老年服务计划书

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1、-窗体底端第六届挑战杯中国大学生创业方案大赛校决赛温馨家园养老效劳公司工程方案书 第六届挑战杯中国大学生创业方案大赛校决赛温馨家园养老效劳公司工程方案书 第六届挑战杯中国大学生创业方案大赛校决赛温馨家园养老效劳公司工程方案书隐藏窗体顶端窗体底端温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 -1- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 温馨家园创业方案书 目 录 第一局部 执行总结 2 第二局部 战略规划和工程概述 4 第三局部 战略制定背景分析 10 第四局部 市场和竞争分析 12 第五局部 市场营销筹划 14 第六局部 组织构造和人力资源 20 第七局

2、部 企业管理和企业文化27 第八局部 投资和财务29 第九局部投资者退出34 附录局部34 1 *市养老效劳市场社会调查问卷34 2 温馨家园公司章程 36 3 温馨家园会员俱乐部章程 37 4 养老效劳协议 38 -2- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 第一局部 执行总结 11产品和效劳 本工程拟建的温馨家园养老效劳公司是一家*公司， 它将通过品牌运 营的模式，以温馨家园为平台，以老年效劳为媒介，以现代管理理论和技术为手 段，实现对社会资源的整合，立足*市在*省内及其周边城市，建立社区连 锁的专业养老效劳机构， 为特定的客户提供个性化的养老效劳， 并以此获取利润

3、。 温馨家园以打造中国老人高品质生活空间为宗旨，打造模块化效劳模式， 并通过组建会员健身俱乐部， 开办老年人学堂， 组织老年人集体比赛出游等活动， 为老人搭建一个学习生活交流娱乐的平台。主*积极进取安康享受的生活态度， 建立老有所乐老有所为的老年文化，提高老年人的精神生活质量，满足老人的精 神需求。 公司注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求。我们的宗 旨就是：心承中国老人的荣耀与梦想，胸怀中国老人的安康与未来。温馨家园就 是您得家，注重人性化，为您提供最方便的生活，为您提供最时尚的活动，为您 寻找人生的梦想，为您树立生活的希望，并且鼓励您通过积极的行动参与到快速 的社会变革生活

4、创新和人生奉献中去实现自己的人生理想。 12市场和竞争 据全国老龄工作委员会统计，我国目前 60 岁及以上老年人将近 1.43 亿，占 全国人口总数的 10.97%，至 2021 年我国老年人消费将超过 1.4 万亿元，月收入 在 2000 元以上的占 32.3%，这说明我国老年人消费群体正在不断壮大，银发 经济越来越炽热。 我们的目标市场是*省内及其周边城市， 主要客户群是追求生活质量和精 神愉悦的中高收入阶层的老人。公司将成为中国独特的老年效劳和活动中心，以 及各种社区老年活动的组织者， 我们将以我们的多模式化运营模式在中国银色市 场上崭露头脚。 我们的主要竞争对手是国营及民营的养老院，

5、专门的老年社区和专业的老年 大学等，但是我们具有现代化的管理模式和品牌运营的优势。 1.3 品牌和营销 温馨家园作为老年效劳行业的新起之秀属于福利事业的社会化养老的企业 运营尝试，我们采用品牌运营的策略进展企业初期的业务开拓和未来的市场拓 展，我们将以时尚，品质，安康，公益的理念去树立温馨家园的品牌并以此进展 *市场*市场和全国市场的推广。 在营销上我们将采用公益传播和公关执行的方式， 在各个大型城市社区和活 动场所组织各种文艺演出，体育比赛等活动进展公关造势和宣传，吸引潜在消费 者及时方便的获取我们的效劳信息。同时，我们将在第一年投入一定资金做前期 推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进品

