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1、旅游业务试题一.填空题 1.旅行社条例于_年_月_日经国务院第_ 次会议通过。自_年_月_日起施行。_ ._._._的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。2经营国内旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 元，；经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 元，3.在未来的各种旅游活动中，_旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 4根据联合国国际产业划分标准和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部分构成，即_._._，这三大部分也是旅游业的三大支柱。 5.导游服务质量包括 _质量.为游客提供 _ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 6经营旅游业的三大要素是_._._。 7.导游服务的
2、共同属性包括：社会性. _. _.经济性和 _ 。 8旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的_. _ 。9. 旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出 _._._的说明。10.旅游安全管理工作应当遵循“统一领导.分级管理._”的原则;应当贯彻“安全第一._”的方针。11.旅行社应当投保旅行社_ 险。12.旅行社对可能危及旅游者_ . _ 安全的事项，应当向旅游者作出_的说明和明确的_ ，并采取防止_的必要措施。13.违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处_
3、元以上_元以下的罚款。14.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排_全程陪同。15.导游服务的范围包括_._和市内交通服务。 16.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的 _上，即更加强调 _ 的实现。 17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 _，还要以 _ 的身份与有关各方交涉。 18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供_而创造特殊 _的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有_价值，在市场上表现为_。 19.导游服务的共同属性包
4、括：社会性. _. _.经济性和 _ 。 20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_，而不是购买现成的产品。 21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 _的规定和 _实施，对于散客必须按 _ 的内容和 _实施。 22.专业导游队伍是在_产生后逐步形成和发展起来的。 23.导游服务是一项 _劳动和_ 劳动高度结合的服务性工作。 24.导游服务纽带作用的具体表现为 _. _._。 25.导游服务的作用包括 _ 作用.标志作用._作用和 _作用。 .简单的技能服务，它是一种_的._.高技能的极具_的高级服务。 _与_，与旅游接待服务的
5、其他服务相比，无疑居于 _地位。 28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。 29.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 _的进步。 30.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 _ 。 题 1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。 D.交通条件 2.根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起( )。A.7日内 3.外国人持有效证件前往我国甲.乙两类地区旅游，( )。 4.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。A.以事实为依据，以法律为
6、准绳 .公正.公开C.有法必依，执法必严 D.先调解，后执法5.任何单位或者个人运送.邮寄.携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。经鉴定不能出境的文物，国家可以.( )。 6.旅行社条例对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（ ）。 A150万.30万 B30万.20万 C100万.30万 D100万.60万7 .旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按消费者权益保护法的规定，旅行社应当向李某赔偿( )。 8.重大旅游安全事故的经济损失在（ ）。 A1万元以下 B1万元一10万元 C10万100万元
7、D100万元以上9.( )是每个旅游从业人员的首要条件。 A讲究职业道德 B敬业，精业 C爱祖国.爱人民 D关爱旅游者10 .国内旅游业务，仅限于( ) A入境旅游业务 B出境旅游业务 C国际旅游业务 D中国内地居民在境内旅游的业务11.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ ）。 B.行李票证 D.生活照料 12.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A.直接创收B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品 13.根据马克思
8、的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游服务的采购 D.旅游接待 14.由于世界各国（各地区）之间的文化传统.风俗民情.禁忌习惯不同，游客的思维方式.价值观念.思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性 15.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 .要求.建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过
9、导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用 17.中国青年旅行社成立的时间是（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 D.1980年 18.游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。 A. 旅游产品 B. 旅游行程 C.服务质量 D.导游服务质量 19.在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格.质量.标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B. 收入 D.身体 20. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。 A. 市场价格 B.实用功能 C. 使用
10、价值 D.社会价值 21. 1.导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A.一个月B.三个月C.五个月D.七个月 22.中国的合格导游人员最首要的条件是（） A.热爱祖国.热爱社会主义 B.优秀的道德品质C.热爱本质工作 D.高尚的情操 23.散客旅游团的人数在个以下（） A.6 B.7 C.8 D.9 24.要度假休息.参加体育活动是（） A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机 25.旅客不许带出境（） A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸 26. 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.18
11、45 C.1864 D.1841 27.导游在带团期间可以佩带（） A.耳环B.项链C.结婚戒指D.手链 28.中华人民共和国的护照有效期是年（） A. 1 B. 3 C. 5 D. 10 29.国内.国际机票的有效期为（） A.十天B.一个月C.半年D.一年 30.国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（）万元 A. 16B. 20C. 200D. 400题 1.导游服务的发展趋势主要有：（ ） A.导游人员的形象化 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的科技化 D.导游方法的多样化 2. 下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。 3. 饭店的星级表示方法一般为以下几种（）A.星的数目 B.皇冠 C.字母D.级4.旅游投诉者主要指（ ） 人员5出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括（ ）A边境旅游 B港澳台旅游 C出国旅游 D国外旅游 （ ） A.旅行社按核定的经营范围内开展经营活
