酒店客人贵重物品保管工作程序---制度大全

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1、酒店客人贵重物品保管工作程序 - 制度大全 酒店客人贵重物品保管工作程序之相关制度和职责，部门:前厅部岗位号码:FO/SP/024生效日期:2010年7月19日批准:项目:贵重物品保管程序总经理1、保管箱的启用程序当客人抵店后,第一次提出启用保管箱时,程序如下:1)接待员打开门,等. 部门:前厅部岗位号码:FO/SP/024生效日期:2010年7月19日 批准: 项 目:贵重物品保管程序 总 经 理 1、保管箱的启用程序当客人抵店后,第一次提出启用保管箱时,程序如下:1) 接待员打开门,等客人进入后,接待员关上门。2) 查核客人的住房卡或钥匙牌,以确认是否系住店客人。3) 取出记录卡,在下面逐

2、项填写,请客人签字,同时,向客人介绍规定和注意事项;取出保管箱,让客人存入物品;4) 当着客人的面用两把钥匙将保管箱锁上,一把客用钥匙交给客人保管,总钥匙由接待员自己保管,并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全;5) 向客人道别,为客人开门、关门;6) 将填写过的正卡放入纸袋里,标上箱号、客人姓名、房号,放入存放架子里。2、保管箱中途开箱程序当客人在店逗留期内,第一次存入贵重物品,后要再次或多次使用时,程序如下:1) 接待员打开门,向客人问候,客人进入后,接待员关上门;2) 请客人出示保管箱钥匙,然后取出记录卡副卡,请客人逐项填写、签字;3) 礼貌、巧妙地取出填写过后正卡,核对客人的签字;4) 如

3、签字相符,则当着客人面用两把钥匙将保管箱打开,让客人再次使用;5) 客人存取完毕,再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上,一把客用钥匙交客人保管,并有礼貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全;6) 向客人道别,为客人开门、关门;7) 将填写过后副卡与其正卡一起归放在存放架里;8) 如客人再次前来使用保管箱,仍应重复以上接待程序,将每次填写的副卡放到一起存放。3、保管箱的退箱程序1) 服务员打开门,向客人问候,客人进入后,关上门;2) 请客人出示保管箱钥匙,然后取出记录卡正卡,请客人在反面签3) 字,并与正面核对;4) 如签字相符,当着客人面用钥匙将保管箱打开,让客人取物;5) 客人取物完毕后,要检查一遍保管箱,以防遗留;6) 收回保管箱的客用钥匙,锁上该箱;7) 向客人致谢道别,感谢其合作,为客人开门、关门;8) 将正卡与所有填写过的副卡一起留存,以备查核。工会制度 广告部制度 纪检监察制度感谢阅读，欢迎大家下载使用！