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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行网点转型心得体会3 在当前银行业务高速进展，行业竞争日益强烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点举行转型。在此根基上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，专心学习现代银行的管理阅历，从稳健经营启程，从为城乡居民供给根基金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险操纵才能，开展模范化服务，推行温馨家园创办，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了确定的劳绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽
2、，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀阅历，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。 通过此次学习，我对过去得志于现有劳绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有大量缺乏，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更概括。 通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训筹划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念。二：改善员工的学识和专业布局，全面提高员工整体素 质，逐步适应农商银行的进展需要
3、。三：充分利用营业部现有优势，提高服务水平，提高网点销售才能和客户合意度，实现网点功能全面转型的根本转变。概括的措施为： 1.认清网点转型的必要性。 号召全部门员工学习此次会议精神，真正熟悉到网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工合意度和客户合意度，提高网点的营销服务才能和核心竞争力。 2.多种渠道切实提高服务。结合自身实际，全面梳理 模范化流程，抓细节，找漏洞，建标准，力争将服务水平提高一个新的台阶。（1）三人行必有我师，我部今后将通过组织学习全国千家文明示范网点、请专业礼仪老师指导等多种形式的活动，专心
4、学习他行优点，探索自身缺乏，在有的放矢的自省、提升中，总结出一系列具有本部门特色，适合本部门进展的模范化服务流程、礼貌用语，礼仪手势等，确保每一位员工在面对客户时，有礼貌、讲亲和， 树立良好的农商银行新形象。（2）利用好晨会时间，开展员工交换扮演服务人员和客户角色更好的体会客户的感受，将服务提到更高的层次。俗话说“将心比心才知心。”在服务流程中通过换位斟酌，更好的理解客户需求和心理感受，把微笑服务，细心服务，延迟服务做的更真诚，更深入。 3.完善硬件措施。 我部将通过全面梳理现有的硬件设施，采取优先之处持续发扬，落后之处积极提升的原那么，将联合科技部门并上报领导批准，添置片面自助开卡机、自助填单机等高科技设备，全面推广聪慧型、自助型银行，把现代化科技融入到现有的服务中去，给客户更快捷，更便当的心里感受。 3
