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1、第第6章章 决策决策6.1 决策概述决策概述6.2 决策的方法决策的方法6.3 战略决策战略决策6.4 战略环境分析战略环境分析6.5 战略选择的方法战略选择的方法6.1 决策概述决策概述6.1.1决策的概念决策的概念当代系统管理学家卡斯物认为，决策就是进行判断和作出决当代系统管理学家卡斯物认为，决策就是进行判断和作出决定，即对两个以上的方案进行的考虑、权衡与选择；行为是定，即对两个以上的方案进行的考虑、权衡与选择；行为是实现决策目标的过程，人们逼近目标靠的是不断进行决策和实现决策目标的过程，人们逼近目标靠的是不断进行决策和实现它们。实现它们。当代另一位美国学者亨利艾伯斯则认为，决策有狭义和广
2、义当代另一位美国学者亨利艾伯斯则认为，决策有狭义和广义两种理解：从狭义方面说，决策就是在几种行为方案中作出两种理解：从狭义方面说，决策就是在几种行为方案中作出抉择；从广义方面说，决策还包括在作出最后抉择前后所必抉择；从广义方面说，决策还包括在作出最后抉择前后所必须作出的一切活动，表现在多数人比较一致的目标，借助一须作出的一切活动，表现在多数人比较一致的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上的可行方案中，选择最优定的科学手段和方法，从两个以上的可行方案中，选择最优方案并付诸实施的过程。方案并付诸实施的过程。下一页返回6.1 决策概述决策概述所谓决策，是指为达到未来某一特定目标，在多种可以相互
3、所谓决策，是指为达到未来某一特定目标，在多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。正确、合替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。正确、合理的决策取决于决策本身对内外环境的适应性以及决策方法理的决策取决于决策本身对内外环境的适应性以及决策方法的科学性。因此，随着社会经济的发展，经营环境目益复杂，的科学性。因此，随着社会经济的发展，经营环境目益复杂，决策的难度也会越来越高。决策的难度也会越来越高。6.1.2决策的分类决策的分类根据决策性质和特点的不同，可按不同标准对决策加以划分：根据决策性质和特点的不同，可按不同标准对决策加以划分：1.战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理
4、决策和业务决策按决策本身的性质，可以把决策划分为战略决策、管理决策按决策本身的性质，可以把决策划分为战略决策、管理决策和业务决策。和业务决策。战略决策，是指对直接关系企业生存发展的全局性、长远性战略决策，是指对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策，如企业经营目标的设置、经营战略的制订、重问题的决策，如企业经营目标的设置、经营战略的制订、重大的技术变革、结构调整等。战略决策一般属于高层管理者大的技术变革、结构调整等。战略决策一般属于高层管理者的职责范围。的职责范围。上一页返回下一页6.1 决策概述决策概述管理决策，是指为实现战略决策而对组织资源作出合理配置管理决策，是指为实现战略决策而
5、对组织资源作出合理配置的决策，如生产计划、销售计划、设备更新等。管理决策一的决策，如生产计划、销售计划、设备更新等。管理决策一般属于各职能管理者的职责范围。般属于各职能管理者的职责范围。业务决策，指在管理决策的指导下，为提高目常业务工作效业务决策，指在管理决策的指导下，为提高目常业务工作效率或效益的一般决策，如工作任务安排、生产管理、人员分率或效益的一般决策，如工作任务安排、生产管理、人员分配等。业务决策主要属于基层管理人员的职责范围。配等。业务决策主要属于基层管理人员的职责范围。2.程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策按照决策问题出现的重复程度，可以把决策划分为程序化决按照决策问
6、题出现的重复程度，可以把决策划分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指经常出现的，有现成的策和非程序化决策。程序化决策是指经常出现的，有现成的处理经验和处理方法的决策，如生产方案、库存控制、设备处理经验和处理方法的决策，如生产方案、库存控制、设备故障处理等。故障处理等。非程序化决策是指对不经常出现的偶然性问题，并无先例可非程序化决策是指对不经常出现的偶然性问题，并无先例可循，完全依靠决策者个人的判断和信念来进行的决策，如经循，完全依靠决策者个人的判断和信念来进行的决策，如经营领域的调整，新市场的开拓，重大项目投资等。营领域的调整，新市场的开拓，重大项目投资等。下一页返回上一页6.1 决策概
