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1、第 1 页民航运输概况民航客票销售实务CONTENTS PAGE2 目录页目录0201了解民航运输及其发展任务一了解国内航空公司任务二民航运输概况民航未来发展分析民航管理与服务机构国有大型航空公司地方航空公司民营航空公司国内主要航空公司代码表TRANSITION PAGE3 过渡页民航运输概况民航未来发展分析任务一 了解民航运输及其发展民航管理与服务机构第 4 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构民航运输具有速度快、机动灵活、安全舒适等特点，在现代交通运输体系中具有不可替代的优势。航空运输业的发展带动了金融、旅游、商贸、信息、物流等现代服务业的发展
2、，民航运输业在国民经济社会中的战略地位和作用日益凸显。民航运输即民用航空运输，是以飞机作为运输工具，以民用为宗旨，以航空港为基地，通过一定的空中航线运送旅客和货物的运输方式。中国民航预计完成运输总周转量3 457.5亿吨公里，年均增长9.6%。旅客运输量18亿人，年均增长10.4%。我国航线总数由1 965条增至3 091条，净增1 126条。国内航线由1 663条增至2 428条，净增765条。国际航线由302条增至663条，净增361条。全国颁证运输机场由175个增至206个，净增31个。旅客吞吐量3 000万级机场由4个增至8个，千万级机场由16个增至25个。“十二五”期间我国航空运输规
3、模稳居全球第二。民航旅客周转量在综合交通运输体系中的比重，从“十一五”末的14.5%增加到2015年底的22.8%，上升8.3个百分点。第 5 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构1.随着经济全球化的发展，全球范围内的产业结构调整加速，中国高技术、高附加值产业和现代服务业的加快发展所带来的物流、人流必然会前所未有的增加对航空运输的需求。2.随着人民生活水平极大提高，我国以旅游和交通类消费上升最快。中国目前是全球入境旅游接待和出境旅游客源大国，这将为民航业的发展提供庞大的消费群体和广阔的市场空间。3.到2020年，我国将初步建成民航强国。4.科技创新
4、力度的加大，也为中国民航的持续发展提供着有力的技术支持。第 6 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构（一）中国民用航空局（CAAC）u提出民航行业发展战略和中长期规划、与综合运输体系相关的专项规划建议，按规定拟定民航有关规划和年度计划并组织实施和监督检查。起草相关法律法规草案、规章草案、政策和标准，推进民航行业体制改革工作。u承担民航飞行安全和地面安全监管责任。u负责民航空中交通管理工作。u承担民航空防安全监管责任。第 7 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构（一）中国民用航空局（CAAC）u拟定民用航
5、空器事故及事故征候标准，按规定调查处理民用航空器事故。u负责民航机场建设和安全运行的监督管理。u承担航空运输和通用航空市场监管责任。u拟定民航行业价格、收费政策并监督实施，提出民航行业财税等政策建议。u组织民航重大科技项目开发与应用，推进信息化建设。第 8 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构（一）中国民用航空局（CAAC）u负责民航国际合作与外事工作，维护国家航空权益，开展与港澳台的交流与合作。u管理民航地区行政机构、直属公安机构和空中警察队伍。u承办国务院及交通运输部交办的其他事项。第 9 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展
6、分析03 民航管理与服务机构 （二）中国航空运输协会（CATA）u宣传、贯彻党和国家关于民航业的路线方针政策、法律法规、标准制度及有关文件精神。u研究国际国内民航市场发展形势、经济形势和世界动向，探讨航空运输企业建设、改革和发展中的理论与实践问题；为政府提供信息，并及时向政府有关部门反映会员单位的意见和建议；为航空运输企业提供管理咨询等。第 10 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构 （二）中国航空运输协会（CATA）u根据政府主管部门的授权、委托及会员单位的要求，组织对有关专业人员进行培训和资质、资格认证。u传播国际国内航空运输企业先进文化，组织
7、举办航展、会展。u编辑出版协会刊物，为会员单位及航空理论专家、学者、业内人士提供知识、经验、学术交流平台。第 11 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构 （二）中国航空运输协会（CATA）u组织国内外培训考察活动，开展会员单位间的业务交流与合作，促进航空运输企业核心竞争力的提高和持续发展。u协调会员单位之间各方面的关系，建立起公平竞争、相互支持的经济关系。u协助政府主管部门和会员单位，加强海峡两岸民航界的联系和交流。第 12 页正文 . 任务一01 民航运输概况02 民航未来发展分析03 民航管理与服务机构 （二）中国航空运输协会（CATA）u督导
8、做好航空销售代理人的自律工作，监督并约束会员单位业务代理的行为规范，反对不正当竞争，维护航空运输企业的合法权益。u在飞机引进、市场准入、基地设置等资源配置方面，为政府主管部门和航空运输企业提供评估报告，作为其决策依据之一。u政府有关部门委托承办的其他业务。TRANSITION PAGE13 过渡页任务二 了解国内航空公司民营航空公司国内主要航空公司代码表国有大型航空公司地方航空公司第 14 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司（一）中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文简称“Air China”，其前身是成立于1988年的
