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1、沟通交流与口才沟通交流与口才目录目录第四章第四章 管理中的沟通管理中的沟通 第六章第六章 与客户沟通与客户沟通 第七章第七章 谈谈 判判 沟沟 通通 第八章第八章 推推 销销 沟沟 通通 第一章第一章 沟通与人际关系沟通与人际关系 第二章第二章 人际沟通与交流技巧人际沟通与交流技巧 第三章第三章 培养人际沟通能力培养人际沟通能力第九章第九章 演演 讲讲 口口 才才 第十章第十章 辩辩 论论 口口 才才 第十一章第十一章 主主 持持 口口 才才 第十二章第十二章 求求 职职 口口 才才第五章第五章 团队合作与沟通团队合作与沟通沟通交流与口才2第二章 人际沟通与交流技巧 【案例导入案例导入案例导入
2、案例导入】主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：“ “你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？” ”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“ “嗯嗯嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！” ”林科莱特接着问：林科莱特接着问：林科莱特接着问：林科莱特接着问：“ “如果有一
3、天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？办？办？办？” ”小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：“ “我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。”
4、”当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉
5、这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林科莱特问他说：科莱特问他说：科莱特问他说：科莱特问他说：“ “为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？” ”小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真挚的想法：挚的想法：挚的想法：挚的想法：“ “我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！” ” 沟通交流与口才3第一节 口语沟通的技巧 一、听的技巧一、听的技巧 （一）学会
6、倾听（一）学会倾听1专注地倾听专注地倾听 （1）学会排除干扰。 （2）关注说话的内容。 （3）听清全部内容。 （4）捕捉要点。 2移情地倾听移情地倾听 3公正地倾听公正地倾听 沟通交流与口才4第一节 口语沟通的技巧 （二）学会恰当鼓励（二）学会恰当鼓励 1正确的启发正确的启发 2学会提问学会提问 【小链接小链接小链接小链接】1 1听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，
7、就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“ “听的艺术听的艺术听的艺术听的艺术” ”。2 2不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。3 3老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说
8、的，这样才能彼此沟通。此沟通。此沟通。此沟通。4 4善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。5 5注意倾听是给人留下良好印象的有
9、效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。沟通交流与口才5第一节 口语沟通的技巧 二、说的技巧二、说的技巧（一）了解听话者（一）了解听话者1了解听话者的需求情况了解听话者的需求情况 2了解听话者的倾听类型了解听话者的倾听类型3了解听话者的个性了解听话者的个性 （二）决定恰当的话题
10、（二）决定恰当的话题（三）恰当地表达（三）恰当地表达 1注意说话的具体场合注意说话的具体场合2考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素 3充分利用说话的时机充分利用说话的时机 4说话时要情理相融，以情动人，以理服人说话时要情理相融，以情动人，以理服人 5话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力。话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力。 6美化自己的声音美化自己的声音 沟通交流与口才6第一节 口语沟通的技巧 【小故事小故事小故事小故事】19541954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，
11、年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台。为。为。为。为此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达1616页的说明书。周恩来看后笑道：页的说明书。周恩来看
12、后笑道：页的说明书。周恩来看后笑道：页的说明书。周恩来看后笑道：“ “这样看电这样看电这样看电这样看电影岂不太累了影岂不太累了影岂不太累了影岂不太累了? ?我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即 请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电影：中国的影：中国的影：中国的影：中国的罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶 。” ”果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都
13、知道这部电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。 沟通交流与口才7第一节 口语沟通的技巧 【小链接小链接小链接小链接】四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以
14、表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等
15、，可用弯曲调，以提出说话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。沟通交流与口才8第一节 口语沟通的技巧 【
16、小链接小链接小链接小链接】四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀
