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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑五项技能培训题库（ 零售线加油卡培训试题 一、单项选择题 1.被置灰的卡片（ B ）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点举行解灰。 A、12 B、 48 C、 36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。 A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 3.中国石化加油卡交易系统是以（ B ）作为运行和数据处理、管理的根本单位。 A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司 4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡 和（ D ）五大类。 A、员工卡 B、验
2、泵卡 C、修理卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（ A）时间内的加油消费如故由客户承受。 A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时 6.假设用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点 做（ B ）操作。 A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由 （ B ）统一发行。 A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ） A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8加油卡是中国石油化
3、工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。 A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油 9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。 A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。 A 用户卡 B 员工卡 C 验泵卡 D PSAM卡 11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立刻拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D） A. 立刻按支票金额充值 B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值 C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值 D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有
4、效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。 12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C） A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 回原加油站插入任意一台加油机即可 D 到发卡省所属各售卡网点办理 13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。 A单位多用户卡 B单位单用户卡 C个人多用户卡 D个人单用户卡 14.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。 A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 15客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A） A. 首先向
5、客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。 C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。 16加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B） A、10元 B、0元 C、30元 D、35元 17. 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ A ）上。 A额度账 B备付金账 C卡钱包 D卡账 18当察觉用户所持有的加油卡为黑卡时理应（ B ） A. 不予理睬 B. 没收该卡，并做好解释工作 C. 建议客户到售卡网点更换新
6、卡 D将卡退还客户，请客户用现金加油 19加油卡是务必（B）的。 A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油 20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C） A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 2 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可肆意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。 A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。 A.4 B.6 C.8 D.12 二、多项选择题 1.不记名卡的特性包含（ ） A、无需登记客户的个人资料； B、可以
7、办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分； D、可以应客户要求（供给个人资料后），升级为个人单用户卡。 2.用户加油卡无法解灰时，理由可能为（ BCD ） A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有举行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录 3.以下哪些业务需对旧卡举行回收（ BC ） A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应留神的事项是：（ ABCD ） A、留神加油卡的使用范围 B、留神保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，制止“灰卡” 5
8、.客户在保管加油IC卡时，应留神的事项是：（ ABCD ） A、加油卡要远离热源 B、制止加油卡接触水、油污等 C、制止弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记 6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ ABC） A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.以下关于主卡、副卡的识别和联系，说法正确的是（ ABCD ） A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡调配。 B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； 3 C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。 D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡举行资金预调配、查询、更
9、改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。 8.外省卡在本省可以做哪些操作（ CD ） A、充值 B、 挂失 C、 解灰 D、 查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（ AB ）等资料。 A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）。 A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的理由有（ ABCD ） A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障 12.异地加油卡在本省可
10、以通过（BD ）查询加油卡末十笔交易。 A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询 C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询 13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。 A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC） A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰 C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。 D、客服电话解灰 15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。 A、交易安好 B、便于管理 C、查询便当 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服接洽热线是（BC）。 A、12315 B、
11、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。 A、加油卡卡帐户余额 4 B、加油卡额度帐 C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。 A、本省卡解灰 B、本省卡预调配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ ABC ）。 A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20处理顾客异议时，要（ ABC ）。 A、急速反映 B、态度友好 C、细心听顾客说完 D、保证得志顾客要求 21
12、顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ ABC ），同时还有积分回馈和免费道 路救援等增值服务。 A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22加油卡加油终止后，向顾客（ AC ）。 A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 21、以下属于加油站内部卡的是（ACD） A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡 22、加油IC卡具有哪些优势（ACD） A. 加油便当快捷 B. 加油不用排队 C. 办卡手续简朴 D. 笼罩区域广，一卡在手.各地加油 23、不记名加油卡不能享受的功能有（ BD ） A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖 24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC） A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 到发卡省以外的售卡网点办理 D 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD） A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
