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1、国家职业资格培训教程物物 业业 管管 理理（四级）（四级）重庆乐泰培训中心考试须知考试须知考生要求：一、参加考试时应带有效身份证，准考证、钢笔、签字笔、铅笔（2B）、橡皮进行考场二、考生应按试卷要求填写姓名、准考证号，按要求涂答题卡三、考试结束后，考生务必将考卷答题卡等一并交给监考人员考试须知考试须知二、考场要求：二、考场要求：1 1、考评人员与考生的配比为、考评人员与考生的配比为、考评人员与考生的配比为、考评人员与考生的配比为1 1：20202 2、3030分钟后不准进考场，开考至考试结束前分钟后不准进考场，开考至考试结束前分钟后不准进考场，开考至考试结束前分钟后不准进考场，开考至考试结束前
2、3030分钟不得离开分钟不得离开分钟不得离开分钟不得离开考场考场考场考场3 3、不得携带电子设备、资料进入考试场地、不得携带电子设备、资料进入考试场地、不得携带电子设备、资料进入考试场地、不得携带电子设备、资料进入考试场地4 4、考生不得交头接耳，东张西望。、考生不得交头接耳，东张西望。、考生不得交头接耳，东张西望。、考生不得交头接耳，东张西望。5 5、保持卷面整洁，不得用两种颜色笔作答，不得在标封区作答、保持卷面整洁，不得用两种颜色笔作答，不得在标封区作答、保持卷面整洁，不得用两种颜色笔作答，不得在标封区作答、保持卷面整洁，不得用两种颜色笔作答，不得在标封区作答6 6、不得代、替考、不得代、
3、替考、不得代、替考、不得代、替考考试须知考试须知三、考试方式：三、考试方式：1 1、理论考试，标准化试卷，全部为客观题。主要题型有、理论考试，标准化试卷，全部为客观题。主要题型有、理论考试，标准化试卷，全部为客观题。主要题型有、理论考试，标准化试卷，全部为客观题。主要题型有单项选单项选择题、多择题、多项项选择题和判断题选择题和判断题 单项选择（单项选择（单项选择（单项选择（6060题每题题每题题每题题每题1 1分共分共分共分共6060分）分）分）分） 多项选择（多项选择（多项选择（多项选择（3030题每题题每题题每题题每题1 1分共分共分共分共3030分）分）分）分） 判判判判 断（断（断（断
4、（1010题每题题每题题每题题每题1 1分共分共分共分共1010分）分）分）分）2 2、操作技能考试，全部为客观题。主要题型有情景题和案例分、操作技能考试，全部为客观题。主要题型有情景题和案例分、操作技能考试，全部为客观题。主要题型有情景题和案例分、操作技能考试，全部为客观题。主要题型有情景题和案例分析析析析 操作题（操作题（操作题（操作题（2 2道题每题道题每题道题每题道题每题2525分共分共分共分共5050分）分）分）分） 情景题（情景题（情景题（情景题（4 4道题每题道题每题道题每题道题每题4 4分共分共分共分共2020分）分）分）分） 案例题（案例题（案例题（案例题（3 3道题每题道题
5、每题道题每题道题每题1010分共分共分共分共3030分）分）分）分）考试须知考试须知三、答卷时间：三、答卷时间：1 1、理论考试，、理论考试，、理论考试，、理论考试，9090分钟分钟分钟分钟2 2、操作技能考试，、操作技能考试，、操作技能考试，、操作技能考试，120120分钟分钟分钟分钟考试须知考试须知三、考试合格：三、考试合格：1 1、理论考试，、理论考试，、理论考试，、理论考试，6060分分分分2 2、操作技能考试，、操作技能考试，、操作技能考试，、操作技能考试，6060分分分分理论考试理论考试一、单项选择题的答题技巧 所谓单项选择题，就是在命题中给出答所谓单项选择题，就是在命题中给出答案
6、，让你选出一个且只能选出一个符合题目案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四四个。个。 理论考试理论考试一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 1 1、直接选择法、直接选择法 所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。的答题方法。 例如：物业管理区域内第一套房交付业主使
7、用已满（例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（ ）年，）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1 B 2 C 3 D 5 1 B 2 C 3 D 5 对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是可以看出，正确的答案应该是B B。 理论考试理论考试一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 2 2、逐一排斥法、逐一排斥法 所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧
8、。在这种情况下，要对命可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。答案。 理论考试理论考试一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 例如：例如： 物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（化科学手段，对物业实施管理，以（ ），从而为人们创造优），从而为人们创造优雅、舒适、安全的生
