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1、第三章 决策第一节第二节第三节决策决策的过程决策的方法 决策概述决策内容引导：内容引导：管理故事：谁来骑这头驴管理故事：谁来骑这头驴?一个老头和他的孙子要去县城,他们准备骑着驴去.老头儿先骑着驴,孙子跟在后面走，走了一会，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着。于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，又碰到一个和尚，和尚责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头儿就和孙子一起走路。又过了一会儿，碰到一个学者,这位学者就笑他们，有驴不骑偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，又碰到一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！那么，
2、究竟谁骑这头驴，该如何决策呢？第一节第一节 决策概述决策概述 决策是管理的核心。管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。管理者如何正确认识、掌握和利用决策方法，有效地提高决策的科学性，是组织生存与发展的关键性问题。第一节第一节 决策概述决策概述一、决策的含义一、决策的含义 决策就是人们为了实现特定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案并实施的过程。 正确理解决策的含义，应该把握如下几点：（1）目标性。（2）选择性。（3）决策的本质是一个过程。第一节第一节 决策概述决策概述二、决策的原
3、则二、决策的原则 决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件：第一，容易获得与决策相关的全部信息；第二，真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；第三，准确预测每个方案在未来的执行结果。第一节第一节 决策概述决策概述三、决策的依据三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息，必须以信息为依据。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本收益
4、分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。第一节第一节 决策概述决策概述四、决策的类型四、决策的类型 （一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策按照决策影响的时间，可将决策分为长期决策与短期决策。长期决策是指有关组织今后发展方向的长远的、全局性的重大决策。包括投资方向、生产规模的选择、新产品的开发、企业的技术改造、设备和新工艺方案的选择、生产过程的组织设计、市场开拓、厂址选择和生产布局及人力资源开发等问题的决策。短期决策是为实现长期战略目标所采取的短期的策略手段。如日常的营销决策、物资储备决策、生产过程的控制和采购资金
5、的控制等。第一节第一节 决策概述决策概述四、决策的类型四、决策的类型 （二）战略决策、战术决策和业务决策（二）战略决策、战术决策和业务决策按照决策的重要程度，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。风险大。一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。战术决策又称管理决策。是组织内部范围贯彻执行的决策，属于战略决策过程的具体决策。不直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。业务决策又称执行性决策。是日常工作中为
6、了提高生产效率，工作效率所做的决策。涉及范围小，只对局部产生影响。第一节第一节 决策概述决策概述四、决策的类型四、决策的类型 （三）群体决策和个人决策（三）群体决策和个人决策按照决策的主体，可将决策分为群体决策和个人决策。群体决策指两个或两个以上的决策群体所做出的决策。特点是耗时，复杂，但可集思广益，弥补个人不足。个人决策指在最后选定决策方案里，由最高领导最终做出决定的一种决策形式。特点是决策迅速，责任明确，能充分发挥领导个人的主观能动性。第一节第一节 决策概述决策概述四、决策的类型四、决策的类型 （四）程序化决策和非程序化决策（四）程序化决策和非程序化决策按照决策是否具有重复性，可将决策分为
7、程序化决策和非程序化决策。 程序化决策指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 非程序化决策指的是管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机性和偶然性大。第一节第一节 决策概述决策概述四、决策的类型四、决策的类型 （五）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（五）确定型决策、风险型决策和不确定型决策按照决策问题所处条件不同，可将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 确定型决策指决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策。 不确定型决策指资料无法加以具体测定，而客观形式又必须要求做出决定的决策。 风险型决策指决策方案未来的自然状态不能预先肯
8、定，可能有几种状态，每种的自然状态发生的概率可以做出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。第二节第二节 决策的过程决策的过程一、发现问题，识别机会一、发现问题，识别机会 一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键。这里的问题，可以是消极的，如解决一个麻烦或故障；也可以是积极的，如把握一次发展的机会。对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，并确保决策方案的质量。第二节第二节 决策的过程决策的过程二、确定目标二、确定目标 目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定
9、，并力求做到：目标具体化、数量化；各目标之间保持一致性；分清主次，抓好主要目标；明确决策目标的约束条件。第二节第二节 决策的过程决策的过程三、拟定方案三、拟定方案 拟定方案即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。决策过程中要尽量将各种可能实现预期目标的方案都设计出来，避免遗漏那些可能成为最好决策的方案。当然，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。应当集思广益，拟定出可能多的富有创造性的解决问题方案，这样最终决策的质量才会有切实的保证。第二节第二节 决策的过程决策的过程四、选择方案四、选择方案 即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。这个最满意的方案并不
10、一定是最优方案，只要能依据决策准则的要求实现预期目标，这样的决策就是合理的、理性的。具体来说，合理的决策必须具备三个条件：第一，决策结果符合预定目标的要求；第二，决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比；第三，妥善处理决策方案的正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。第二节第二节 决策的过程决策的过程四、选择方案四、选择方案 决策方案选择的具体方法有经验判断法、数学分析法和试验法三类。经验判断法是依靠决策者的经验进行判断和选择。数学分析法是运用决策论的定量化方法进行方案选择，如期望值或决策树法。试验法则是对一些特别的决策问题，如新方法的采用、新产品的试销、
11、新工艺的试用，所采取的一种方案选择方法，可视之为正式决策前的验证。第二节第二节 决策的过程决策的过程五、执行方案五、执行方案方案的执行是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和步骤。通常而言，执行过程应做好以下工作：制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解；运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。第二节第二节 决策的过程决策的过程六、评估效果六、评估效果一个大规模决策方案的执行通常需要较长的时间，在这段时间中，情况可能会发
12、生变化，必须通过定期的检查评价，及时掌握决策执行的进度，将有关信息反馈到决策机构。决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，对局部与既定目标相偏离的应采取纠正措施，以保证既定目标实现；对客观条件发生重大变化，原决策目标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。第三节第三节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法一、定性决策方法 定性决策方法，是依靠决策者个人或集体的学识、经验、分析和判断能力来进行决策的方法。（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法（二）德尔菲法（二）德尔菲法（三）名义群体法（三）名义群体法第三节第三节 决策的方法决策的方法二、定量决策方
13、法二、定量决策方法 定量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件，通过计算求得答案。这种方法特别适用于决策方法的比较、评价和选择。第三节第三节 决策的方法决策的方法二、定量决策方法二、定量决策方法 （一）确定型决策方法（一）确定型决策方法确定型决策亦称标准决策或结构化决策，是指决策过程的结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可采用最优化、动态规划等方法解决。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。第三节第三节 决策的方法决策的方法二、定量决策方法二、定量决策方法 （二）风险型
14、决策方法（二）风险型决策方法风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，主要用于人们对未来的情况有一定程度的了解和认识，但是又不能确切地肯定的情况。风险型决策必须具备以下条件：1）存在着决策者企望达到的目标；2）有两个以上方案可供决策者选择；3）存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态；4）各种自然状态出现的概率已知或可估计出来；5）不同行动方案在不同自然状态下损益值可以估算出来。第三节第三节 决策的方法决策的方法二、定量决策方法二、定量决策方法 （三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法不确定型决策往往带有很大的主观性成分。根据决策者对组织外部环境及内部条件判断的乐观性程度，一般可以把不确定型决策方法分为大中取大法、小中取大法及最大后悔值最小法等。第三节第三节 决策的方法决策的方法案例讨论 菲利普菲利普莫里斯公司的决策莫里斯公司的决策请同学们思考：如果站在该项决策制定的时点来评价，你对菲利普莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定怎么看待？是明智的？还是鲁莽的?
