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1、国开电大卫生事业管理第2次阶段性测验答案题目为随机，用查找功能（Ctrl+F）搜索题目 （）是指利用计算机和网络通讯设备提取收集、存储、传递和处理包括行政管理和临床医疗的所有信息HIS系统把政策作为一门科学系统研究，起源于哪个国家美国常见的信息载体有以上均是从动态角度来看，卫生政策有一个发生、发展的变化过程，这是卫生政策的阶段性对于卫生服务缺陷的描述不正确的是服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题，因此可以做到无缺陷的卫生服务根据不同的标准可以有不同的分类，通常人们将制定政策的政策称为元政策更够真诚关心患者，真正做到以患者为中心，整个服务过程充满人情味，耐心、细心，这属于医疗服务质量
2、中的移情性关于数据和信息的关系，下列表述中错误的是相同的数据只会得到相同的信息。关于质量的说法不正确的是质量是静态的，是一个固定的概念关于质量管理的描述，哪个不正确质量管理的质量检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生将旧政策的内容按照一定的原则分解成几个部分，每个部分各自形成一项新政策的政策终结形式是政策分解具有稳定性、体现内容相对宽泛，但缺乏应急性的政策是法规具有应急性、灵活性特点的政策是措施美国哈佛大学研究小组提出的著名的资源三角形的组成是物质、能量、信息某医院为提高市场竞争力，引进了大量人才和先进设备，所采取的策略是技术策略某医院为吸引顾客降低服务成本，所采取的策略是廉价策
3、略某医院为在当地电台、广播电台大力宣传该医院的服务特色，所采取的策略是形象策略全面质量管理的主要特点不包括目标明确人力资源的构成包括结构人力资源中层次较高，相对于普通劳动力，具备较高层次的复杂劳动力是人才实现世界卫生组织的2000年人人享有卫生保健全球策略的主要途径是初级卫生保健世界卫生组织在2006年的世界卫生报告中指出，卫生人力是指那些基本的工作目的是增进人类健康的人员。根据WHO的定义，以下哪个不属于卫生人力。社工随时对患者提供快捷、有效的服务，不用等待、愿意倾听、治疗及时，这属于医疗服务质量中的响应性通过逐渐减少对政策的投入，缩小政策实施范围，放松对政策执行的控制等措施来实现政策终结的
4、形式是政策缩减卫生部“十二五”卫生信息化建设工程规划确定了我国卫生信息化建设路线图，简称“3521工程”，3是指三级卫生信息平台卫生信息系统包括卫生管理信息系统传染病管理信息系统卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照层次分类，城镇职工基本医疗保险制度属于具体政策卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照层次分类，我国新时期的卫生工作方针属于基本政策卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照政策所起作用的性质分类，我国制定的对儿童实行计划免疫的政策属于鼓励性政策卫生政策的研究对象具有复杂性卫生政策属于下列哪一项的范畴公共政策下列不属于人力资源性质的是不变性下列关
5、于卫生发展的叙述错误的是卫生发展仅是卫生部门的职责下列关于卫生信息系统的相关表述不正确的是卫生信息是依靠专题性入户调查获取的下列关于政策的描述错误的是政策是社会经济基础的一种表现形式下列关于政策实施的描述错误的是政策执行是政策实施的具体化下列关于政策问题确认过程的描述正确的是政策问题的确认过程可以从问题察觉、界定、陈述等阶段的任何一个阶段开始下列哪个不是全面质量管理的特点是管理人员参加的质量管理下列哪个说法是不正确的长期性质量缺陷是生产过程中系统偏差所造成的下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量可靠下列哪项因素决定顾客感觉中的服务质量以上都是下列哪些是造成管理人员对顾客期望的理解存在差
6、异的主要原因: 管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工; 管理人员未进行任何形式的市场需求调查; 服务质量设计工作管理不善; 管理人员对服务操作工作管理不善管理人员未进行任何形式的市场需求调查下列说法错误的是人力资源是指一个国家或地区拥有的人口的总量下列说法正确的是卫生政策属于公共政策的一个具体范畴下列有关全面质量管理的描述哪个是错误的以事后检验、把关为主效力时间最长的的政策是法规信息系统的产品不包括人员医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的安全性医院、医务人员能够准确无误的完成所承诺的医疗服务属于医疗服
7、务质量中的可靠性医院管理信息系统中的最基本部分，与医院中所有发生费用的部分有关,这是经济管理部分以下对居民健康档案的说法不正确的是只在社区卫生服务机构使用以下哪个不是人力资源管理的目标制定组织计划以下属于短期政策的是条例以下有关政策主体说法错误的是存在没有政策主题的政策用新政策代替旧政策的政策终结形式是政策替代有人说：干技术的越老越值钱。这体现了人力资源的收益递增与偶发性缺陷相比，下列哪个是长期性质量缺陷特点需制定周密的计划解决在政策活动完成之后进行的评估是后评估在政策执行过程中所进行的评估是执行评估在政策执行之前的评估是预评估政策的消极价值或意料不到的价值，即政策运行过程中带来的消极价值，表
8、现为政策负效益的是政策的负价值政策过程的最后一个阶段是政策终结政策要素中最为活跃、最为积极的部分政策主体政策制定的原则不包括抽象原则政策制定的主体不能是个人政策终结发生在以下哪一项之后政策评估政策主体努力追求的积极价值，表现为政策自身体现出来的，符合政策主体愿望和要求的好的价值，并且同政策客体产生的政策要求的积极价值相统一的是政策的正价值质量管理活动中使质量在原来基础上有突破性提高的方法是质量改进中国“十二五”期间卫生信息化建设总体框架简单地描述为“35212”工程,“1”是指建设1个专用网络建设多选题题目为随机，用查找功能（Ctrl+F）搜索题目答案从政策的构成（内容上的要素）来看，卫生政策
