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1、核电质保培训核电质保培训中国核工业二三建设有限公司中国核工业二三建设有限公司南方公司红沿河项目部南方公司红沿河项目部20102010年年0404月月 批准： 审核： 编制： QAQA基础培训（基础培训（C C版）版）目录目录前言前言1 1核电基本质保知识核电基本质保知识2 2为什么要执行质量保证？为什么要执行质量保证？3 3质量保证基本要求质量保证基本要求4 4核电质量文化核电质量文化5 5公司质量方针、质量目标公司质量方针、质量目标6 6工程合同质保要求工程合同质保要求7 7HAF003HAF003法规及法规及QAQA大纲相关要求介绍大纲相关要求介绍8 8以往质量问题的经验反馈以往质量问题的
2、经验反馈9 9现场常见质量问题现场常见质量问题 国家核电的迅猛发展的形式给我们带来了前所未有的机遇。在第三轮国家核电的迅猛发展的形式给我们带来了前所未有的机遇。在第三轮核电建设中，中核二三公司已经成功获得了核电建设中，中核二三公司已经成功获得了2323台核电机组的核岛安装工台核电机组的核岛安装工程合同，核电任务储备量已经成功迈上程合同，核电任务储备量已经成功迈上150150亿元的新台阶，实现历史性突亿元的新台阶，实现历史性突破。而且根据国家发展核电的战略调整，到破。而且根据国家发展核电的战略调整，到20202020年，公司将要完成年，公司将要完成6060台台核电机组的建设。在已签订的核电合同范
3、围中，在核电机组的建设。在已签订的核电合同范围中，在20102010年，年，20112011年，年，20122012年公司在建核电机组将分别达到年公司在建核电机组将分别达到8 8台、台、1515台、台、1818台，分别是台，分别是20082008年核年核电机组数量的电机组数量的2.62.6倍、倍、5 5倍、倍、6 6倍，面对如此庞大的工程建设任务，中核二倍，面对如此庞大的工程建设任务，中核二三所面临的挑战是前所未有的。三所面临的挑战是前所未有的。 “安全第一，质量第一安全第一，质量第一”是我国核电工程建设的总方针。我们对所有是我国核电工程建设的总方针。我们对所有新入场的员工进行专业知识、专业技
4、能、质量意识培训，目的是加强人新入场的员工进行专业知识、专业技能、质量意识培训，目的是加强人才队伍的建设，使其不但具备过硬的专业技术能力，还具有良好的质量才队伍的建设，使其不但具备过硬的专业技术能力，还具有良好的质量意识。树立危机意识、核安全意识，时时刻刻抓好质量安全工作，紧紧意识。树立危机意识、核安全意识，时时刻刻抓好质量安全工作，紧紧围绕质量安全这条生命线开展活动。通过完善和严格执行各项规章制度，围绕质量安全这条生命线开展活动。通过完善和严格执行各项规章制度，加大新形势下核电工程质量安全新模式的创新确保核电建设万无一失。加大新形势下核电工程质量安全新模式的创新确保核电建设万无一失。前言前言
5、 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单的问题，不同的人有不同的看法，大概个看视简单的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。没有几个人能非常准确的说清楚。 我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？时候首先考虑的是什么？ 质量，成本，交期，服务，安全质量，成本，交期，服务，安全谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服性能优越，美观，使用方便，服务周到，售
6、后服务好，用起来放心务好，用起来放心一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡：权衡：1)1)产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？2)2)它的价格是否公平？它的价格是否公平？3)3)商商家的服务是否优良？家的服务是否优良？4) 4) 使用起来是否安全？使用起来是否安全？5 5）交期？看）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能
7、，性能，或是产品求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好到满意并认为这种商品的质量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反，反之亦反。之亦反。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。一、核
8、电基本质保知识一、核电基本质保知识质量的定义就是质量的定义就是符合要求。符合要求。克劳士比克劳士比（Philip CrosbyPhilip Crosby）质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有有用用的产品，质量无须惊人之举。的产品，质量无须惊人之举。戴明戴明（William Edwards DemingWilliam Edwards Deming）产品在使用时能够成功产品在使用时能够成功满足用户需要满足用户需要的程度的程度 朱兰（朱兰（Joseph M. JuranJoseph M. Juran）质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、质量管理就是
9、要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售生产、销售用户最满意用户最满意的产品和服务。的产品和服务。石川石川馨（馨（ Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa ）一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 质量质量一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的的程度程度。（ISO9001ISO9001：20002000） 特性：特性：可区分的特征。可区分的特征。 可以是固有的或赋予的可以是固有的或赋予的 ；可以是定性的或定量的；可以是定性的或定量的 ；有；有各种类别的特性各种类别的特性( (物理、感官、行