9、中国国际航空公司。总部位于北京。国航承担着中国国家领导人出国访问的专机任务，也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，这是国航独有的国家载旗航的尊贵地位。国航在中国民航业内首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。第 15 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司（一）中国国际航空股份有限公司国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进出港、中转服务，特殊旅客服务，要客、“两舱”旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服
10、务，站坪装卸服务，客舱清洁服务，特种设备维修等方面的地面服务业务，同时是国内首家使用旅客自助办理乘机手续、旅客自助办理托运行李手续及自主分配航站楼部分机位的航空公司。第 16 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司（一）中国国际航空股份有限公司国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍。空中乘务队伍显示了国际化水准，日籍、韩籍、德籍乘务员陆续加盟，具有良好的职业素质和敬业精神，是旅客在蓝天上最好的朋友。第 17 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营
11、航空公司（二）中国东方航空有限公司中国东方航空股份有限公司（简称东航）总部位于上海。东航的航线网络通达全球177个国家、1 052个目的地，每年为全球近8 000万旅客提供服务，旅客运输量位列全球前十。作为天合联盟成员，“东方万里行”常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球516间机场贵宾室。东航致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空服务集成商。第 18 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司（三）中国南方航空股份有限公司南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。机
12、队规模居亚洲第一，世界第五，是全球第一家同时运营空客A380和波音787的航空公司。天合联盟成员中国南方航空股份有限公司（简称南航）总部设在广州。南航致力于搭建“广州之路”（Canton Route）国际航空枢纽，广州已成为中国大陆进出大洋洲、东南亚的第一门户。第 19 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司（三）中国南方航空股份有限公司截至2015年12月31日，南航已累计安全飞行达1 526万小时，连续保证了259个月的空防安全，安全运输旅客累计超过9亿人次，安全管理水平在国内、国际均处于领先地位。天合联盟成员中国南方航空股
13、份有限公司（简称南航）总部设在广州。2015年，南航获评获空客公司“全球空客A330杰出运行航空公司”、TTG“中国最佳航空公司”，中国物流业最高奖项“金飞马奖”和“中国品牌价值百强物流企业奖”。第 20 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司二、地方航空公司（一）海南航空股份有限公司海南航空股份有限公司（简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。海航拥有波音737、波音787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行，为旅客打造独立空间的优质头
14、等舱与宽敞舒适的全新商务舱。自开航以来，海南航空连续安全运营21年，保持了良好的安全记录，服务赢得广大旅客和民航业界的一致认可。第 21 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司二、地方航空公司（二）四川航空股份有限公司四川航空股份有限公司简称“川航”，总部位于成都。川航航班正常率、旅客满意度均位居中国民航前三，实现安全飞行27年，获中国民用航空局颁发的安全飞行“二星奖”，获中国质量奖提名奖。随着机队规模壮大，川航网络化转型也随之加速。川航开通了成都沈阳温哥华、成都墨尔本、重庆悉尼、加德满都、莫斯科、迪拜、成都东京、成都大阪、成都
15、新加坡等多条国际航线。“国际化”日渐成为川航企业品牌的新标签。第 22 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司二、地方航空公司（三）山东航空股份有限公司山东航空集团有限公司（以下简称“山航集团”）是由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等10家股东合资组成的企业集团公司。总部在济南。山航始终把“确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务”放在首位。山航以较快速度扩大机队规模，发展成为全国性大型航空公司。目前经营航线150条、每周近3 000个航班飞往全国70个大中城市，并开通台湾地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨等国际航
16、线。山航连续保持了21年的安全飞行记录。第 23 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司二、地方航空公司（四）深圳航空有限责任公司深圳航空有限责任公司（简称“深航”）主要经营航空客、货、邮运输业务。深航共拥有波音747、波音737，空客320、空客319等各类型客货机逾百架，经营国内国际航线135条。深航以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在中国民航由民航大国向民航强国的发展过程中贡献自己的力量。第 24 页正文 . 任务二04 国内主要航空公司代码表01 国有大型航空公司02 地方航空公司03 民营航空公司二、地方航空公司（五）厦门航空有限公司厦门航空成立于1984年，总部位于中国东南沿海的福建省厦门市，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司。厦航是天合联盟成员，目前运营国内外航线320条。厦航运营着中国规模最大的纯波音机队，其中737机型超过130架，757机型4架，787机型6架，机队平均机龄5年，是世界上
