“三调联动”机制，综合运用法律、政策、行政等方式，采取教育、调解、疏导等方法，努力做到普通矛盾纠纷一次性解决处理到位。对于重点信访问题，充分利用信访联席会议制度优势，通过协商会办、优化方案，强力推动疑难复杂信访矛盾的化解处置。同时加强动态管理，坚持因案施策，强化依法办理，积极提升工作质效，近年来街道信访事项责任单位及时受理率、按期办结率均为*%。三是提质预警研判。全面落实“日巡查、周分析、旬调度、月总结、季通报”*项制度，坚持关口前移、重心下沉，加强信息收集研判，做到重大决策、重大项目、重大活动社会稳定风险评估应评尽评，对
5、发现的倾向性、趋势性、苗头性隐患问题，及时做好末梢矛盾化解和应急处置工作。三、以服务“三心”为标准，强服务优功能。坚持人民信访为人民，以“热心接待、暖心疏导、用心处置”标准，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的教育疏导到位，生活困难的帮扶救助到位，不断提升人民群众的满意度。一是聚焦硬件升级。以“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”为目标，高标准建成*厅*窗口*室的社会矛盾纠纷调处服务中心，涵盖领导接访、综合调解、劳动仲裁、信访代办、远程访调、非诉服务、审务工作、心理疏导等功能室，同时已完成所有村（社区）矛调室及“平安前哨”基础版建设，其中惠丰社区和润洲社区已完成示范版建设。二
6、是聚焦队伍升级。强化标准意识，从严密接访流程、规范接待用语、完善防疫措施等小事做起，完善服务细节，提升服务品质；组建网格学堂，为网格员提供实训基地和实践教学点，配齐配强网格员工作装备，提高网格化服务管理满意率；加强专业培训，着力提高工作人员思想症结疏导、信访矛盾化解、突发事件应急处置等能力，打造一支政治思想强、业务能力精、作风纪律严、完成任务好的信访工作队伍，以真诚真心赢得群众的认可。三是聚焦功能升级。全力做好“最多跑一地、服务零距离”改革，把“社会矛盾调处中心”、“网格化服务管理中心”、“警网融合*联调中心”、“综合管理服务指挥中心”、“人民来访接待中心”等中心融合为“一中心”，合理利用资源，打造“多中心”合一的高效便民服务平台，结合“阳光信访”“*”系统，推动矛盾纠纷从“线下跑”向“网上办”转变。
