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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑解读盛大的“游戏式管理” 解读盛大的“嬉戏式管理” 一个好的嬉戏可以映射现实社会的全体需求 嬉戏产业是最好的产业，四处皆“蓝海”，由于它在驱动需求。虚拟组织管理的一些东西可以被现实的组织所借鉴，由于虚拟组织遵循着人性而进展，而人性又是可计量的，因此，比现实中的组织更科学。 陈天桥提出了以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“嬉戏式管理”的概念，辅之以组织架构的调整、信息化系统的创办以及绩效体系的完善。他的口号是：“要像管理嬉戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工。”他首创了对盛大全体的员工都像嬉戏中的人物一样赋予一个阅历值的做法，这种创新来源于一个颇为现实的追
2、问：盛大本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而在现实的企业社区中，却永远会碰见各种各样的问题呢？ 陈天桥说，每年企业到了发奖金和论晋升的时候，作为企业的领导人，他都无比痛楚，生怕不公允，而阅历值对员工表现和工作业绩的忠实记录，会让他变得不那么诚惶诚恐，不再持续拍脑袋。或许可以说，“嬉戏式管理”就意味着推出了一个“电脑版的陈天桥”，这种做法实际上是一种量化管理，在西方的“六西格玛管理”上加上了一层人性的、乐趣的外衣。这是中国本地企业家在管理思想和管理实践上的一个创新，对当前以及未来的企业管理、甚至社会管理都具有启发意义。 陈天桥说过一句话：“我们是在玩一场管理嬉戏。”马歇尔
3、.麦克卢汉把嬉戏定义为“并非私人而是我们的社会自我的一种延迟?嬉戏在情境设计上允大量人同时参与”，尽管这确定义疏忽了嬉戏也可以单独玩的情形，但它对嬉戏的参与性的强调颇有压服力。通过“嬉戏式管理”，我们可以看到陈天桥想让企业管理更具参与性的努力，然而任何嬉戏都是在某一固定的时空范围内举行的，其规矩虽为嬉戏者自由采纳，但又具有十足的约束力，如何保持嬉戏的慌张与高兴的平衡就此构成很大的挑战。席勒有句名言：“只有当人充分是人的时候，他才嬉戏；只有当人嬉戏的时候，他才完全是人。”假设管理果真能成为一场嬉戏，那么管理的状态将变成一种抑制了人的片面和异化的最高的人性状态，这种状态，将是全体管理者可以无限迫近
4、但又永远无法企及的吧。 为何要做嬉戏式管理？嬉戏是触及人心灵的东西 理应把嬉戏放在整个文化产业的进展过程当中来考察，随着每一次新技术的产生，消遣方式不断进化，而每次技术变更的最终目的实际上都是使文化艺术能够更加接近人性，否那么这个技术就不会被社会所认可，也不会被市场采纳。嬉戏不是什么天外来客，它是在人性需求的驱动之下，跟新的技术结合所产生的东西。一般说，任何一个新的文化形式在新技术的推动下往往都比老的更具有生命力。现在嬉戏所处的阶段和电影在上世纪二三十年头所处的阶段是一样的，还没有被所谓的主流社会所熟悉。但这并不会阻挡嬉戏作为主流的消遣方式，在未 来进入到年轻人的群体中。之所以有这个结论，我认
5、为最重要的理由首先是，嬉戏是触及人心灵的东西；其次，当嬉戏变成网络嬉戏的时候，可以由多个人去参与，真正实现人与人之间的互动。 网络嬉戏所构成的虚拟组织比现实的组织更加高明 人一互动就会展现组织，网络嬉戏变成了一种组织。一旦展现组织，组织的有序运作所遵循的，实际上就是管理的一些东西。虚拟组织的管理的一些东西可以被现实的组织所借鉴。我们现在去想，如何调动组织中人的积极性，是一个上百年的命题，对于公司来说，这个组织并不是一个更加好的、管理有序的、让人合意的组织。然而网络嬉戏只展现了七八年，没有任何人去发动它，甚至还要赶走它，但是这个组织轰轰烈烈地进展起来了。我们以前一向在说：公司要支付给员工工资，还
