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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑街道办事处2021年一季度工作总结 街道办事处2021年一季度工作总结 xxxx年，便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，专心贯彻放管服改革要求，深入推进就近办、一件事一次办政务服务改革，努力打造特色服务星品牌，实现便民服务再升级，现将一季度工作汇报如下： xxxx年至今，xx街道及社区为群众供给就近办帮代办各类服务xxxxx件，其中街道xxxxx件，社区xxxxx件。同时，街道、社区统一使用互联网+政务服务一网通办平台，网上受理业务xxxxx件，办结xxxxx件，按期办结率xx.x%；群众合意率达xxx%。 一、工作内容 （一）创办标准化便民服务中
2、心（站） 街道社区一盘棋，按照便民高效、科学合理的原那么，xx个便民服务大厅统一设置x个综合窗口，实行综合窗口无区别全科受理工作模式，告成打造了全街统一窗口设置、统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务模范、统一设备设施、 统一信息平台的标准化服务大厅。 （二）建立模范化管理体系 选优选强人员队伍。明确xx个社区xx名综合窗口工作人员（其中xx个社区由社区副职坐镇综窗，xx个社区由支居委员承担综窗专干），并有针对性的组织开展各类业务培训，组建了一支素质高、才能强、业务熟的政务服务人员队伍。 （三）编制标准化办事指南 依据x县镇（街）、村（社区）就近办政务服务事工程录（xxxx版）xx
3、x项就近办事项，结合我街道、社区实际，梳理出了能在街道、社区便民服务大厅综合窗口受理的事项为xxx项（含社区高频服务事项）。在x县xxxx年就近办事项办事指南的根基上，进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容，形成一整套的可以指导群众、便当工作人员办理业务的操作指南，形成标准化事项库。 （四）打造高效率服务体验 一是综合窗口集成业务受理，一个窗口管收件。全街x个便民服务中心、xx个便民服务站均统一设置x个综合受理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无区别全科受理模式，办事实现只跑一个窗。xxxx年至今，街道、社区综合窗口共受理业务约xxxxx件。 二是一体化集成资料录入，一个平台管网办。街
4、道、社区依托统一的政务服务一体化平台举行统一收办件，及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转，搜集办件信息，落实平台应用，推动证照入库与信息共享。xxxx年至今，街道、社区通过一体化平台受理业务xxxxx件，办结xxxxx件，按期办结率xxx%. 三是窗口+网格集成帮代服务，一件事情一次办。制定帮代制度，明确帮代服务职责。便民服务大厅设导办台，由导办人员举行一次性告知，并全程指导、辅助办事群众，填表单、印资料、办业务；网格内由网格员举行宣传、接洽答疑、业务帮办、为特殊群体代办业务、送服务上门，确保群众办事一件事一次办。xxxx年至今，街道、社区共供给帮、代办服务超xxxxx件。 四是主动公开信息+畅通群众诉求，做群众贴心人。对政府信息主动公开，全面推行政策、执行、管理、服务、结果五公开，xxxx年以来，我街道门户网站主动公开信息xx条，其中，工作动态 xx条，通知公告xx条，政策文件x条，筹划规划x条，人事信息x条，统计信息x条，财政资金xx条，信息公开年报x条。另外，收到依申请公开信息x条。另一方面，实时处理群众来信。xxxx年至今，共处理市长信箱xx条，县长信箱 xx 条，xxxxx市民热线共签收工单 xxx 条（涉及最多的是物业类），办结工单 xxx条。 3
