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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-目 录一、总则(一)制定目的 3(二)适用范围 3(三)权责单 位3二、岗位职责(一)部门岗位职责 3(二)业务经理职责 4(三) 业务员职则 5三、业务管理制度(一)客户管理 6(二)合同管理 6(三)业务招待 7四、出差制度(一)办理程序 7(二)住宿费报销办法.8(三)伙食补助费报销办法 8(四)交通费报销办法 8(五)费用标准 9(六)补充规定 10五、业务提成、考核奖励制度 (一)提成考核奖励10(二)惩罚办法10六、会议、学习制度 .11七、业务车辆管理制度11八、附 则.12一、总则（一）制定目的为加强业务部的规范化管理，将业务人员业务活动
2、予以制度化，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。（二）适用范围本制度适用于日照蓝晨经贸有限公司业务部所有人员，除另有规定外，均依照本办法执行。（三）权责单位业务部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。二、岗位职责（一）部门岗位职责： 1、遵守公司的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力；2.在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标；3根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成；4.负责
3、建立客户档案，定期电话回访，了解客户未来需求，做好相应计划准备工作，必要时进行走访，以确保良好的客户关系；5.负责搜集市场信息、明确市场动态、了解客户需求，为业务开展奠定基础；6.维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作；7.加强学习相关业务知识，不断提高创新业务能力。8.完成领导交办的临时性工作任务。（二）业务经理职责：直接上级：总经理直接下级：业务员1.工作职责：（1）协助总经理制定公司业务计划任务；（2）协调统筹各部门工作，定期检查各部门工作，及时汇报总经理； （3）负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成总经理下达的市场业务任务；（4）负责定期组
4、织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习； （5）负责对下属人员的工作进行考核、评比和汇总；（6）负责组织本部门员工每周三上午9点到11点召开例会，对上一周完成的工作进行总结分析，包括成果、问题。以及仍需完成的事情，然后制定下周计划和工作策略。2.领导责任：（1）负责召集本部门的有关工作会议；（2）定期将自已的各项工作以书面或口头形式向总经理汇总； （3）对其分管的工作全面负责。（三）业务员职责直接上级：业务经理工作职责：完成上级下达的各项任务；1.工作职责：（1）忠诚于公司，热爱团队，热爱销售，并专注于销售工作；（2）讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，用普通话交
5、流，语气缓和，口齿清晰，注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象；（3）维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；（4）明确公司下达的月度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游；（5）定期将自己的各项工作以书面或口头形式向业务部经理报告，并准时参加部门工作会议；（6）每天写工作日志：今日工作总结，明日工作计划；（7）对各项业务负责到底，对应收的款项，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报并建议处理方案；不得利用业务为自己谋私利，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利；（8）做好公司临时分派的其它工作。2.
6、基本素质：（1）保持良好的身体素质，有健康的体魄，以胜任繁重的工作；（2）工作要有计划性，条理性，适应性；（3）要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念；（4）在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的业务要做到精通；（5）有较强的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力；（6）面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操；（7）具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。三、业务管理制度（一）、客户管理1、业务人员要以合法的方式，主动获取客户信息，信息要全