6、要支付他社会的成就感，尤其是大企业。员工支付给我们什么呢？是时间和精力。但在网络嬉戏中，玩家同样要支付给我们时间和精力。每天要玩几个小时，但是不是我支付他金钱，是他支付我金钱，而我给他的东西也是成就感。这两个等式拿出来看，一个分外好玩的现象展现了：在现实社会中我们花了钱给人荣誉，他觉得不爽，对公司管理不合意，还要跳槽。而为什么在网络嬉戏中，好多人在里面，就是优胜劣汰，而且有序地运作和管理，赶也赶不走？如此看来，网络嬉戏作为一种虚拟的管理方式，里面确定有东西是可以被现实所采纳的。它之所以会被采纳，核心问题是由于网络嬉戏触及人性。理论上说网络嬉戏这种虚拟社会组织的每个个体的人性被充分地展露，这个组
7、织遵循着人性而进展。这是虚拟社会组织比现实社会组织更加高明和科学的地方。 为什么要把虚拟社区的管理移植到现实的社区？ 成立三到五年之后，实际上每个企业都会遇到相关的问题，尤其是内部组织上的问题。譬如：为什么员工离职率这么高？为什么个人的劳绩不能够被很好地呈现？为什么个人没有归属感，没有仆人翁的意识？如何让员工在没有监管的处境下自我进展？盛大在2022年12月开头业务转型，当时被好多媒体所质疑，但是我们适时地完成了自己的转型。我们从Come-Pay-Stay（CPS）模式转变到Come-Stay-Pay（CSP）模式。这是表象，核心实际上是使一个嬉戏由一个消遣产品变成一个消遣媒体、一个消遣社区。
8、更多的人会进入到这个社区，和谐地生活，并且根据自己的意愿或者说乐趣抉择自己的添置行为。这使盛大由内容供给商（content provider）变成服务供给商（service provider），成为一家真正的媒体。我们用了两三个月完成商业模式转型，但如何保持商业模式的可持续进展是一个大问题，完成业务的征战后，我们主要在斟酌管理模式的转型。 我们很自然地联想到：我们本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而现实的企业社区中，我们永远会碰见各种各样的问题呢？ 嬉戏式管理的哲学 我们要从嬉戏所遵循的价值观或者从管理哲学的角度斟酌嬉戏式管理，我觉得嬉戏式管理的哲学有三个关键词，第一个
9、是人性，我们强调个体的人性；其次个是乐趣；第三个是和谐。人性是根基，人性有好多种，人性有善恶，但是我们认为能够让一个组织健康进展，就是要挖掘出人性的乐趣，然后由个体的乐趣转化为组织的乐趣，这就是和谐。 人性是真实的、可计量的 人性是什么呢？五年前，我采纳杨澜访谈，她问了一个问题，“互联网上男人扮成女人，没钱人扮成有钱人，四处是虚假的，互联网上什么是真实的？”我当时就回复了两个字：“人性”。互联网上“人性”是最真实的。为什么要男人扮成女人，为什么要没钱扮成有钱？不就是他们的嫉妒心、功利心作怪吗？盛大在上亿颗赤裸裸暴露在你面前的心的根基上，通过统计学、心理学、社会学分析归纳出来某些东西，再把它用到
10、2000个人的身上，得出结论说我理应这么去管理。这是规律和数字的气力，也是我们在嬉戏上面的一个根本的阅历。 实际上人性是可以用数学模型来精确地计量的，过去可被计量，未来可被预期。现代的宏观经济学和这个道理是一样的，我们说价格学，价格学实际上是用数字来不断地衡量和计量人性的一个过程。为什么会有尾数效应？为什么会有整数效应？为什么明明400块钱说成399块钱？ 千变万化存乎于心，公允竞争互动体验 过去的付出可以分为经济付出和社会付出两大片面。事实上在现实社会中，我们往往是计算经济的直接付出，而疏忽社会的间接付出。在网络嬉戏中，提防阅历值，实际上不是用来计量你的经济价值，而是用来计量你的社会价值。我
