酒店总机度工作总结

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1、Word酒店总机年度工作总结酒店总机年度工作总结1一年的时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地熟悉到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去把握更多的技能，学会了怎样仔细、独自地去对待自己的工作，懂得了把握时间的观念，增长了社会活动力量和自学力量等等，在这次的实习中让我受益匪浅！总机工作的起步是我们的领班华姐，是她急躁地辅导我们去熟识和去把握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我们如何去看待这个简单的社会，很感谢

2、她一开头到结束的急躁教育！在总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用乐观的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾服务的思想，礼貌回答，公平待客，急躁细致，讲究效率。（2）、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时准时开关每一个电话权限，并

3、做好各项记录。（3）、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接 和叫醒等服务。（4）、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的平安保密工作制度。（6）、爱惜总机房内的设备，保证设备干净，维护其正常工作。（7）、正确操作总机的各项功能和留意事项。（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交伴侣。（9）、完成上级领导的其他工作支配。（10）、与同事做好交接班。最终，我还是感谢关心过我的同事们，感谢一年以来有你们的陪伴，感谢

4、有你们！这是在总机一年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这布满挑战的道路中，更应用乐观的心态和清楚制造性的思路去面对现实，由于我们都是勇于进取的人。盼望积累到的阅历能在以后的道路上更好的发挥！盼望自己有一个完善的开头，打造属于自己人完善人生！酒店总机年度工作总结2时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关怀与关心下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了许多东西，也得到了许多关心。下面我将近一年的工作，作如下总结：一、企业理念的深化学习企业进展离不开人才培育，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海

5、中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良好的心理询问，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论学问作铺垫，思想汇报但把理论和实践结合起来的确还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的岗位时，要保持开心的心情才能有动听的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话访问员。对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是许多，但比较烦琐。服务细节问题需要留意，针对这种状况，我们不能可怕，不能退缩，而是要乐观思索解决问题的途径。二、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：1、顾虑太多，有许多看法和想法未准时提出，总怕消失错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人看法，好好与同事沟通，虚心像领导问询，自己再完善的想想。3、工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完善。所以，我始终在努力地转变自己，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中！ - 4 -