7、面详细，将了解的客户信息进行登记，建立客户信息档案；2、不断与客户洽谈、沟通，最大限度了解客户需求；3、定期走访客户，维护好客户关系，通过老客户不断开发新客户；4、业务人员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，公司将严密保管这些资料；5、业务人员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，主管领导不定期地进行检查；（二）、合同管理1、业务部严格按照合同法等相关法律规定，制定出本公司合同样本；2、与客户达成协议后，完成货物销售合同，业务人员将合同做好之后报业务经理审核，业务经理与财务主管审核无误后，
8、报分管业务副总经理、总经理批示，确定无误后，立即进行签约；3、合同书由业务部门专人保管，要严格保管好各项合同，不得泄露给其他人，如出现将合同书丢失或泄露情况，对公司造成经济损失的，公司将予以辞退并依法追究当事人责任。（三）、业务招待1、公司业务招待由办公室负责安排，需要招待时，提前通知办公室安排预订；2、一般客户来访，由业务部门负责接待陪同；3、来访客户副总以上领导，由业务部门负责接待陪同，必要时由总经理出面接待陪同；四、出差制度（一）、办理程序1、出差人员必须事先填写“出差申请单”，注明出差地点、事由、所需资金，经业务经理、分管业务副总经理审批，报总经理签署意见后，方可出差；2、出差人员借款
9、需持批准后的“出差申请单”，填写“借款申请单”，列明用款计划，由业务经理、分管业务副总经理签字后，经财务负责人审核，总经理审批后方可借款；3、出差人员回公司后，将有分管领导签署意见的有效单据，按费用报销标准规定，经财务负责人审核后，报总经理签字后方可报销差旅费；4、凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销，因特殊原因或情况变化需改变路线、天数、人数、交通工具的，需经分管领导签署意见后方可报销；5、出差回公司应及时报账，最长不得超过三个工作日。（二）、住宿费报销办法1、出差人员的住宿费实行限额凭据报销的办法，按实际住宿的天数计算报销；2、出差人员由接待单位或住在亲友家
10、的，一律不予报销住宿费；3、出差人员住宿费报销标准原则上按规定标准执行，在特殊情况下，提前申报分管领导，在分管领导允许的前提下，可按实报销；4、出差期间的宴请费用不在差旅费中报销，单独列在业务招待费中审批报销并征得部门领导核准后财务部方可审核报销。5、出差在外期间，一般不对外宴请和对外赠送礼品，如确有需要必须事先请示公司领导。6、住宿费标准一般指每天每间，若为同性二人同时出差，按一个房间标准报支。（三）、伙食补助费报销办法中午12时前离开本市按全天补助；中午12时后离开本市按半天补助；中午12时前抵达本市按半天补助；中午12时后返抵本市按全天补助。（四）、交通费报销办法1、出差人员一般情况下由
11、公司安排车辆出行，加油费、过路过桥费实报实销；2、出差人员原则上不得乘坐出租车，如有特殊原因，无法自行开车前往的，需请示分管领导，同意后方可乘坐，费用实报实销，如出现发票上日期与实际日期不相符将不予报销。（五）、费用标准1、住宿标准（金额单位：元/天。下同）：地区/人员特区直辖市省会城市省辖市县级市及以下总经理实报实销（含副总经理）经 理200180150120100业务人员180150120100802、伙食补助费：地区/人员特区直辖市省会城市省辖市县级市及以下总经理实报实销（含副总经理）经 理10080706050业务人员90706050403、交通费、出差补贴：类别/人员交通费出差补贴总
12、（副）经理实报实销0业务经理实报实销60业务人员实报实销50（六）、补充规定1、出差人员应保留完整各项发票作为计算费用的依据，对于公司代为订票的，应保留复印件作为审核依据，发票单据上的日期与实际出差日期不相符的，将不予报销；2、在出差过程中，车辆违章罚款一律不准报销。3、两人以上出差人员，在请示主管领导允许后，可就随行高一级人员标准执行；4、外出参加会议，会议费用中包括食宿时不再享受食住费用，只享受市内交通费；会议费用中不含食宿时，按前述标准予以补助；5、出差过程中出现特殊情况的，需请示分管领导，同意后方可执行。五、业务提成、考核奖惩制度为激励业务人员工作热情，规范业务部员工行为，维护公司正常
13、工作秩序，鼓励先进，鞭策落后，使员工奖惩工作有所遵循，制定本制度。（一）提成考核奖励1、业务提成以客户结清货款后的下一个季度发放；2、提成按每吨0.8元奖励业务部，提成所得的90%由销售人员个人所得，剩余10%为集体奖励，每单业务除了销售人员的努力之外，还离不开业务部门其他人的努力配合，为了让他们得到相应的奖励，将剩余10%分配给所参与人员（包括已获奖金的销售人员）； 3、背靠背业务按销售净利润的40%给予销售人员奖励；（二）、惩罚办法1、违反以上制定的工作制度的，每项给予200元罚款，并给予警告，对于造成重大工作失误的将给予辞退处理，情节严重的将移交司法机关。六、会议、学习制度1、每天早上8点到8点20期间召开每日晨会，安排部署一天工作，下午5点30到6点召开每日总结会，并将总结汇总上交；2、每周一由业务副总经理主持召开部门例会，其内容为传达公司新的决定和安排，总结上周工作，计划本周工作，听取大家意见等，并上交每周总结；2、每月月底召开一次经理会议，主要是总结本月工作，提出下月工作计划及存在的问题，并上交月总结；3、部门员工应每周、每月向
