《物业客服岗位职责与工作流程（共4篇）（可编辑）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服岗位职责与工作流程（共4篇）（可编辑）（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服岗位职责与工作流程（共4篇）第1篇：物业客服岗位职责 物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的恭迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，帮助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的恭迎、公司会议后勤工作； 7.责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级
2、领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，务必准时登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时务必留意礼仪：语速平和、保持自然、得体、豪爽的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时掌握音调、不得过于喧哗，接电话时周边工作人员不得喧哗，并提示其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚心情的，应耐性安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话
3、除外） 14.前台包括整个前台及办公区域务必保持整齐、洁净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行； 17.帮助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台恭迎为主，复印、打印工作为辅。帮助行政专员进行复印、打印； 19.务必把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时务必向直接领导说明，由领导支配人员在前台； 20
4、.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用精炼的公式；21.重要大事需准时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切筹备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律律例武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理对策等； 24.熟读武汉市前期物业管理服务协议住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.恭迎来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应准时通知客户服务部经理
5、。 第2篇：物业客服工作岗位职责 物业客服工作岗位职责 1.严谨贯彻对于物业管理的各项律例、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制订的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业详细实施一站式的管理。 3.乐观参与创建平安文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4.详细负责帮助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完竣的项目。 5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户看法，努力为住户排忧解难。 7.按规定做好日常管
6、理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 9.按实际状况，因地制宜地开展丰富绚丽的社区文化活动，使住户广泛参加，搞好住宅精神文明建设。 10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心平安监控管理。 11.编制客服培训规划，按公司规定进行岗位培训工作，培育员工的综合本领，不断提高管理水平。 12.协作销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13.对日常运行的业主包车、看楼车进行支配、管理，做出评估。 14.维护公司及
7、业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 15.完成公司支配或托付的其他工作任务。 第3篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，由于每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详尽的分类推荐物业客服经理岗位职责。 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、负责制订、贯彻、落实本部门岗位责任,制订工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作规划并指导、帮助下级负责人在制订工作规划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 三、负责规划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关
8、条款提出看法并对分承包商的工作状况进行监督、检查、评定; 五、负责确保本部门质量记录的完好、精确有效,并做好归档工作。参加公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 六、负责制订本部门每月的工作规划、物品需求规划及资金使用规划,并保证规划的贯彻执行及成本的有效掌握; 七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 十、帮助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，准时订正或向上级及相关部门反映。 十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常
9、联系走访及看法征询工作， 制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通计划，乐观赢得广阔业主的理解、支持。十 三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修恭迎、登记，准时支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作；。 十五、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十 六、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制订及协调组织工作。 十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干
10、作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。 十九、坚持每天巡察小区或者公寓二遍，发觉问题现场督导解决。 二 十、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作本领及业务技能; 二十 一、负责客服部员工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作规划及实施计划，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制订本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、
11、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向管理处主任报告； 五、准时支配客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发大事； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布状况。 九、定期组织|考试大|支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分
12、析，并提出整改计划； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制订培训规划，并报管理处主任审批后实施。 十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更 新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。 十四、确保小区出租屋信息资料的完好、准确和准时性。 第4篇：物业客服专员岗位职责 物业客服专员岗位职责 1、依据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，乐观主动帮忙客户解决问题。 2、负责跟踪服务区内各类服务费用的准时收取。 3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的看法。 4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5、按公司服务标准准时处理客户投诉，并跟进处理结果。 6、帮助前台接听询问和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。 7、迅速精确地办理客户入住、装修等手续，削减客户等候时间。 9、帮助客户主管办好社区文化活动的策划。 10、领导支配的其他工作事项 8 / 8