10、为、时间、功能等物理、感官、行为、时间、功能等) )。 要求：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 满足的程度：满足的程度：它是具体、特定事物它是具体、特定事物“质量质量”中中“量量”的确的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质质”，满足，满足顾客要求程度是顾客要求程度是“量量”。 这就是质量的这就是质量的“三元性三元性”。 质量质量核电厂的物项和服务均需具有按他们核电厂的物项和服务均需具有按他们对对安全的重要性安全的重要性和和使用目的使用目的而规定的特性。每一物项而规定的特性。每一物项和服务的质量是
11、由和服务的质量是由可鉴别可鉴别和和可测量可测量的的特性特性决定的。决定的。（HAD003/01HAD003/01） 物项的质量特性可通过：物项的质量特性可通过：性能性能（物理、尺寸、冶（物理、尺寸、冶金和化学性能）、金和化学性能）、状态或条件状态或条件（温度、压力或密度）、（温度、压力或密度）、使用特性使用特性（速度、持续时间、输出、消耗、预计寿（速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、准确度、效率、精确度）来规定。命、准确度、效率、精确度）来规定。 服务的质量特性可根据特定情况进行规定。服务的质量特性可根据特定情况进行规定。一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识质量保证质量保证质量管理的一部
12、分，致力于提供质量质量管理的一部分，致力于提供质量要求要求会得到满足的会得到满足的信任。信任。（ISO9000ISO9000：20002000） 显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。完善。 质量保证有内部和外部两种目的：对内是企业管理的一质量保证有内部和外部两种目的：对内是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任；对
13、外是在合同环种手段，目的是为了取得企业领导的信任；对外是在合同环境中，取得顾客或相关方信任的一种手段。境中，取得顾客或相关方信任的一种手段。 因此，质量保证的内容因此，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量绝非是单纯的保证质量，而，而更重更重要要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有有计划、有组织的评价活动计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的提出充分可靠的证据证据。一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 质量保证质量保证为使物项或服务与规定的要求相符合为使物项或服务与规定的要求
14、相符合并提供足够并提供足够置信度置信度所必需的一系列所必需的一系列有计划的系统的有计划的系统的活动。活动。 （HAF003/91HAF003/91） 其定义表明质量保证包含两个方面的内容：其定义表明质量保证包含两个方面的内容： 为使各有关物项或服务例如设计、制造、建造和为使各有关物项或服务例如设计、制造、建造和运行运行达到相应质量达到相应质量所必须的所必须的实际工作实际工作。为保证制定和有效的实施适当的质量保证大纲，为为保证制定和有效的实施适当的质量保证大纲，为验证验证已产生达到质量的已产生达到质量的客观证据客观证据所必须的工作。所必须的工作。 因此，因此，质量保证工作不只是质保部、质检部两个
15、部质量保证工作不只是质保部、质检部两个部门的事。门的事。一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 从以上标准对质量保证的定义，大家可以发现两个中心词从以上标准对质量保证的定义，大家可以发现两个中心词“信任信任”、“置信度置信度”，通俗的说，质量保证就是要让你的相关，通俗的说，质量保证就是要让你的相关方（对核电建设来说就是所有关心核电质量的业主、核安全局、方（对核电建设来说就是所有关心核电质量的业主、核安全局、政府、民众）对你所做的工作，所完成的施工项目的质量有足政府、民众）对你所做的工作，所完成的施工项目的质量有足够的信任和信心，相关方的信心来自何处？够的信任和信心，相关方的信心来自何处？n有
16、计划的活动有计划的活动n有系统的活动有系统的活动n一套完整的记录（即客观证据）一套完整的记录（即客观证据） 质量保证是建立在文件基础上的，想得到更多的保证，就应质量保证是建立在文件基础上的，想得到更多的保证，就应当提供更多的证据。证据越多，相关方对你的信心越大。质量当提供更多的证据。证据越多，相关方对你的信心越大。质量保证就是要让别人确信你所做的事。保证就是要让别人确信你所做的事。一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 体系体系对于大家并不陌生，生活中我们经常能够听对于大家并不陌生，生活中我们经常能够听到或见到很多各种各样的体系，比如：到或见到很多各种各样的体系，比如： ISO9001 ISO9001：20002000质量管理体系、质量管理体系、ISO14001ISO14001：20042004环环境管理体系、境管理体系、 HACCP HACCP体系体系 法制体系、社会保障体系、社会信用体系法制体系、社会保障体系、社会信用体系 “体系体系”从字面意思上解释，体：事物的本身或从字面意思上解释，体：事物的本身或全部；系：有联属关系的；体系：相关事物或意识全部；系：有联属关系的；体系：相关
