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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑质量保证QA质量控制QC质量管理QM的关系与区别 质量保证漫漫谈之QA、QC、QM的关系与识别 经常看到有些人把QA、QC、QM的概念搞混，认为他们是同一个概念的不同描述，由于这三者都是舶来品，并且翻译者在翻译的过程中对概念的理解不一致，导致翻译质量良莠不一。笔者查阅了大量资料，认为他们之间的识别如下： 1、概念上：/ 6 O: . U; QA：Quality Assurance （质量保证）% s A4 L; n4 H) w r8 S7 A4 F 6 QM：Quality Manage （质量管理） 2、定义上：2 y U1 t: i) w V0 I, S
2、- R QA：为达成质量要求所采取的作业技术和活动5 5 x) S, u1 r2 O QC：为了供给足够的信任说明实体能得志质量要求，而实施的根据需要举行表明的全部有筹划、有系统的活动 QM：确定质量方针、目标和职责，并在通过诸如：质量计划、质量操纵质量保证和质量提升，使其实施的全部管理职能的全体活动 3、职责上：7 k6 |, n/ I8 E5 B$ 4 y QA：最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的根源的探究及其对策的实施，从而降低不良的产生 QC：最重要的职责在于对制成品的监控2 Z* x) y4 g7 F3 j. b+ W! P) QM：最重要的职责在于从组
3、织层面上保障质量工作环境4 / X i7 E) ?: r+ s( t QA、QC、QM的关系如下： 其实QM和QA是相互凭借的，全体的组织都会从QM和外部QA相结合的总体利益中获得好处，他们的同时存在为各项工作的管理、执行和验证供给了联合的方法，从而获得合意的结果。尽管他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果，但他们的互补性能使全体质量管理的职能有效运作，取得内部和外部的足够信任。 质量管理既包括质量操纵和质量保证，也包括质量方针、质量计划和质量提升等概念，质量管理的运作那么通过质量体系举行。质量体系包括质量计划、质量操纵、质量保证和质量提升。3 n: g! b2 s& #
4、 v 质量操纵和质量保证的某些活动是相互关联的，如质量操纵活动包括：验证、审核等，而验证和审核又属于质量保证的表明活动。而质量操纵那么侧重于操纵的措施（作业技术和方法），质量保证那么侧重于操纵结果的表明，以供给充分的信任。 【三者在软件行业】7 F0 k8 r, z$ x+ _7 1 F% k$ e 相对于软件行业来说，SQA指产品和过程保证人员，通过过程的方法保证质量达成要求；SQC指测试人员，通过验证的方法供给产品得志需求的证据；SQM指质量管理人员，一般为负责质量方面的管理者，通过制定过程、协调资 源等一系列的手段为QA、QC工作创造良好的环境和条件。# 1 % l! O7 o( I2
5、j 引用成为“首席质量官” 8 N# L+ Y5 p0 I5 B* % Y 假设说质量就意味一个组织“第一次就把事情做对”的才能的话，那么，这种才能需要三个方面的修炼，缺一不成：一是“操纵系统”，二是“保证系统”，三那么是管理思想。想一想你是如何开车的，你约莫就会明白质量操纵、质量保证和质量管理之间的关系了。& i0 s5 h) w0 R3 ) v 菲利浦克劳士比说：让我再把质量操纵（QC）、质量保证（QA）和质量管理（QM）之间的关系领会地表述一下： QC就像汽车表盘上的仪器，它们测量汽车的状态并即时告知司机。因此，我们能看到任何发生的问题，譬如发动机过热，或速度超出限制等。这是很有价值的。
6、 QA那么像我们收到的汽车用户手册。它包括使用信息、维护程序和其它有用的信息。ISO 9000和类似的信息包就像这种手册。 QM却是驾驶汽车的哲学。虽然那些危害的驾车者具有同样真实时刻的信息和如何正值驾驶的手册的手套箱。由于哲学来自教导。 来个白话版 ?QC:检验员，包括进料，制程，出货检验员。 ?QA: 一般就是指工程师级别的，譬如供给商管理，体系建立，客户投诉等。 这2者的关系就是，QA写了一份检验指导书，然后QC按照那上面去检验，就等于是一个设计一个执行。 ?QM：就是质量经理啊。? TQM:是指全面品质管理，概括内容简朴的说就是让全体的员工都具备检验才能，在员工检验的根基上，由QC再去举行确认，确认其检验是否合格，更改了之前的QC就是检验的，就是挑不良品的。把原来QC由职能性的工作提升到辅佐和指导的境界。? 4
