销售员和客户模拟对话

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1、销售员和客户模拟对话（顾问式销售对话）销售，最有效的方法，是顾问式销售方法，通过顾问式销售方法，你可以更真实更快速搞清楚客户的状况，这样，你的销售才能精准高效，成交将变得像呼吸一样简单。那么，什么是顾问式销售方法？顾问式销售方法：提问引导式销售（你在这个销售过程中，你是专业的，你是专家）通过对客户的提问，你了解了客户的情况，然后针对客户的情况，推荐适合客户的产品，让客户下单购买的行为。举个例子：假如你是卖服装的，你需要了解客户的身高、体重、喜欢什么款式等信息，这样你才能给客户匹配到合适的服装。如果你在不清楚客户的情况下，盲目地给客户推荐商品，客户会觉得你很不专业，对你的信任就会大打折扣，成交也

2、会变得更加困难。现在分享下通常情况下的顾问式销售对话。（以网上销售服装为例）一、礼貌式开头客服：您好，很高兴为你服务，请问有什么帮到您？ （注：话术要有礼貌，有亲和力）。客户：您好，我想了解下衣服。二、确定客户的喜好客服：您喜欢哪个款式的衣服？客户：就是这款衣服。三、确定客户的标准客服：这一款呀，你很有眼光哦，这是我们店卖得最好的款式。请问，您的身高和体重多少呀？（注：适当的赞美客户）客户：我的体重120斤，身高163CM。（注：确定客户的标准）客服：您这个体重，选择L码就可以了，我们的服装都是标准尺寸的。四、隐性让客户尽快下单客户：好的，现在下单，今天能发货吗？客服：可以的，现在下单，今天可

3、以发货的。再晚一点，可能要明天才能发货了。五、打消客户的顾虑客户：如果收到货，尺寸不合适，可以退货吗？客服：可以的，7天无理由退货，收到货您先试穿，在没有拆吊牌和洗水的情况下，是可以退换货的，我们也帮您买了运费险，您不用出运费。（注：打消客户的顾虑）以上是网上销售服装的大概流程，当然，可能你跟客户聊得远远不止这些，我只是举个简单的例子。总之，销售，就是通过不断地提问，了解客户的需求，然后，确定客户的需求，推荐合适的商品。在这个沟通过程中，销售人员一定要掌握主动权，什么是主动权？就是销售人员主动提问，把客户往你想知道的问题上引导。这样，您的销售才会迅速而高效。很多小白销售，跟客户沟通了半天，最重

4、要的问题，还没有搞清楚，全是聊跟产品关系不大的问题，白白浪费了宝贵的时间。也有一些小白销售，因为对产品不了解，不专业，客户一问三不知，最后，客户跑了。白白浪费一个销售机会，记住，专业，是作为销售人员最基本的要求。如果你对产品还不熟悉，还不够专业，你一定要多多学习，让自己变得更专业，专业是你在销售工作，最基本的能力。千万不要抱着侥幸的心理，匆忙上岗。如果你是面对面销售，一定要多展现你的笑容，放得开，不紧张，客户也会被你感染，不知不觉间，觉得你是一个有亲和力可信赖的人。接下来再给大家讲一下销售员与客户的沟通话术销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，销售员是从事销售的人，今

5、天给大家分享一些销售员与客户 沟通的话术，希望对大家有所帮助。 销售员与客户沟通话术 1、 我没有钱? 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而 活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙? 太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这 方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果

6、。强女 人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗? 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们? 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现 象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最 新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 裤，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过

7、沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐， 我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小盔开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过? 裤，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看 这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已 自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、 开张卡，但我每天抽不出时间护理? 我们不是让您天天

8、来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒 您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里 的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、 今天没带钱，以后再说吧? 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您 一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您

9、能省XX钱(帮算 帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、 我家里有别的产品，用完再说吧? 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容 院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了 没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上 抹哟。 9、 我用过好多都没有效果?

10、 裤，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是 一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊 讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢? 10、 我今天还有事，就做一个免费的吧? 裤，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面 部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免

11、费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师 才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗? 11、 我准备买衣服，没打算买化妆品。 裤，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看 都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证， 是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。 12、 我要跟老公商量一下 裤，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新

12、鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲 劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心 中很有地位，我想他也一定会支持您的。 13、 我是个下岗的女工： 裤，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容 淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春!姐，人要活在一种精神中! 14、你说得太好了，不过我还要考虑一下? 看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只 有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对 感觉，才能找女人的方向。 您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。