基于平衡计分卡对新能源汽车行业绩效评价指标的研究 文慧中【摘 要】随着我国科技与经济的不断进步，能源危机引起人们高度重视在低碳、绿色的环保理念的呼吁下，近年来我国汽车行业的新能源车型也有了蓬勃发展论文以蔚来汽车为例，基于平衡计分卡评价指标体系中的四维度对其进行基础绩效评价，通过考虑新能源汽车行业现状以及蔚来现处行业内发展情况，对其从财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度加以分析，在确定其适用的成功因素的基础上阐明原因，并对不足之处提出建议Abstract】With the continuous progress of China's science and technology and economy， the energy crisis has caused people to attach great importance to. Under the appeal of low-carbon and green environmental protection concept， new energy vehicles in China's automobile industry have also developed vigorously in recent years. This paper takes NIO Automobile as an example and evaluates its basic performance based on the four dimensions of the balanced score card evaluation index system. By considering the current situation of the new energy vehicle industry and the development situation of NIO in the industry， the paper analyzes it from the financial dimension， customer dimension， internal business process dimension and learning and growth dimension， clarifies the reasons on the basis of determining the success factors applicable to it， and puts forward suggestions for the shortcomings.【关键词】平衡计分卡;新能源汽车;蔚来汽车;绩效评价【Keywords】balanced score card; new energy vehicles; NIO Automobile; performance evaluationF426 【文献标志码】A 【文章編号】1673-1069（2021）12-0149-031 平衡计分卡理论1.1 关键成功因素关键成功因素法是在1961年由D. Ronald Daniel在McKinsey & Company开发的，该方法指出，每个集合都存在若干个变量影响最终目标，而对关键成功因素的识别是企业快速实现目标的关键。
企业应根据行业性质，政策规范和市场竞争等综合考虑找出实现目标的成功因素，从而确定企业重点因素的优先级，便于进行战略规划和运营分析1.2 平衡计分卡的维度及关系介绍平衡计分卡主要从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四维度分别设计评价指标，旨在利用其所代表的主要利益相关者综合评价企业营运状况平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡[1]正如王咏梅所述，平衡计分卡将抽象的服务与难以量化的流程，以及未来发展空间予以量化，从而较为全面地分析企业运营情况，不局限于营运结果，而注重经营过程，有利于企业以长远的眼光定位公司战略其中，财务维度以股东视角评定企业财务成果，判断企业能否有足够利润给予股东满意的投资回报，如净资产收益率、投资回报率、杠杆水平和销售利润率等顾客维度以客户视角评定企业的产品与服务是否到位，能否满足客户需求其关键性指标往往有客户满意度、回头率、订单退还率和市场占有率等内部业务流程维度是企业对自身各环节评定是否都各具价值，并能够获取回报，其又内分为创新流程、经营流程和售后服务流程，新产品研发周期、研发成功率、产品合格率和订单完成率等为其常见的关键性指标[2]。
学习与成长维度是以员工角度评定企业能否长远发展，员工的综合素质与企业的发展潜力呈正相关联系只有员工自身能力不断提升，企业才会有较强且持久的竞争力因此，员工满意度、留存率、员工培训程度、受激励程度、信息系统效率等是其常用的关键性指标总之，股东注资、客户销量维稳利润、员工持续提升企业产品服务价值，是企业持续成功经营的关键四维度的指标高低息息相关，且具有因果关系，其中财务指标是其他3个维度的量化结果根据不同行业性质可以侧重不同关键性指标，企业可以将三者互相磨合，取长补短，最终获取乐观的企业收益另外，每个维度不同企业所选取的不同关键成功因素，也体现了企业在职能细分上的倾向但由于指标群较多，因此在选择关键成功因素上需要慎重考虑，需要兼顾可比性和客观性2 新能源汽车行业的绩效管理——以蔚来汽车为例新能源汽车行业作为我国战略性新兴产业之一，其重心在于科技创新与产品研发，然而，相关企业在其成长阶段利润指标相对处于劣势，单凭财务指标无法客观体现该企业的业绩表现因此，以下主要以蔚来汽车为例，发挥平衡计分卡的优势对其绩效进行综合评价2.1 我国新能源汽车行业现状及蔚来汽车行业内发展情况面对传统燃料汽车带来的环境污染、碳排放量高等严峻的环境问题，欧盟主要国家首先研发出节能减排的新能源汽车并实施多项相关优惠政策进行推广，我国新能源汽车行业现也已处于成长阶段。
