客服回访话术开头语：1、您好,是XＸ先生/女士吗?2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XＸ产品,我是河南道一农业的客服专员ＸXX,想对您的体验做一下回访,能占用您２分钟时间吗?不同意回访,基本话术１、客户认为不便,致歉后询问方便的时候联系:对不起，那您什么时候方便接听呢？到时我可以再联系您２、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快，谢谢,再见4、客户身体不适：对不起,您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复,再见.同意回访,基本话术:感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可1、首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为:您觉得我们这个XX产品怎么样？２、2１如客户回答是:挺好的/不错／差不多等同类评价,基本话术为:感谢您的评价，我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?客户讲述的建议要及时记录下来,基本话术为:非常感谢您提出的建议，我们会努里改进.为了给您的家庭提供更多的个性化服务,需要对您的家庭做一个基本了解,请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多,礼物多多如果客户不愿意,可以试探一下他们的职业和消费爱好(基本话术:那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?)，试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术:他们都是什么职业呢?孩子在哪个学校读几年级?家里平时都喜欢吃什么水果呢？)并作详细记录，试探不出来就转入结束语2如客户提出对某方面或几个方面不满意后,客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来,并做好详细记录．基本话术为: 哦…原来是这样啊,那在您看来,针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务.结束语：(任选其一）１、很高兴您能抽空接受我们的回访非常感谢您对我工作的支持,打扰您了，再见2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您天天开心!再见!3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快!再见！4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了，再见５、好的,非常感谢您的建议再次感谢您接听我的,再见!6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！。