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1、河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试005答案单选题（总分40.00）1.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。 （2.00A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B. 对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ C ）。（2.00分）A. 5年B. 6年C. 10年D. 12年3.导游服务的双重效益是指（ D ）。
2、（2.00分）A. 旅行社效益和导游员效益B. 生态效益和社会效益C. 游客效益和导游员个人效益D. 经济效益和社会效益4.导游证的有效期为（ A ）。（2.00分）A. 3年B. 1年C. 4年D. 2年5.导游服务的经济属性主要体现在（ C ）。（2.00分）A. 广交朋友、兑现承诺、经济创收B. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望C. 直接创收、促销商品、促进经济交流D. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源以下为购买的隐藏内容：6.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ A ）（2.00分）A. 让女士先行B. 自己先行C. 为女士开到并提
3、供必要的帮助D. 引导女士、跟其同行7.与（ D ）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。（2.00分）A. 活泼型旅游者B. 急躁型旅游者C. 忧郁型旅游者D. 稳重型旅游者8.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ A ）（2.00分）A. 阻止，并告之中国人的道德观念B. 对其采取果断措施C. 报告旅行社D. 向其他旅游者求助9.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（C）（2.00分）A. 社会性B. 文化性C. 涉外性D. 服务性10.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（
4、D ）。（2.00分）A. 类比法B. 分段讲解法C. 问答法D. 突出重点法11.普通话正常语速为1分钟（ B ）个字节左右。（2.00分）A. 250B. 200C. 100D. 15012.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（ D ）。（2.00分）A. 不予接受，耐心解释B. 同餐厅联系，予以安排C. 征求领队意见后酌定D. 建议自行点菜，费用处理13.旅游者在来华途中丢失行李，失主（ D ）。（2.00分）A. 可向境外旅行社索赔B. 自己负责C. 可向旅游目的地组团社索赔D. 可向有关航空公司索赔14.以下不属于风情导游的是（ C ）。（2.00分）
5、A. 居民生活B. 本地气候C. 市花介绍D. 行政区划15.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ B ）。（2.00分）A. 全程陪同导游员B. 领队C. 地方陪同导游员D. 景点景区导游员16.依据导游人员管理条例关于导游员的定义，取得了（ A ），导游才有资格从事导游活动。（2.00分）A. 导游证B. 导游资格证C. 高中毕业证件D. 大学毕业证17.（ A ）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。（2.00分）A. 全陪B. 领队C. 地陪D. 全陪和领队18.（ D ）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意
6、力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，上去。（2.00分）A. 分析法B. 激将法C. 补偿法D. 转移注意力法19.个人界域语是接近性界域语，其距离一般为（ C）（2.00分）A. 2米左右B. 1.5米左右C. 1米左右D. 3米左右20.从业务上说，导游人员是（B ）的代表。（2.00分）A. 城市B. 旅行社C. 旅游业D. 旅游景区多选题（总分30.00）1.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（ ABD ）。（3.00分）A. 选择性导游服务B. 旅游咨询服务C. 用餐服务D. 单项委托服务2.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（ BC
7、D ）。（3.00分）A. 景点的文化价值B. 景点与众不同的特征C. 景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容D. “之最”3.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（ ABD ）。（3.00分）A. 安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B. 失主在北京市公安局挂失并申领新护照C. 失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证D. 失主所持新护照去法国使馆办理入境签证4.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ABCD ）。（3.00分）A. 为旅游者订票B. 帮助他们搭车C. 提供力所能及的帮助D. 安全提示5.导游服务集体主要有（ABC ）.（
8、3.00分）A. 领队B. 全陪C. 地陪D. 景区景点导游6.中国的水路交通可分为（ CD ）。（3.00分）A. 国际航运B. 国内航运C. 内河航运D. 沿海航运7.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（ D ）。（3.00分）A. 向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节B. 应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况C. 协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销D. 帮助失主填写一份民航迟到行李报告表格8.以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（ ABD ）。（3.00分）A. 致欢迎词B. 详细说明行程安排C. 落实机票D. 提醒工
9、作9.下列不准出境的人员有（ ABD ）。（3.00分）A. 有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的B. 未满16周岁的C. 没有经过本单位领导批准的D. 可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E. 没有有效证件的10.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（ BCD ）等事项。（3.00分）A. 车牌号B. 游览注意事项C. 游览线路D. 集合时间.地点判断题（总分30.00）1.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（2.00分）错误2.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）（2.00分）正
10、确3.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）（2.00分）正确4.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）（2.00分）正确5.游览神女峰适合近距离观赏。（2.00分）错误6.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）（2.00分）错误7.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（）（2.00分）正确8.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）（2.00分）错误9.从对外宣传的来说，导游是一个国家和地区的形象代表。（2.00分）正确10.
11、某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应求。（ ）（2.00分）错误11.导游人员无故不随团活动的一次扣除6分。（2.00分）错误12.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数名、下榻饭店等信息。（）（2.00分）正确13.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）（2.00分）错误14.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。（ ）（2.00分）正确15.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）（2.00分）正确