11、们把网络嬉戏所呈现出来的嬉戏文化，归纳成了十六个字，叫做“千变万化存乎于心，公允竞争互动体验”。千变万化是形式，是得志个人的需求；但是存乎于心，就是我们说的内心可被计量的那种痛楚、喜悦、哀愁；在这个过程中务必是公允的竞争，务必有明确的计量规矩和计量标准；互动体验是指个人和个人之间以及个人和组织之间相互价值认可的过程。嬉戏文化首先是人性，强调人可以做任何事情，但是呈现天性的手段是公允的，呈现过程是互动的。我以前说过：“电影成就了美国，好莱坞文化成就了嬉戏，嬉戏事实上变更中国。”由于一代年轻人在嬉戏过程中觉得我要呈现自己的天性，高科技让我们每个人都具有了千变万化的才能，但是最终是落在对人性的充分的
12、呈现上。 “千变万化存乎于心，公允竞争互动体验”这种嬉戏文化实际上能够影响到未来。现在玩嬉戏的一代人将来会成为社会的主流，他们会认为人就理应讲话，每个人都是对等的，每个人就是通过自己的努力成长的。所以说网络是比现实社会更加细致的、更加细致的。这就是人性。如何去崇敬、引导人性才能够把组织的个体的作用给发挥出来？如何把这些人性举行有序地组织管理，使其在组织中发挥作用？我觉得这是我们理应在虚拟社会、在网络上学习的东西。 乐趣的表现形式是“带入感” 其次是乐趣。提到人性，我们说千变万化可以触及到人的内心，但是我毕竟理应触及人们心灵的哪一片面呢？这是我们要斟酌的问题。你去触及他邪恶的片面？我们说好多电影
13、千变万化地拍，最终永远是善战胜恶；但是事实上也可以拍恶战胜善，也可以去拍邪恶的成就者。网络嬉戏也可以带来好多东西，但我这里强调，它带给大家的是乐趣，它的表现形式是“沉浸”。 这是一种“带入感”，我们在看小说、电视的时候为什么要哭？我们为什么会热爱看武侠小说？全体艺术的形式结果追求的都是带入感。现在好多人把带入感叫做“沉迷”，我觉得实际上有点此地无银三百两。我们只不过把皇帝的新衣这块布撤掉了。我们看金庸的小说，为什么热爱郭靖？不过是由于郭靖是一个普遍人，通过努力可以成为大侠。假设一个人玩了嬉戏以后可以有一种带入感，这种带入感在我们的管理设计中，就是一种仆人翁的感觉。 既追求过程乐趣，也追求结果乐
14、趣；既争取意料之中的乐趣，也争取意料之外的惊喜 乐趣分为过程乐趣和结果乐趣。既要给人家过程乐趣，又要给人家结果乐趣。假设只关注结果乐趣，人生毫无意义，由于结果就是死亡；但是假设只关切过程乐趣而不重视结果乐趣，实际上一个人将毫无成就感。 乐趣来源于意料之中和意料之外。意料之外的是惊喜，意料之中的实际上是自己觉得很踏实的幸福感。对乐趣的掌管，譬如说60%的乐趣来自意料之中，那么40%的意料之外是不是可以得志呢？你可能会觉得意料之外太多了，吃不消。那么，70%的意料之中，30%的意料之外，又如何呢？大家可能会采纳，觉得这很好。这个意料之外有点像蛋糕上的奶油，让人一下子感受到好多妙趣，但是又不让人感觉
15、到很失落。乐趣这种东西我们在浩瀚的用户库中已经通过精确的计量，获得了一套完整的阅历。 和谐就是首先得志个人的价值，其次得志企业的价值 结果我讲和谐。个人可以呈现人性并且获得乐趣，最终不要忘却自己是在组织之中的。一个网络嬉戏，之所以会越做越大，事实上结果是组织的气力、和谐的气力把玩家给吸引住了。一个人刚开头玩嬉戏的时候图的是好玩，但是结果离不开嬉戏的是什么？确定不是好玩的东西，由于好玩的东西玩过十遍之后就不好玩了。 为什么网络嬉戏还能一向玩下去？核心问题就是由于他离不开里面的挚友，他觉得嬉戏当中有亲情、友情，这些把他给黏住了。就像我们的员工来到盛大工作，他们想到的是什么呢？是盛大很著名，盛大工资比别人高，或者别的什么，这就是所谓的人性。我们要崇敬这种人性，那么人性结果如何化作和谐、化作对组织有利的东西呢？所谓的和谐，用两句话概括就是“首先得志个人的价值， 其次得志企业的价值”。和谐的第一个表现是首先崇敬天性的价值，然后形成共性的价值；其次个表现是首先崇敬个人的短期的价值，然后形成企业的长期的价值。正是这种天性和共性的和谐、短期和长期的和谐，使网络嬉戏成为一个牢不成破的社区。我觉得这就是网络嬉戏式管理的哲学。 嬉戏式管理在现实组织中的概括运用 嬉戏中的好多概念，和现实社会中的概念是一一对应的。如嬉戏中的规矩，就像现实社
