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1、学习贯彻第九次全国信访工作会议精神心得体会发言第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。信访工作与民情民意紧密契合，是社情民意的“窗口”。信访工作清的是问题的“存量”，增加的是群众幸福的“增量”，是让群众安心、放心的“解忧铺”。做好信访工作是推动治理水平提升的重要力量，要坚持以“人民满意”为标尺，在工作实践中念好“三字诀”、做好为民事，让信访“解忧铺”直通民心，答好新时代的“信访答卷”。念好“防”字诀，“把脉问诊”做到防微杜渐。做信访工作要强化
2、问题导向，把群众的“揪心事”“操心事”放在心上，对待群众“送上门”来的工作时要有热情和耐心，当好群众的“办事员”，把群众的诉求记录好、将群众的情绪安抚好，把群众的意见收集好，牢固树立“信访无小事，责任要压实”的观念。有句民间俗语是：“小洞不补，大洞叫苦”，意思是小的问题没有及时发现，就会从“小问题”逐渐变为“大问题”，则工作就会从开始的轻而易举转为被动状态。在信访工作上正是如此，要坚持防于未然、止于开端，瞄准问题的“苗头”，在对待群众所反映的问题时做到“未访先防、初访防变”，增强对问题的预见性，防止矛盾的激化、问题的升级。当问题才露“尖尖角”时，我们就要将这些问题化解于“发端”，坚持防范于小和
3、早，真正从源头上减少信访问题。念好“挖”字诀，“查明根源”做到心中有数。信访工作是和群众打交道，办好信访工作必然要深入群众当中，这是信访工作的性质和特点。信访工作要从群众的实际问题出发，深入践行党的群众路线，通过“上山下田”的走访和“解剖麻雀”的调研将问题的来龙去脉和关键人事了解清楚，通过客观实际来研判问题、研准问题，倾听群众的呼声、摸清群众的愿望、掌握群众的诉求、关心群众的生活，从而形成开展信访工作的良好格局。信访工作以问题为抓手，要到问题的一线去，提升对问题“线索”的敏锐性和鉴别力，从群众中来、到群众中去，听群众之言、看现场情况，把问题的“根源”挖出来，把问题的关键找出来，对问题的形成过程
4、和解决方案“心中有谱”。念好“办”字诀，“真抓实干”做到一抓到底。在信访工作上，要不怕难、能担事，不怕“苦累差事”，能紧抓“落实”二字推动信访工作落到实处。信访工作上必须有吃苦耐劳的意志和真抓实干的作风，在前期工作中对信访件的繁简进行分流，在办事时有先后的条理、有缓急的判断，保持处理问题的“高效节奏”，以办理的速度和成效让群众吃下“定心丸”。在信访工作上，要分清问题的“轻重缓急”，对于简单容易的事情要快速办，坚持源头化解、属地解决，跑出问题处理的“加速度”，不让群众“等”与“急”；对于重点、难点问题要精细办理，对于难啃的“硬骨头”要久久为功，同时需把握时间节点，不能有“缓一缓再说”的拖延症，如此才能把事情办到群众心坎里，持续巩固和深化信访的实际成效。