虽然从销量来看，我国每年新能源汽车渗透率远不及“电动绿洲”挪威和德国等其他国家，但截至2021年3月我国新能源汽车渗透率已超过10%，在过去5年内增长率达457.6%而面对国外新能源汽车行业的竞争威胁，如美国特斯拉的降价威胁，以及德国奥迪、宝马等系列的市场力威胁，我国也涌现出比亚迪、五菱宏光、蔚来、小鹏和理想等新势企业蔚来作为中国高端电动汽车市场的先驱，以提供优质的技术创新和最佳用户体验作为市场竞争力发展，现已是中国市值最高、全球第四大的车企其主要营销产品不仅致力于新能源汽車本身，提供质保、增强保养、道路救援等“终身免费”系列的NIO SERVICE，同时围绕其期望产品和延伸产品来丰富企业的文化性和服务性，除了NIO POWER和NIO HOUSE这些与车紧密联系的产品与服务，蔚来还推出了NIO LIFE等周边产品，来构筑与现有车主的互动桥梁，而NIO LIFE也是蔚来在汽车销售亏损阶段时公司获得资金来源的另一重要角色，该产品线使蔚来盈收以维持利润相对平衡2.2 基于平衡计分卡对蔚来汽车绩效评价指标体系的设计2.2.1 财务维度蔚来现处于新能源汽车行业的成长阶段，对其财务分析更注重投资者角度，因此财务维度的关键成功因素主要是其净资产收益率、市销率、市盈率和市净率，同时需要根据销售增长率、销售利润率来分析其市场情况。
与2019年股市成交额的319.67亿相比，蔚来在2020年已达6182.97亿元，可见蔚来的市值在快速增长，品牌在飞速成长根据其官方财务数据，2021年蔚来第二季度总收入为人民币84.48亿元，较2020年第二季度增长127.2%，较2021年第一季度增长5.8%;汽车交付量为21896辆，较2021年第一季度增长9.2%;毛利率相对保持稳定，为18.6%蔚来之后推出一系列重磅产品也会引起毛利润率的剧增另外，与2019年负现金净流量相比，蔚来在2020年已经拥有375.55亿元现金净流量，这也意味着现阶段经济稳定，风险较小且呈正向发展趋势即使由于疫情影响，交付出现问题，但参考其5、6月的订单量，蔚来的销量仍具有增长趋势因此，从财务维度来看，2020至2021年蔚来业绩指标表现较好2.2.2 顾客维度①多元化销售模式由于蔚来向其现有用户提供更多产品组合而实现的更高交付量，其官方财务数据显示，2021年第二季度蔚来汽车销量为79.118 亿元，较上年同一季度增长127.0%，较上一季度增长6.8%蔚来成功销售其新能源汽车才是赚钱的开始，用户购车带来的NIO HOUSE、NIO POWER硬件必需品和NIO LIFE周边产品与服务的延伸，更是顺应其在提供优质智能创新服务的同时，不单一关注产品属性，更注重用户体验的理念，实现多元化销售模式，在利润的扭亏为盈和提升公司价值上有着举足轻重的作用。
②体验营销根据消费者购买决策理论，消费者在购买动机的支配下，往往会考虑最低成本的选择蔚来致力于打造中国电动汽车市场的高端品牌，为弱化相对于市场高价的新能源汽车，蔚来以体验营销的营销方式突出其自身优势，以AR技术辅助新能源汽车体验营销，以租赁形式帮助改善消费者对新能源汽车的信心[3]，摒弃对传统汽车的保守观念通过建立NIO House增加与用户的线下互动，以“服务”为核心，聚焦高端人群，使顾客即使完成交付也能享受高质服务同时，线上以APP和公众号的形式，设置与新能源汽车科普文章或行业新闻动态相关的优质栏目，并在社群内与用户积极互动，潜移默化中输出品牌价值观，传达蔚来club的精神和理念，此举也算是为寻找观念契合的车主抛砖引玉综上，鉴于蔚来以用户体验为重的企业理念，其业绩评价指标在4个维度中应重点关注顾客维度从顾客角度看，关键性指标可以聚焦于用户满意度、市场占有率、产品性价比，其次考虑汽车交付时间、售后服务等在2021年，此指标也处于高水平2.2.3 内部业务流程维度在创新流程中，由于没有成熟的技术，又碍于时间急迫必须尽快产出给大众承诺好的量产车，蔚来选择与供应商合作，通过放权，要求供应商提供“交钥匙式”的解决方案[4]。
尽管蔚来汽车产品开发中设置了8个里程碑节点和红黄灯的通用指标，但其流程仍不尽完善另外，公司内部上下游之间效率未能达到保障，一旦上游未及时达标，下游为确保后续任务的顺利进行会等到上游全部交付，造成生产制造过程中低效率的表现因此该因素拉低了内部业务流程的评价指标，考虑的关键性指标具体为新产品研究开发的成功率、研发周期和获利能力等在经营流程中，蔚来作为新能源汽车行业，其业绩评价是主要参考车的销量和交付时长、及时率等即使受疫情影响，蔚来汽车的零部件生产延误，导致交付时长出现问题，但参考其5、6月的订单量，蔚来的销量仍呈乐观趋势此外，在为客户提供产品与服务的同时，NIO HOUSE等一系列为客户建立的高端服务体验，无疑为蔚来经营流程的效果锦上添花在售后服务流程中，由于蔚来关注用户感受，不仅有NIO POWER带来的蔚来换电站、超充桩、充电车等电能无忧的能量保障，而且还有终身免费系列服务，更甚有NIO HOUSE和NIO LIFE等一系列周边产品继续维持客户关系由此可见，蔚来在售后服务和打造良好持久的客户关系上远超于同行其他品牌因此，在此方面对其业绩评价主要考虑售后服务的满意度、及时性以及一次成功的比例等，蔚来依其理念发展也比较容易达标。
从3个流程来看，蔚来既体现出服务的优势，又暴露出其在生产流程上的不足，后续考虑权重后的具体指标更加客观，同时也可体。