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1、 物业经理工作总结（18篇） 紧急而繁忙的20xx年伴随着新时代的钟声转瞬如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下根据集团的决策，紧跟部署的一年；经受着新形势下经营考验的一年；专业效劳水平提高改善的一年；取的较好成绩的一年。为了连续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回忆，同时将20xx年的工作安排进展布臵。20xx年度工作总结： 一.公司效劳状况： 20xx年度，公司共经营效劳蓝调街区、上城水岸两个小区共xx户，及沿街门店的物业效劳工作。总效劳面积xx，公司在集团的领导下秉承业主至上
2、，优质效劳合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局治理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的荣耀称号。 二.建立行之有效的治理制度： 公司为了标准化治理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共设施修理保养制度，以及财务治理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项治理制度，为公司的可持续进展以及物业队伍建立发挥了乐观的作用。 三.加强员工队伍建立： 公司20xx年度现有员工xx名（含临时聘用）都有肯定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日到处以公司
3、进展为己任，起了榜样带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务力量和素养，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、乐观向上、对公司有很强的向心力和分散力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进展业务力量专业和学问敬业态度的考核和观看，随时把优秀人员推到治理岗位担当较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能喜爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司制造出了一支优质高效的物业效劳队伍，也为公司的连续稳健
4、进展夯实了坚实的进展根底。 四.员工学问培训与训练： 一年来公司始终把学问当做企业进展的优先选择，为了培育加强员工的专业素养、专业力量、思想道德、责任训练，针对工作状况实行敏捷务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产治理部门的行业文件及物业治理效劳的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当留意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比方停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否翻开。总之如何在突发大事发生后能 随时把损失和危急降到最低点，削减损失确保安全。由于训练措施得力，方法敏捷准时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全
5、文明责任事故。 五.硬件建立： 为了提升小区的效劳质量和安全标准以及小区品位，公司本着效劳为了进展，物业必需安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和修理，增加压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监视出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建立方面公司又投入xx万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装工程。同时完成了协作业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安全防范力量。 六.沟通亲密业委会之间的工作关系与协调 公司自成立以来一贯坚持物业的人性
6、化治理工作协作小区业委会和业主（上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立）做好诚意效劳，公司领导始终坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时训练员工在平常的工作中敬重业主敬重业委会，基于物业公司自身的工作要求必需做好、做到位办事力求公开、公正、公正、透亮让业主放心。对于有影响的大事必需经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区屡次采纳、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清晰同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业效劳工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买效劳的模式得到
7、了真正的表达。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够相互信任相互支持。为下一步的物业效劳工作形成了好的局面。 七.强化经营核实意识： 公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该 节省的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、掌握一吨水、一度电从源头开头，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步进展。 八.20xx年度工资中存在的缺乏： 1.受社会用工制度的影响，人员流淌性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。 2.物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样
8、那样的缘由仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6%（9户未领钥匙）业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要缘由。 3.上城水岸由于入住率低缘由，业委会没有成立，给物业协调增加局部难度。 4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素养风险意识仍有待提高。 回忆20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。由于20xx年的成绩只能属于过去，但20xx年度的缺乏才是鞭策新的一年不断进展的无限动力，只有连续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。 物业经理工作总结 篇2 一、主要效劳指标完成状况 1、全力完成工程收费任务 工程20xx年度物业费共收取20264户
9、，总费用21592312.39元，收费率到达了95.84%；20xx年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率到达了92.66%。 2、不断优化完善物业治理人员 通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，准时进展人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳治理水平。 3、与业主建立良好关系 在平常的效劳中物业治理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进展沟通，听取业户的意见，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进展相应的订正或预防措施，以满意业户不断变化的需求，最终到达业户满足。据业户意见调查统计，业户电
10、话回访满足率在100%。 4、提高员工效劳意识，加强培训 通过日常治理及培训，增加员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要依据年度培训打算对员工进展业务培训，另外针对员工平常工作中消失的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按打算定期对分包方人员进 行培训，使工程员工业务素养和效劳意识整体得到了提高。工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、协作集团各项工作 参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、帮助政府相关部门搞好各项工作 参与廊坊房管局安排的为期3天的工
11、程经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 二、客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续状况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，准时反应、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。 （2）做到了各类通知公布准时 本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次，通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容
12、做好相关解释工作。 （3）建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我工程做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 （4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应治理部门。 （5）与数字化平台对接完成 为了更好的效劳业主，加强治理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程状况、业务办理流程、工作人员档案信息、
13、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。 （6）底商（重点返租房）资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 （7）收发室工作：信件的接收与发放 本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 物业经理工作总结 篇3 20xx年已经马上逝去，崭新的一年也马上开头。整整一年
14、的劳碌也马上告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在xx年末的时候，我已经预料到今年的困难之处xx年我们是在打江山，xx年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，xx年就没了。这就意味着xx年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，盼望得到大家的指导和批判。 一、组织机构和人力资源 xx年末xx年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高
15、车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开头帮忙他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面消失了错误或失误。 第一，我们聘请的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长期稳定的收入和良好的个人进展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。 其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和教师他们找不到快速学习的法门，当他们需要