9、的要素主要是包括:政策价值;政策客体;政策内容和政策形式;政策主体政策价值;政策客体;政策内容和政策形式;政策主体对于卫生服务缺陷的描述正确的是:要控制服务缺陷的发生，服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛;服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题，因此可以做到无缺陷的卫生服务;应该做好服务流程的设计工作，确定服务概念和服务体系，以免造成服务缺陷;服务过程和生产过程同时发生，事后检验不能防止服务差错的发生，要做到无缺陷的卫生服务很困难要控制服务缺陷的发生，服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛;应该做好服务流程的设计工作，确定服务概念和服务体系，以免造成服务缺陷;服务过程和
10、生产过程同时发生，事后检验不能防止服务差错的发生，要做到无缺陷的卫生服务很困难公共政策的特点包括:问题解决性和未来导向性;普遍性和强制性;权威性和政治倾向性;选择性和阶段性问题解决性和未来导向性;普遍性和强制性;权威性和政治倾向性;选择性和阶段性公共政策主体不宜是:个人;企事业单位;政府;国际组织个人;企事业单位关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的:预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢;不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢;单独等待比集体等待时间过得慢;服务中比服务前时间过得慢预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢;不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢;服务中比服务前时间
11、过得慢关于卫生服务质量的内涵的描述正确的是:对病人而言，质量就意味着有责任心、有礼貌、解除病人的症状或体征;卫生服务质量不是一个固定的概念，它是动态的、不断发展变化的;对医疗保健的购买者来说，质量就意味着效率和节约;对医务工作者而言，质量就意味着医疗技能、提供医疗保健的资源和所希望得到的结果对病人而言，质量就意味着有责任心、有礼貌、解除病人的症状或体征;卫生服务质量不是一个固定的概念，它是动态的、不断发展变化的;对医疗保健的购买者来说，质量就意味着效率和节约;对医务工作者而言，质量就意味着医疗技能、提供医疗保健的资源和所希望得到的结果关于卫生服务质量管理模式的描述正确的是:卫生服务相互交往模式
12、下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的;服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点;服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量;卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的;服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量;卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量
13、的主观看法国家公共卫生信息系统包括:突发卫生事件指挥中心;疾病监测系统;卫生监督系统;医疗救治系统突发卫生事件指挥中心;疾病监测系统;卫生监督系统;医疗救治系统具有稳定性、体现内容相对宽泛，但缺乏应急性的政策包括:计划;措施;法规;法令法规;法令具有应急性、灵活性特点的政策包括:措施;规划;条例;法规措施;条例某卫生院连续6年每年均招聘2-3名高等医学院校应届本科毕业生填充该医院的人才队伍，但这些招聘来的优秀人才2-3年后相继离开了该院，到更有发展前途的邻地区医院应聘。该卫生院院长经过长期反思之后，分析了人才流失是该院的一种长期性缺陷，并分析了这种缺陷的种种弊端，决定采取针对性的措施进行改进。
14、请你分析这种缺陷:这种缺陷一般短期内可以解决;应该制定一个周密的计划来解决这种缺陷;要就事论事地去解决该问题;这种管理缺陷造成卫生院的经济损失较大，而且经常被忽视这种缺陷一般短期内可以解决;这种管理缺陷造成卫生院的经济损失较大，而且经常被忽视某医院院长根据相关材料制定了该院外科阑尾炎手术患者的诊疗标准并在院内公示栏公布，该外科主治医生王某在接诊患者周某时，未按照诊疗标准进行操作，致使周某的结算费用比平均费用高出2000余元，周某对该院提供的服务表示非常不满意。试分析该事件中主要存在哪些卫生服务质量差异:服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异;管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异;管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异;管理人员对顾客期望的理解存在差异服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异;管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异全面质量管理的指导思想包括:用事实和数据说话;不断改进;以预防为主;从局部出发用事实和数据说话;不断改进;以预防为主人力资源包括:智力劳动能力;健康资源;体力劳动能力;社会资源智力劳动能力;体力劳动能力人力资源管理是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理