6、牌的知名度。在市场上采取先立 足*，后逐渐有方案分步骤的推向全省乃至全国。 -3- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 1.4 战略规划 三年内公司从*市经十路温馨家园起步，面向整个*市开拓市场，争取 成为*市老年效劳市场强势品牌，五年内面向整个*省开展业务拓展，并以 *为总部在*、 *、 威海等地区建立分部， 同时建立各事业部 开展中心 以拓宽营业面。争取成为*省老年效劳市场强势品牌，十年内在全国其他大城 市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连锁机构，争取 成为全国老年效劳市场知名品牌 1.5 投资与财务 公司成立初期共需资金 340 万。其中风

7、险投资 130 万，其中用于固定资产投 资 261 万，流动资金 101 万。 第二年估计盈利 30 万人民币，以后每年销售净利率 6.20%左右，第二年 资产报酬率为 6.14%，投资回收期为三年零六个月。 风险资金最好在第 35 年撤出，采用利润返还比拟适合本公司。 16组织和人力资源 公司性质是*公司，公司所有权与经营权别离。及另聘院长，行政经 理等职务。公司规股东所有，最终解释说明权归股东。创业小组成员将参与公司 的公司管理与财务管理工作。另聘*为指导教授。 第二局部 战略规划和工程概述 2.1 任务陈述 温馨家园老年效劳公司是一家*公司，致力于开展老年效劳产业，在 *省及周边城市建立

8、社区连锁的专业养老效劳机构， 实施模块化运营菜单式服 务和企业化管理，并且积极开展社区互动和会员效劳等延伸业务，通过品牌运营 它将成为中国独特的老年效劳和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的组织者。 2.2 战略目标 2.21 总体战略 公司将在十年内成为受老年人欢送的首选的养老场所， 中国独特的老年效劳 和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的组织者， 为中国城市社区以及城镇乡村 的老年人集聚区组织各种大型老年人比赛旅行联谊等各类文艺体育活动。 战略规划 三年内公司从*市经十路温馨家园起步，面向整个*市开拓市场，争取 成为*市老年效劳市场强势品牌，五年内面向整个*省开展业务拓展，并以 *为总部在*

9、、 *、 威海等地区建立分部， 同时建立各事业部 开展中心 以拓宽营业面。争取成为*省老年效劳市场强势品牌，十年内在全国其他大城 市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连锁机构，争取 成为全国老年效劳市场知名品牌。 2.22 2.3 企业定位 -4- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 2.31 公司使命 以创新、品质全力打造一流效劳，为中国老人搭建一个学习生活交流娱乐的 平台，打造中国老人高品质精神生活空间 ，引领中国老年市场的时尚，品质， 安康，公益的潮流，做银发经济的领先者，把中国老年效劳行业变成最时尚的行 业。 2.32 公司宗旨及理念 本公

10、司的宗旨是心承中国老人的荣耀与梦想，胸怀中国老人的安康与未来。我们 的理念是：时尚，品质，安康，公益，充分满足您的精神生活需求，让您老有所 乐，老有所为，精心为您营造一个温馨舒适的家园和有作为的天地。 2.33 目标顾客 温馨家园提倡高品质精神生活，退出模块化生活，并组织大量活动，让老年 人的生活丰富多彩充满文化色彩。 面对着城市收入稍高的老年人或者儿女生活水 平中等以上的家庭，我们将主要目标顾客群体放在具有一定文化的老人身上。 2.34 公司定位： 老年心灵安康维护者 表达人文关心维护老年人的安康的心理状态 老年时尚文化传播者 传播年轻时尚积极与时俱进的老年文化理念 老年品质生活主*者 主*

11、有追求高品质丰富多彩的老年生活方式 老年公益事业实践者 践行积极参与乐于奉献社会的老年公益精神 2.4 品牌运营规划 公司强调温馨家园品牌的创立和维护，我们将在新型养老机构的根底上积极 拓展社区互动和会员效劳等延伸效劳，积极推进品牌运营战略。 2.41 养老机构 温馨家园的养老机构按照养老效劳行业建筑物标准建立，按照模块化运营， 菜单式效劳和企业化管理的规划运营， 不断建立和完善自己的硬件设施和效劳体 系，通过各种培训和鼓励制度来提高管理人员，效劳人员，后勤人员的工作态度 和效劳质量。 2.42 社区互动 社区互动业务是我们的社区连锁养老效劳机构开发的社区效劳业务， 主要在 就近社区组织各类文

