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1、第2章 决策支持系统定义2.1 决策支持系统的发展历程50 60 70 80 90 00电子数据处理 EDPMISDSSEIS IDSS EcommerceData warhouse时段式MRP (物料需求计划) 闭环MRPMRP （制造资源计划）ERP （企业资源计划） EDI （电子数据交换） Web_EDIES GDSS起源与发展起源与发展在20世纪50年代中期，电子数据处理 。提高工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。各种表格、数据的统一和规范提供了基础 。在20世纪60年代开始，管理信息系统出现，在60至70年代得到广泛的应用。提出了各种高效率处理日常事务的技术、方法和手段
2、，极大地提高了数据处理的速度和职员工作效率 。在向日常的、结构化的和可预测的决策类型提供信息时非常成功 。MIS应用于决策支持的缺点MIS没有强调对决策的积极支持MIS对于日常、稳定的决策提供支持。一些模型、方法有用、但不实用。“决策支持系统(DSS，Decision Support System)”在70年代由keen和Scott Morton提出这一名词。80年代之前都是DSS产生时期，80年代后，DSS有了一个基本轮廊。以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对复杂的决策问题，辅助中、高层决策者决策活动的，具有一定智能行为的人机交互系统。在8
3、0年代中期，美国麻省理工学院的信息系统研究中心提出并研制了经理信息系统(EIS，Executive Information Systems)。EIS的基本目标如下： 提供及时的和有效的跟踪与控制服务；为高级管理人员提供极为友好的用户接口；能筛选、浓缩和跟踪关键的数据和信息；满足高级管理人员的个人决策风格；对蕴含在文字、数字或图形之中的详细信息用象超文本（Hypertext）等技术提供快速的存取方法。 在80年代中期，专家系统(ES)也得到迅速发展。其与决策支持系统结合，形成智能决策支持系统。ES的基本思想很简单：把大量从专家获取的专门知识转移到计算机并存储起来，用户输入各种前提条件，计算机模仿
4、专家进行推理并得出特定的结论，最后能像人类专家或顾问一样，向非专家人员提供咨询，必要时，还向人们提供推理过程。 94年，数据仓库和数据挖掘出现，使得决策支持系统逐渐成熟和应用得到普及。2.2 层次信息系统在企业组织中，管理决策是分层次的。战略层战术层操作层管理决策的层次战略层决策由上层领导作出的决策建立企业目标、政策和长远规划其内容常常影响企业几年战术层决策由中层管理者来完成内容主要为企业各种目标和政策的实现路线和方法其内容常常影响到企业几个月到几年时间操作层决策由低层管理者来完成。在企业的日常运做中，需要作出这些决策。其影响企业短期，如几天或几周时间。管理决策的特性管理决策的三个特性决策影响
5、的时间范围同样决策重复的频率决策过程中，问题的结构化程度战略决策趋势于非结构化问题战术层决策趋势于半结构化问题操作层决策趋向化结构化问题战略层战术层操作层短期 中期 长期管理决策战略层战术层操作层结构化 半结构化 非结构化管理决策战略层战术层操作层重复性 半重复性 几乎没有重复性管理决策信息来源和细节程度信息来源内部信息外部信息细节程度（粒度）详细信息概括信息战略决策层趋向于外部信息和概括信息。战术决策层需要用内部和外部信息，细节的和概括的信息。操作决策层需要用内部的和详细的信息。管理与决策的划分输入、输出范围决策决策管理 问题领域被划分成决策支持部分和业务操作部分问题领域L管理信息系统业务操
6、作（处理）系统决策支持系统（基于模型的决策和数据仓库）经理信息系统区分管理信息系统的概念图高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场分系统生产分系统财务分系统其他分系统经理支持系 统决策支持系 统业 务信 息系统管理信息系统管理信息系统概念图管理信息系统的层次模型决策支持系统 基于模型的决策 数据仓库经理信息系统高层中层低层业务处理系统三种系统的数据关系外部信息业务处理系统经理信息系统决策支持系统案例分析某市物业管理局领导为了能及时掌握全市物业公司的情况，想开发一个管理信息系统。目的：在各种会议或报告中，能说出全市物业公司的最新统计数据。案例介绍09
