本文格式为Word版，下载可任意编辑民航营销案例 第一章市场营销根本理论回想 南航的品牌创办年 2022年是南航着力开展服务品牌创办的第一年，也是服务工作备受考验的一年08系统实现了对高端旅客一对一的天性化服务，明珠会员乘机比增长56％，两舱旅客中明珠会员所占比例较去年同比增长47％；南航自助值机服务已笼罩国内14个城市，网上值机笼罩28个国内机场和香港、吉隆坡2个国际地区站点，自助值机用量比2022年增长了3倍，网上值机增长了42%；“客舱革命”活动中，南航成为国内首家在两舱推出PMD便携式消遣设备和推出“空中酒窖”,为两舱客人带来更为天性化的服务南航着力打造高端、地面、空中、中转四个服务品牌，一批优质服务产品逐步显现品牌效应虽深受2022年初华南地区冰雪苦难的影响，南航航班正常率照旧维持国内领先水平，达成了83.22%正点奥运”行动期间，南航在北京、青岛、上海、沈阳、秦皇岛、香港等奥运举办城市的航班正常率达成了93.4%，位列中国各航空公司之首中国民航平均每3个旅客就有1个选择南航，2022年南航承运旅客5824万人次，客运量连续30年居国内各航空公司之首,成为客运量亚洲第一、世界第四的航空公司。
继2022年后，南航再度获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户合意优质奖”一年来的持续努力，使公司服务赢得了越来越多的认可和赞誉2022年南航被国际出名的《全球旅行者》杂志评为“中国最正确航空公司”2022年，南航将围绕“两舱天性化，普遍舱标准化”，强化全员服务营销理念，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌创办为核心，提升南航服务品牌影响力，打造一流航空公司服务品牌 南航将在全体航班两舱推出“空中酒窖”；在2小时以上的国内航班两舱使用先进的便携数码消遣产品（PMD），供给15个频道的节目选择，丰富两舱消遣节目；在片面国际远程航线，启动机上互联网服务；按季发布机上餐谱，同时在穗、深、京、沪往复航班上全面开通两舱网上订餐功能营销、地面服务人员即时了解两舱旅客的喜好并录入高端旅客服务系统，机组人员可根据系统提示为旅客供给天性化服务 斟酌题：1.航空公司为什么要举行市场营销？ 2.航空公司市场营销应树立什么样的核心理念？ 其次章运输市场和空运市场 京沪空中快线 一、市场背景 中国民航局为了应对铁路持续提速的竞争压力，推出“京沪空中快线”。
据铁道部安置，2022年4月18日第六次大提速后，动车组列车驶上京沪铁路，车次全程10个小时，铁道部已经预留了加密余地和进一步提速的可能，民航优势面临进一步打折 据中国民航局介绍，民航运力近年来不断加大，每天北京至上海的往复航班超过40多班，一小时、半小时、一刻钟都会有一个航班起飞但因两地机场的运行资源慌张，机场与市区的距离一般较远，登机前安检的时间消耗较长，航班延误率也居高不下，旅客并未明显感受到航空运输的便利尤其因航空公司之间财务独立核算，一旦航班延误，不同航空公司间的航班不能相互转签，旅客对此怨恨好多 为实现航班快捷化，提高资源有效利用率，创造高品质的航线运营模式，中国民航总局抉择选择影响面最大的京沪航线寻求突破，酝酿了打造“京沪空中快线”品牌的方案，由民航总局牵头，华北和华东两大地区民航管理局，北京和上海两大机场，国航、东航、上航、南航、海航五家航空公司共同参与 二、营销策略 2022年8月6日，北京首都国际机场和上海虹桥机场之间的“京沪空中快线”开通京沪空中快线”整合两地航空资源实行公交化运营，提高航班密集度、缩短飞行时间、旅客无须提前购票、多方面简化乘机手续和安检过程、开发特意区域提高服务速度。
旅客享有专用的办票柜台、安检通道和登机口等服务设施，两地之间往来3小时内即可完成 “京沪空中快线”是由中国民航局牵头，由中国国际航空、中国东方航空、 上海航空、中国南方航空、海南航空等5家航空公司共同运行的而且这条线 路的旅客，有单独的值机柜台、安检通道、候机区域、登机口和行李提取区域，办票和旅行时间大大缩短，被称为“空中大巴车”，尤其受到商 务人士的青睐 斟酌题：1.航空客运业的经济属性有哪些类型？ 2.针对生产性消费的客运需求，营销重点是什么？ 第三章空运市场的需求分析 案例一:海航的高科技营销 一、海航的市场环境 海南航空国内航空客货运输业务、周边国家和地区公务包机飞行业务、航空器修理和服务、航空旅游、航空食品等先后建立了海口、三亚、北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连等9个航空营运基地1995年海南航空开头探讨进展以支线为主的“毛细血管战略”形成了适用于中短程干线飞行，短程支线飞行，公务、商务包机飞行的航线布局1995年海南航空引进公务机，并在北京设立了公务客机飞行基地，首开中国公务包机飞行1999年，海南航空获准经营由海南省始发至东南亚及周边国家和地区的定期和不定期航空客货运输业务。
