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1、礼宾处工作职责第一篇：礼宾处工作职责 1.负责接待中央有关部门安排来地方访问、过境的外国元首、首脑和外国政府、议会、政党等官方代表团及其他外国高级代表团和政要。 2.受理、接待外国驻华外交官来访事宜。 3.审核本省及中央驻地单位主办的国际会议及外事礼宾活动的计划。 4.负责协调驻地外国金融、保险机构、商社、企业与本省政府间非业务性的交往等事宜。 5.负责省领导有关涉外活动的协调及现场礼宾安排。 6.负责审核邀请外国副部长以上政要及与我未建交国家官员访问的有关事宜。 7.负责审核外国人人出境的礼遇规格并出具相关的联检证明。 第二篇：礼宾工作职责. 礼宾部学习资料 礼宾部岗位职责及工作程序 ，礼宾
2、部的地位和功能 礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。 礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店 一、为客人开车门的应知： 开车门时首先要给客人护顶，如果客人是上车要等客人完全进入车内，才能关门，特别要注意客人的手是否把在门上，客人的衣服是否还没放到车里面；如果客人是下车，等客人
3、下车后，要看看车上是否有客的遗留物，并为坐出租车的客人开具出租车小票。（佛教人士，切记用手在客人头顶上做遮挡） 二、寄存物品的须知、团队行李的处理： 寄存物品 1、了解寄存需求： （1） 礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人； （2） 如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人； （3） 如是住店客人，询问寄存物类别； a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存； b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。 2、办理手续： （1） 如客人需要，需要检查物品是否完好元损； （2） 向客人介绍行李寄存单上所需填写的项目，请客人填写； （3） 询问客人行李所需
4、寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月； （4） 在行李寄存单上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。 3、存放客人行李： （1） 将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李 存入行李柜内； （2） 如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿； （3） 对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上； （4） 在行李寄存登记表上详细记录所存行李情况，标明位置。 4、提取行李： （1） 收取客人存行李的行李寄存单，询问客人行李的特征、行李件数； （2） 根据行李寄存单查找行李，核实行李寄存单的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；
5、（3） 确认无误后，把行李上的行李寄存单解下，将行李送到前台； （4） 当面请客人清点行李件数，在行李寄存登记表上注销行李并签字，将行李寄存单统一存档； （5） 如客人行李寄存单丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取； （6） 如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在行李寄存登记表上做好记录。 团队行李 1、接收行李： （1） 当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损； （2） 在团队行李登记表上做好记录，并请陪同人员签字； （3） 如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明； （4） 整齐摆放行李，全部系上行李寄存单放在指
6、定的地方，用行李网罩住。 2、分检行李： （1） 根据团队分房表分检行李，并在行李寄存单上写上房号； （2） 将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间； （3） 如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。 3、派送行李 （1） 将行李送至各楼座，注意不要损坏客人的行李物品； （2） 进入楼层后，先按三下门铃，时间间隔1秒钟，征得客人同意后，方可进入； （3） 客人开门后，主动向客人问候，将行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人确认后方可离开； （4） 对于破损的和无人认领的行李，请领队或陪同帮助解决。 4、行李登记： （1） 送完行李后将送入每个房间的行李件数准确登记在团队行李登记表上，并
7、核对总件数是否同刚入店时一致； （2） 将团队行李登记表存档备查。 三、差使服务 1、接到差使服务要求： （1） 客人提出合理服务要求，而酒店现有资源内不能满足，但可以由差使服务来解决的，可以提供差使服务； （2） 差使服务项目包括：代冲胶卷、代购急需物品、陪同客人看病等； （3） 差使服务对象仅限于来酒店消费的客人； （4） 提供差使服务之前告诉客人收费标准。 2、提供差使服务： （1） 请客人到前台收银处付款； （2） 接受主管安排立即外出为客人服务； （3） 完成差使后，第一时间给客人答复。 四、派送留言、调房须知： 1 送留言时：首先要与台班确认客人是否在房间，其次是要与台班确认客人的
8、姓名，以防止写错房号，然后找台班签写确认； 2 调房：从前台拿房卡后，确定客人是否在房间，到客人房间后如果是酒店原因造成客人需要调房的，要先向客人道歉，并帮客人拿行李，一定要仔细查找，以防有漏拿的东西，给客人以不便，其次是在台班自将房单取回，送到所调房间的楼座台班处，并让台班在调房单上签字。 五、为客人介绍房间的设施项目： 1、 进入房间前，先按门铃，再敲门； 2、 确认房间内无人后，再用钥匙开门； 3、 开门后，将钥匙插入匙孔，立即退出房间，请客人先进； 4、 客人入房后，如对房间不满意，要求换房时，应立即与前台接待联系； 5、 待客人进房后，将客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方； 6
9、、 打开窗帘，向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法： a.介绍房间的顺序为：小酒吧的使用方法，电视开关，电话指南，留言灯，请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法，电源插座，空调控制，棉被位置，洗衣服务，送餐服务，卫生间冷热水开关，餐厅位置等； b.介绍房间应按客人要求，灵活掌握； 7、 房间介绍完毕后，将欢迎卡次给客人，询问客人是否有其它要求，如有需求，设法尽快为客人解决； 8、 向客人道别，祝客人居住愉快，马上离开，将房门轻轻关上。 第三篇：礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责及工作要求 根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班
10、本、了解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！ n保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。 n积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反馈。 n全面了解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。 n熟练掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。 全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯服务！ 掌握
11、酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项服务。 根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。 负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。 根据规定为宾客提供开门服务，并热情微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。 l协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范
12、的情况登记在表格上。 l按规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！ l帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！ l为需要出租车的客人联系出租车！ l必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。 l为客人提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交以及等服务！ l为客人提供留言服务！ l为客人提供雨伞租借服务！ l为客人提供委托代办服务！ l为客人提供邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务！ l协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。 l定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联系。
13、对于长时间无人取的行李且无联系号码的要及时向领班或主管汇报。n 第四篇：礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时
14、撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留