7、8.ppt某年12月开始开发，次年3月份完成，开始录入数据，六月份开始使用问题：使用的效果如何？问题分析：1 理论分析2 实际感觉改进方案1。你认为好的改进方案。2.3 业务处理系统业务处理系统支持业务员进行业务处理的信息系统。业务是某种工作的手续集合，如客户在银行进行活期存款。一般业务处理过程：数据输入，业务处理，文件或数据库处理，文件和报告产生，查询处理活动。业务处理 批处理 连机/实时数据库数据输入查询处理文件或报告产生业务处理系统的结构数据输入：手工输入条码磁卡IC卡输入处理感应器业务处理批处理和实时处理实时处理又称联机事务处理（Online transaction processin
8、g ,OLTP),有些环境必须使用。各种的优缺点和环境特性 批处理 实时处理业务处理记录业务数据积累成批,排序周期处理机 数据一产生立刻处理文件更新 批处理时 业务处理时响应时间 几个小时或几天 几秒钟数据库维护数据库本身或其它原因解决办法（管理和技术上）文件和报告的产生产生信息产品行动文件信息文件周转文件统计报表直接查询实时查询和远距离查询案例分析：启明星管理信息系统 系统介绍（1）系统运作过程分析科委管理系统启明星申请者科委网站服务器（电子填报器）打印的纸介质材料启明星管理信息系统（科委端）启明星管理信息系统（申请者端）基于word的电子填报器（2） 申报子系统要求：要求是易用、常见的编辑
9、器可以制作图、公式等申报系统要小，下载方便数据可以直接导入到数据库中常见的电子申报的形式用VB,VC等开发的填表器。用普通Word的填表器网页方式本系统采用的形式在word中，运用宏功能，利用VB实现。（3） 项目管理子系统（1）录入：数据录入，资格审查，统计，汇总显示。（2）准备：专家和工作人员库，评审组参数设置等。（3）评审：扫描处理，成绩处理，排序等。（4）入选：经费录入，数据导出，通讯录形成等。（5）执行：启明星执行期管理（6）后期管理：启明星结题后管理（未入选的和已入选的）（7）系统管理：参数设置，权限设置等整个系统运行的数据来源于企业内部。运用的管理人员主要处理企业低层管理人员。时
10、间为短期详细计划。数据处理为实时处理。处理的业务具有重复性。从理论上有优解。总结分析2.4 决策支持系统概念 决策2.4.1 前言在现实生活中，无处不存在决策，决策正确与否直接导致决策目标的实现程度。科学决策正是为了使在重大决策问题上不出现大的偏差，缩小与预计目标的距离 。人们在长期实践中，发现进行科学决策，需做到以下几点： 对决策的具体对象有深入的认识； 掌握有关环境的充足信息，并可进行科学预测； 采用科学的决策方法； 遵循科学的决策过程； 决策组织具有合理性。 2.4.2 2.4.2 决策支持和决策支持系统概念决策支持和决策支持系统概念在基于决策的计算机系统应用中，支持决策在基于决策的计算
11、机系统应用中，支持决策是目标，是目标，DSS是通向目标的工具，决策支持是通向目标的工具，决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的的基本含义是指用计算机来达到如下目的 . . 帮助决策者对半结构化或非结构化的决策问帮助决策者对半结构化或非结构化的决策问题作出决策。题作出决策。 支持决策者作决策，而不是代替决策者作决支持决策者作决策，而不是代替决策者作决策。策。 在提高决策者的效能和效率两方面，更多的在提高决策者的效能和效率两方面，更多的是注重对决策效能的提高。是注重对决策效能的提高。 2.4.3 决策支持系统的定义DSS把个人的智能资源和计算机的能力结合在一块以改善决策的质量，它是基于计算机
12、的支持系统，用以帮助管理决策者处理半结构化、非结构化问题”。强调四点： DSS把数据和模型结合一起； DSS的目的是帮助决策者在决策过程中解决半结构化、非结构化问题； DSS是支持而不是代替决策； DSS在改善决策效能和决策效率两方面，更重视效能的提高。 管理与决策的划分输入、输出范围决策决策管理 问题领域被划分成决策支持部分和业务操作部分问题领域L2.5 决策支持系统的分类分类框架用户模式问题难度开发模式系统属性企业层次系统属性基于模型的决策支持系统基于数据的决策支持系统基于案例的决策支持系统企业层次专家系统决策支持系统经理信息系统用户模式支持个人的决策支持系统决策支持中心决策支持中心(DSC) 群体决策支持系统2.5 决策支持系统的分类问题难度业务处理系统的决策支持功能（常规决策）基于模型或数据的决策支持系统基于案例的决策支持系统开发模式专门的决策支持系统DSS生成器DSS的基本开发工具2.5 决策支持系统的分类2.6 企业各种信息系统的一种架构
