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1、有礼有节有礼有节商务谈判礼仪商务谈判礼仪礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中的风俗习惯和文化传统等中长期形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，遵守的社会公认的行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。学习目的学习目的了解商务谈判的礼节与禁忌的内容了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪掌握商务谈判的礼仪 主要内容主要内容第一节第一节 商务场合的仪容仪表商务场合的仪容仪表第二节第二节 电话礼仪电话礼仪第三节第三节
2、会面礼仪会面礼仪第四节第四节 位次排列礼仪位次排列礼仪第五节第五节 礼品礼仪礼品礼仪第六节第六节 宴请的礼仪宴请的礼仪第七节第七节 商务谈判签约礼仪商务谈判签约礼仪 练习打电话互换名片介绍两人认识小王的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也很得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大希望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出哪里呢？原来他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多脏东西。脖子上的白色衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映
3、小王说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就急着发表看法，有时说话急促、风风火火，好像每天都忙忙碌碌的，很少有停下来的时候。第一节第一节 商务场合的仪容仪表商务场合的仪容仪表1 1男士的仪容仪表男士的仪容仪表（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。（2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。（3）着装修饰。（4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢笔，三是纸巾，四是公文包。2女士的仪
4、容仪表标准（1）发型发式。美观大方（2）面部修饰。以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。（3）着装修饰。干净整洁。同时，要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款式要尽量合身，以便活动。（4）丝袜及皮鞋。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。（5）必备物品。修饰物应该尽量避免过于奢华.抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开3.站姿基本站姿要领基本站姿要领 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。微笑。 双肩放松并打开
5、。双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙双腿并拢、两膝间无缝隙 做个小训练吧！做个小训练吧！A A、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。并由下往上逐步确认姿势要领。B B、女士脚跟并拢，脚尖分开不超过、女士脚跟并拢，脚尖分开不超过4545度，双膝并拢；男士双度，双膝并拢；男士双腿分开站立与肩同宽。腿分开站立与肩同宽。C C、立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臂肌，使背、立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臂肌，
6、使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。D D、挺胸、双肩放松、打开、双臂自然下垂于身体两侧。、挺胸、双肩放松、打开、双臂自然下垂于身体两侧。E E、使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉也、使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉也自然松弛。自然松弛。F F、每天上午训练、每天上午训练2020分钟！分钟！4.4.坐姿坐姿 正式场合应该从椅子左边入座，正式场合应该从椅子左边入座，保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，坐在椅子的离座椅太近，坐在椅子的1/21/2处是合适
7、的；处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随行的抖动双脚或猛然站起；起身时要尽量随行的抖动双脚或猛然站起；起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。避免自己或座椅发出大的声音。5 5、走姿、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；动；男士要稳定、矫健；男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅；女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。不外八，不内八，不并排，不搭肩。不同服饰走姿有所不同不同服饰走姿有所不同右手取物，姿势优美，右手取物，姿势优美，不走光，不慌张。不走
8、光，不慌张。6、地上取物、地上取物一次商务谈判中，甲方首席代表穿着灰色西装、白色衬衫、印花领带，与会代表则穿着不同颜色的夹克；而乙方首席代表穿着笔挺深蓝双排扣西装、浅蓝衬衫、金黄条纹领带，与会代表一律深蓝单排扣西装、蓝白条纹衬衫、蓝色领带。两队人马握手入座，根据服装颜色深浅，心理学分析，乙方组合较具谈判权威性，犹如正规军；甲方保守色调如游击队，气势弱了三分。最后，乙方主动掌握先机。 着装礼仪着装礼仪基本要领基本要领符合身份符合身份区分场合区分场合遵守成规遵守成规符合身份符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程其所在单位的形象及企业的
9、规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。业有别、岗位有别。商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身区分场合区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以
10、此来体现自己同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：所涉及的诸多场合有三：公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合买菜穿西装的好处买菜穿西装的好处公务场合公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。间里，谈判厅里以及外出执行公务等。着装的基本要求：着装的基本要求：注重保守注重保守；可选择服装：可选择服装：套装、套裙、制服套装、套裙、制服；长裤、长裙、；长裤、长裙、长袖衬衫；长袖衬衫；注意：在非常重要的场合，注意：在
11、非常重要的场合，短袖衬衫短袖衬衫不适合作不适合作为正装来选择。为正装来选择。社交场合社交场合是指工作之余在是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合好的进行交往应酬的场合。着装的基本要求：着装的基本要求：时尚个性时尚个性；宜着：宜着：礼服、时装、民族服装礼服、时装、民族服装；注意：不适合穿过分庄重保守的服装。注意：不适合穿过分庄重保守的服装。休闲场合休闲场合是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。着装的基本要求：着装的基本要求：舒适自然舒适自然；可选择服装：可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装运动装、牛仔装、沙滩装；T
12、T恤、恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；短裤、凉鞋、拖鞋等；注意：穿套装、套裙会贻笑大方。注意：穿套装、套裙会贻笑大方。遵守成规遵守成规制制 服服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。服装。体现企业的体现企业的形象和规范化程度形象和规范化程度；禁忌：禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配制便混穿；脏乱破；随意搭配。西装西装是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件是指在西方国家较为通
13、行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。的男装。以深色调为主。西装穿着讲究西装穿着讲究“三三个三个三”。西服穿着要点西服穿着要点男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身颜色必须限全身颜色必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没袖口上商标没拆拆u在非常正式的在非常正式的场合穿夹克打领场合穿夹克打领带带u袜子出了问题袜子出了问题鞋子、腰带、公鞋子、腰带、公文包的色彩必须文包的色彩必须统一起来。最理统一起来。最理想的选择是三者想的选择是三者皆为黑色。皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大
14、禁忌+男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，如果是两粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的两粒。穿着双排扣西服的时候，应该系好所有的纽扣。衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调，衬衫不宜过薄或过透。领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，系领带的时候要注意长短的配合，领带的适宜长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离。裙服裙服套裙穿着的四大禁忌：套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚光脚三截腿三截腿第二节第二节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领 座机的使用座机的使用 手机的使用手机的使用 座机的
15、使用座机的使用拨打电话拨打电话 选择对方方便的时间选择对方方便的时间 长话短说长话短说规范内容规范内容 注意举止注意举止 拨打电话的开始曲拨打电话的开始曲致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人感谢代接代转之人座机的使用座机的使用接听电话接听电话接听及时接听及时礼貌应答礼貌应答分清主次分清主次座机的使用座机的使用常规应对常规应对重点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨电话掉线要迅速再拨代接电话代接电话 代接电话代接电话以礼相待以礼相待尊重隐私尊重隐私记忆准确记忆准确及时传达及时传达注意：注意：代接电话时，首先要告代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的诉
16、电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，他系何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠绝对不要将这一顺序颠倒。倒。 如果对方找的人未在办公室或不在座位如果对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理：可用以下方式处理： 1 1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？再打来？ 2 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知知*，他，他/ /她会尽快给您回复她会尽快给您回复 3 3、 您方便留言吗？我会转答给您方便留言吗？我会转答给* 4 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码身份，对于推销人员，不要留手机号码 当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。司和姓名，以便稍后打回去。 如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
