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1、第第1章章 旅游心理学概述旅游心理学概述第第1节节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学是心理学的一门分支学科，它旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。上来而产生的新兴应用学科。 (亦是旅游学的一个分支学科)一、旅游心理学的研究对象旅游体验旅游消费心理旅游者社会行为旅游服务心理。 （一）旅游体验体验通常是指人们对刺激产生的一种心理反映，因为其情绪性突出，又被称为情绪体验。旅游体验定义：通过旅游主体与旅游客体的互动，
2、并由旅游主体主动建构的经历和主观感受。旅游体验由三部分构成：情绪情感、认知和外在行为。（二）旅游消费心理勒温的行为公式：行为=f（人格环境） （二）旅游服务心理（三）旅游企业员工心理（三）旅游者社会行为旅游者旅游过程中在旅游目的地的一些行为会与原住民以及其他旅游者发生互动，此类互动所产生的影响一般归于旅游的社会效应范畴。在旅游者社会行为范畴中占据重要位置的是旅游者道德行为。（四）旅游服务心理旅游业在当今世界上存在和发展的一个重要理由在于旅游业有“接待”这一特点，换句话说要通过人与人打交道来完成其生产过程。从心理学角度可以把旅游产品解释为：旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历。 二、
3、旅游心理学研究的具体内容（一）旅游者一般心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度。这些内容与旅游消费心理，旅游体验，旅游服务心理都直接相关，构成其基础。（二）旅游体验具体包括旅游者的情绪和情感，幸福体验，旅游体验。（三）旅游消费心理具体包括旅游者购买决策的研究范式，旅游决策过程及购买体验，旅游消费过程中的风险感知等。四）旅游者道德行为（五）旅游服务心理具体包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至融合现象，因为旅游现象本身是个整体，通常是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕析。旅游心理学体系旅游心理学体
4、系以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律；研究旅游者和旅游工作者的互动关系；在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。本书的体系是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。 第2节旅游心理学与相关学科一、心理学的发展（一）从哲学的心理学到科学的心理学德国生理学家、哲学家冯特受到前人的启发，在吸收前人成果的基础上，于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，并在他的主持下开展了对感觉、知觉、情感和联想等系统的研究。至此，心理学真正脱离哲学而成为一门独立的实验科学。（二）现代心理学的三大学派
5、1精神分析心理学2行为主义心理学3人本主义心理学（三）社会建构论心理学社会建构论心理学（Social Constructionist Psychology）是20世纪末兴起的一个心理学思潮。它是后现代心理学的元理论基础。1 社会建构论心理学主要有三种形态：（1）后现代的社会建构论，亦称激进的社会建构论，以美国社会心理学家格根（Gergen，KJ）为代表，主要特征是完全否定心理现象的实在特性，认为所谓的意识、心理仅仅是一种社会建构。（2）实在论的社会建构论，以英国心理学家黑尔（Harre，R）为代表，其特色是话语心理学和后结构主义倾向。（3）修辞反应的社会建构论，以肖特（Shotter，J）为代
6、表，强调修辞和反应特性。2社会建构论心理学的基本主张：知识不是经验归纳的产物。所有知识都是一种社会建构，是植根于特定历史和文化的人们的协商、对话的结果，是人们在社会人际交往中“发明”的，而不是通过所谓“客观方法”发现的。建构是社会性的，并不是个体的、内在的。人际互动、社会协商、共同意识决定了知识和知识类型。实在（reality）是社会建构的结果。所谓的心理现象，包括意识、情绪、认知等，并不是实实在在地存在于人脑的某个地方，而是一种社会文化的、语言的建构。传统心理学的研究对象人格、态度、情绪等并不是一种内在实在。心理现象存在于人与人之间，是人际互动的结果，是社会建构的产物。语言并不是具有确定意义
7、的透明的媒介，也不是表达思维内容的中性工具。我们用以理解社会和自身的语言系统与语言系统所指涉和描绘的对象之间并不是一一对应的关系，以社会建构论的观点来看，语言是先在的，它不是一个中性的工具和媒介，相反，它为我们认识世界和自己提供了范畴和分类方式，并用于解释新的经验。它不是表达思维，而是规定思维。3社会建构论心理学特征：反本质主义。反实在论。坚持知识的历史文化特殊性。认为语言构成思维的“前见”（precondition）。将语言作为社会行动的一种形式。关注社会实践和互动。关注建构过程。（二）普通心理学普通心理学是心理学的分支学科，它的研究对象是一般正常人的心理现象及其基本规律。心理现象：心理动力
8、、心理过程、心理状态和心理特征。三、管理心理学管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。管理心理学：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。三、消费者行为学消费者行为学是心理学的一个应用分支学科，定义：“消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务的体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。” 第3节 旅游心理学在旅游学学科体系中的位置旅游何以成学？独有性独有的研究对象、有一套相对独有的概念和理论体系、有由研究对象所决定的相对独有的研究范式和具体研究方法组合。旅游学旅游活动旅游者旅游对象物溢出效
9、应经济效应环境效应社会文化效应支持系统旅游流个体旅游者旅游资源旅游产品旅游动机旅游决策旅游行为旅游消费行为旅游社会行为旅游文化行为旅游体验行为旅行社餐饮住宿交通运输旅游规划旅游营销互动第第4节节 旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法一、 旅游心理学研究的信息来源第二手资料和第一手资料。二、 旅游心理学研究的类型（一）定性研究所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查者要用自己的话来陈述答案。 （二）定量研究定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。在定量研究中，被调查
10、者根据数字化的量表进行回答。量化答案具有可比较性，从而使研究人员可以研究大量的被试，然后将他们的答案集中在一起，对所研究的被试行为的某个方面进行总体评估。定量研究的方法主要包括调查法和实验法两大类。（三）定性和定量相结合的研究方法他们用定性的研究结果来发现新的观点，用定量研究的成功预测人们的行为。有时从定性研究中产生的观点又被经验检验并且成为设计定量研究的基础。 三、 旅游心理学研究的具体方法（一）观察法观察法观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。（二）实验法实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人
11、为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。因此，这种方法涉及在改变一个或多个变量的条件下，观察这种改变对另外一个变量的影响。在控制条件下改变的变量被称为自变量，受自变量影响而改变的变量被称为因变量。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。（三）调查法调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。（四）问卷法问卷设计步骤：1.基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？2.确定所问问题与内容：这一问题确实需要吗？被调查者能正确地回答这一问题吗？是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有倾向性？3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答
12、式、多重选择式还是以两分式的形式提出来？4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体角度回答这一问题吗？5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话说，前后问题之间有没有矛盾的地方？6.预试与修正：最终问卷的确定是否取决于运用少量样本的预试？预试中的应答者是否与最后要调查的被试相类似？（五）访谈法访问法是指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。 （六）投射技术投射技术投射技术是指向被被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被被试潜意识中的感情和态度。 第第3节节 研究旅游心理学的意义研究旅游心理学的意义 .