12、艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过各类活动的 筹划组织来推动大社区的文化建立，为老年人提供一个活动参与，自我表现的舞 台和交流沟通的时机，同时宣传自己的品牌和效劳，扩大自己的影响力。 2.43 会员效劳 温馨家园会员效劳是我们在传统的养老效劳业务根底上开发的延伸效劳，该 项业务以居家式养老模式为根底，以温馨家园非常住老人为主要效劳对象，对其 提供上门送餐， 护理， 家政效劳， 免费报刊杂志赠送， 加盟商家消费等特惠效劳， 技能培训效劳以及各项休闲娱乐活动的优先参与等。 -5- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 2.5 效劳工程概述 中国人群老年化越来越严重,

13、虽然中国经济开展迅速,老年人的物质生活得到 了保障和提高,但精神生活的空虚还是一重大难题。老年效劳行业整体上运营状 况不佳，存在管理落后，效劳质量低，精神愉悦缺失等问题。针对这些问题我们 的将以丰富老年人的精神生活为宗旨，打造自己的亮点： 1模块化运营 2.4.1 模块化运营 我采取多模块的制度，面对不同老人，不同群体，划分为不同的模块。 模块一 又分 1 长住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感觉的老人。 他们只希望住在一个和自己同龄人多的地方， 但是他们还是想要自己平常的生活 方式，生活完全自理。比方自己做饭买菜。我们会在我们的老年家园里开设超市 等等，营造一个小社会，他们可以自己买菜做

14、饭，则超市等店面的承包等 则是我们的一大盈利点。 长住老人，并不想过则繁琐的生活或者失去了自理能力的人，可以 2 选择我们的全方位效劳，管理他们的生活起居，包括吃饭，清扫等等。 3 我们还有一等看护，二等看护，三等看护。对于患有疾病的患者，住 在这里疗养也是最好不过的。 模块二 又分 1 不需要住在我们的俱乐部里，他们只是想白天或者平时能够找个地 方和同龄人交流， 做自己喜欢的事情， 我们可以帮他们提供一个临时的休息地点， 以及伙食安排。我们会在俱乐部里设有食堂，所以也可自主买饭。 2 短期内在我们这里居住的，比方一两个月。因为我们这里有良好的精 神效劳，过了很久的孤独生活的老人可能想要一时的

15、放松，则这里也是很适宜 的选择，不过我们会针对您的要求，增加您所需效劳，费用会稍微贵些。温馨家园 特色住宿模块 2. 菜单式效劳 3. 企业化管理 不住老人 暂住老人 长住老人 提供活动场所、午间 休息室，以及可配套 午餐等 在住宿的一两个月内， 尽量满足其要求，享受 常住老人一样的待遇 一体化全方位效劳 管理食宿 只提供住宿配备厨 房，超市，食堂等，独 立完成伙食 -6- 温馨家园 心承中国老人的荣耀与梦想 胸怀中国老人的安康与未来 2.52 菜单式效劳 我们将着力打造老年微型社会，具有更完备的设施，更齐全的效劳，更人性化 的体系，以效劳套餐的形式制作温馨家园老人会员的效劳菜单，其中，我们的服 务分为：根本效劳，特色效劳，和定制效劳三个局部： 第一局部 根本效劳：老人根本生活套餐 1老年人交际交友平台，心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。针对 老年人精神生活匮乏，我们将对会员开设老年人交际交友平台，使具有共同爱好 的老年人辞别孤独，此工程只需要登记注册即可，我们将根据会员注