9、活工作环境。雅、舒适、安全的生活工作环境。 A A 满足业主的全部要求满足业主的全部要求 B B 满足业主和使用人的全部要求满足业主和使用人的全部要求 C C 维维护业主和使用人的合法权益护业主和使用人的合法权益 D D 以上都是以上都是 对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，一排斥法做。从命题答案来看，A A答案中有答案中有“ “全部全部” ”二字，不符二字，不符合要求，予以排斥。合要求，予以排斥。B B答案中也有答案中也有“ “全部全部” ”二字，不符合要求，二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已
10、经排斥了同样予以排斥。既然已经排斥了A A、B,B,那当然就不能选那当然就不能选D,D,所以所以剩下的剩下的C C答案自然是正确答案。答案自然是正确答案。 理论考试理论考试二二、多多项选择题的答题技巧项选择题的答题技巧 多多项项选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多选或少选都不能得分。选或少选都不能得分。 理论考试理论考试二二、多多项选择题的答题技巧项选择题的答题技巧 1 1、直接选择法：、直接选择法： 例如：从建筑规模上划分，商业场
11、所可分为（例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（ ） A A 居住区商场，建筑规模一般在居住区商场，建筑规模一般在0.3-10.3-1万平方米。万平方米。 B B 地区购物地区购物商场，建筑规模一般在商场，建筑规模一般在1-31-3万平方米。万平方米。 C C 市级购物中心，建市级购物中心，建筑规模一般在筑规模一般在3-103-10万平方米。万平方米。 D D 国家级购物中心，建筑规模国家级购物中心，建筑规模一般在一般在1010万平方米以上。万平方米以上。 从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。
12、答案自然是场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABCABC。理论考试理论考试二二、多多项选择题的答题技巧项选择题的答题技巧 2 2、逐一排斥法：、逐一排斥法： 例如：例如：1 1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员（这主要违反了物业管理人员（ ）的职业道德。）的职业道德。 A A 钻研业务，奉公守法钻研业务，奉公守法 B B 兢兢业业，热情服务兢兢业业，热情服务 C C 积极主动，积极主动，文明礼貌文明礼貌
13、 D D 口齿伶俐，头脑灵活口齿伶俐，头脑灵活 对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，求来分析，“ “对待业主的态度对待业主的态度” ”与与A A无关，予以排斥。无关，予以排斥。D D答案属答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是答案自然是B B、C C。理论考试理论考试三三、判断题判断题的答题技巧的答题技巧 判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是所掌
14、握的知识判断，答案是“ “是是” ”与与“ “非非” ”。 对于判断题就要靠自对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。己所掌握的基本知识和基本理论来做。 技能考试技巧技能考试技巧一一、技能题技能题的答题技巧的答题技巧 全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论，在实施物业管识、基本理论，在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型：模拟能力的一
15、种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型：模拟现场操作题、情景题和案例题。现场操作题、情景题和案例题。技能考试技巧技能考试技巧一一、技能题技能题的答题技巧的答题技巧 （一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题像放两次，第一题3030分钟之后放第二题录像。分钟之后放第二题录像。技能考试技巧技能考试技巧一一、技能题技能题的答题技巧的答题技巧 （二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作中一些工作的一个方面。例如物业的接管
16、与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。 命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。出存在的问题，让考生指出并说明理由。 技能考试技巧技能考试技巧一一、技能题技能题的答题技巧的答题技巧 物业管理过程物业管理过程: :1 1、物业招投标、物业合同的签订、物业招投标、物业合同的签订2 2、早期介入、早期介入( (规划阶段、建设阶段、竣工阶段规划阶段、建设阶段、竣工阶段) )3 3、承接查验、承接查验( (资料和实物的查验资料和实物的查验) )4 4、客户服务、客户服务( (客户入住客户入住 、客户接待、设备设施日常维修养护服、客户接待、设备设施日常维修养护服务、治安消防车辆安全服务、环境卫生服务、装修管理服务、务、治安消防车辆安全服务、环境卫生服务、装修管理服务、特约服务、档案管理服务特约服务、档案管理服务) )5 5、物业收费、物业收费6 6、续签合同或者解除合同进行物业交接、续签合同或者解除合同进行物业交