海南航空拥有的国内支线客机群，开通了海口、三亚、湛江、北海、桂林、南宁、珠海等华南地区城市之间的短程航班 二、高科技营销策略 面对当前的市场环境，海航通过技术升级，使旅客能在网上完成电子客票，订票、变更日期、退票等业务，不仅节省了旅客的时间，同时也节省了航空公司的本金 针对散客、学生、教师等选择出行条件对比宽松的群体在全国推出“旅行管家”不定期机票，分为2折机票和3折机票两种，乘客的出行时间需交给海航提前安置，或旅客根据海航的座位处境来选择，一旦有座位，海航将通知旅客成行添置“旅行管家”产品的旅客，需提前七至十五天选定行程、支付票款，海航将根据座位处境，提前指定旅客乘坐的航班；其中选购三折不定期机票的旅客，还可以自行选择出行日期 和航班；被指定的航班不能自行肆意变更航段、时间及退票为了降低旅客购票的风险，海航表示如因市场理由、旅客的选择理由未能得到安置，可在有效期内给乘客免费退款 中国工商银行、海南航空与万事达卡国际组织联手发布国内首张符合国际标准的MASTERCARD品牌航空联名信用卡：牡丹海航信用卡该卡片一卡双币、全球通用，不仅拥有普遍牡丹国际信用卡的全体功能，还可享受海航常旅客筹划的各种赏赐与优质服务，加入MASTERCARD国际组织推出的各种境内、外促销活动。
三、结论 海航通过技术环境的升级，进一步得志了旅客的需求，拓展了市场份额——开通国内近五百条航线，辐射包括北京、上海、乌鲁木齐、西安、宁波、重庆、成都、海口等大中旅游城市 斟酌题：1.影响航空公司市场营销的宏观环境有哪些？ 2.海航在本案例中是怎样提升其营销环境的？ 案例二:斯里兰卡航空的蜜月产品 斯里兰卡航空（斯航）推出的4800元/人（含税）蜜月特价往复套餐，两人成行，便当更多新人到斯里兰卡及马尔代夫体验宜人的气候和美景 斯航每周三班航班从北京经曼谷抵达科伦坡，同时三班航班从香港起飞斯航目前飞往25个国家45个目的地，航线笼罩欧洲，中东，南亚，东南亚和远东地区 斯航近几年因其卓越的标准获得了全球认可，赢得了大量知名荣誉其中包括在经济舱乘客调查中获得的世界最正确航空公司称号，世界最友善机组人员称号，世界最正确机组人员亚军，最正确整体机舱消遣（小机队），2022年全年最正确航空公司奖，2022年和2022年世界最稳当空中客车巴士A330型飞机（小机队）运营商称号等2022年获得 “2022金翼全球最正确航空公司评比”的认可，摘得了“最正确机组风采奖”。
斟酌题：1.消费需求有哪些特征？ 2.斯航在本案例中，主要得志了消费者的哪些需求 特征？ 案例三：东方空中文化体验之旅 由陕西省旅游局、西安市旅游局和中国东方航空股份有限公司联合举办的“东方空中文化体验之旅”陕西文化旅游周活动，旨在通过航线产品与陕西旅游产品的结合，突出陕西在历史文化上的优势和特点，在旅客中宣传陕西，从而吸引更多的游客到陕西开展业务和观光，同时也让更多的旅客感受东航的优质服务在为期一周内，在东航全体国际国内航班上，旅客可以通过“看到的、听到的、品尝到的、触摸到的、回味到的”亲身体验，会意陕西省悠久的历史文化，形色各异的风土人情和丰富多彩的旅游资源，在感受当地文化无穷魅力的同时，体验东航丰富的空中服务内涵 “东方空中文化体验之旅——陕西文化周”活动是东航“东方空中文化体验之旅”系列活动的第一站陕西文化周”期间推出了一系列具有浓郁陕西地方特色的主题活动：万米高空文物展、客舱响彻古韵秦腔、陕北民歌上飞机、凤翔泥塑展新艺、长安古乐迷醉外国旅客等等同时，在活动期间乘坐东航航班的旅客都能够赏识到表示陕西风情的剪纸、刺绣，品尝到了陕西特色美食，还有机遇参与空中抽奖活动，有幸抽的特等奖的旅客得到了“唐代的鎏金铜铺首”仿制品。
陕西文化旅游周之后，东航还将不断与其他省市、相关部委和企业推出各类文化体验之旅活动，如“声势文化周”、“中华特色文化周”、“七一香港周”、“八一建军周”等特色周，以东航210余架飞机、500多条国际国内航线为平台，东航全球各营业场所、各分子公司，售票大厅，以及候机楼贵宾厅，头等舱休息室等为辅佐场所，以服务地方、宣传地方、 — 8 —。