7、述决策概述3.确定型决策、风险型决策和非确定型决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策按决策者面临环境的可控性，决策分为确定型决策、风险型按决策者面临环境的可控性，决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。决策和非确定型决策。确定型决策是指在决策的自然状态确定、各自然状态的结果确定型决策是指在决策的自然状态确定、各自然状态的结果也确定的情况下所做的决策。也确定的情况下所做的决策。风险型决策是指决策中存在不可控因素，即一个方案可能出风险型决策是指决策中存在不可控因素，即一个方案可能出现好几种自然状态，但这几种自然状态发生的概率是可以预现好几种自然状态，但这几种自然状态发生的概率是可以预测的决
8、策。测的决策。非确定型决策是指决策存在不可控因素，可供选择的方案可非确定型决策是指决策存在不可控因素，可供选择的方案可能出现好几种自然状态且这几种自然状态发生的概率不可预能出现好几种自然状态且这几种自然状态发生的概率不可预知的决策。知的决策。总之，决策的划分没有绝对的界限，一般来说，组织中处于总之，决策的划分没有绝对的界限，一般来说，组织中处于不同管理层级的人员所做的决策也不同，但都会或多或少地不同管理层级的人员所做的决策也不同，但都会或多或少地参与相邻管理层的方案制定，如参与相邻管理层的方案制定，如图图6-1所示：所示：上一页 下一页返回6.1 决策概述决策概述6.1.3决策的程序决策的程序
9、决策过程是提出问题、分析问题并解决问题的过程。科学的决策过程是提出问题、分析问题并解决问题的过程。科学的决策过程一般包含确定决策目标、拟定可行方案、决策方案决策过程一般包含确定决策目标、拟定可行方案、决策方案的选择与实施、监督、反馈和评价四个阶段。的选择与实施、监督、反馈和评价四个阶段。1.确定决策目标确定决策目标(1)提出问题。问题可能是企业发展的某种障碍，也可能是提出问题。问题可能是企业发展的某种障碍，也可能是发展的有利时机。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开发展的有利时机。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的，识别问题需要从实际出发，实事求是地进行具体分析，始的，识别问题需要从实际
10、出发，实事求是地进行具体分析，从而明确问题真正所在。从而明确问题真正所在。(2)诊断原因。即在发现问题的基础上诊断问题产生的原因，诊断原因。即在发现问题的基础上诊断问题产生的原因，这样才能考虑采取什么样的措施和行动方案来解决问题。分这样才能考虑采取什么样的措施和行动方案来解决问题。分析的基础是要获得精确的、真实的、可反映客观实际的信息。析的基础是要获得精确的、真实的、可反映客观实际的信息。(3)制定目标。目标即企业要解决的问题。企业经营决策目制定目标。目标即企业要解决的问题。企业经营决策目标必须明确、具体，并可以计量。标必须明确、具体，并可以计量。上一页返回下一页6.1 决策概述决策概述2.拟
11、定可行方案拟定可行方案一般来说，为了保证决策的合理性和正确性，在决策过程中一般来说，为了保证决策的合理性和正确性，在决策过程中必须设计多个可行方案以供选择。拟定方案的过程需要管理必须设计多个可行方案以供选择。拟定方案的过程需要管理者具有丰富的创造力和想象力，利用自身的经验、知识、洞者具有丰富的创造力和想象力，利用自身的经验、知识、洞察力和判断力，依靠对环境的把握和分析，以实验和模拟为察力和判断力，依靠对环境的把握和分析，以实验和模拟为依据，提出可行方案。作为可行方案要满足以下要求：首先，依据，提出可行方案。作为可行方案要满足以下要求：首先，要能确保决策目标的实现；其次，要具备相应的实施条件；要
12、能确保决策目标的实现；其次，要具备相应的实施条件；最后，不同方案之间各有特点，要具有相对独立性。最后，不同方案之间各有特点，要具有相对独立性。3.决策方案的选择与实施决策方案的选择与实施选择方案就是对每个备选方案的效果进行允分论证，在此基选择方案就是对每个备选方案的效果进行允分论证，在此基础上作出选择。决策方案的选择应根据组织的实际情况及发础上作出选择。决策方案的选择应根据组织的实际情况及发展趋势，评价时应有一套完整合理的评价指标体系，并且要展趋势，评价时应有一套完整合理的评价指标体系，并且要建立不同的决策模型，兼顾成本、收益、风险三个因素，运建立不同的决策模型，兼顾成本、收益、风险三个因素，
13、运用科学的评价方法，最终选定适合的方案。用科学的评价方法，最终选定适合的方案。下一页返回上一页6.1 决策概述决策概述4.监督、反馈和评价监督、反馈和评价在方案实施的过程中，要保持决策目标与行为的可控性和动在方案实施的过程中，要保持决策目标与行为的可控性和动态性，要依靠监督和反馈来实现。由于环境条件和组织本身态性，要依靠监督和反馈来实现。由于环境条件和组织本身总是处于不断变化和发展之中，因此，企业要制定出能够衡总是处于不断变化和发展之中，因此，企业要制定出能够衡量方案进展状况的检测目标和具体步骤，以有效的监督及时量方案进展状况的检测目标和具体步骤，以有效的监督及时发现方案实施中出现的新情况和新
14、问题发现方案实施中出现的新情况和新问题.通过通过“决策、执行、决策、执行、再决策、再执行再决策、再执行”的过程，使企业最终实现经营目标。的过程，使企业最终实现经营目标。上一页 下一页返回6.1 决策概述决策概述6.1.4 经营决策的影响因素经营决策的影响因素组织的决策受到以下因素的影响。组织的决策受到以下因素的影响。1.环境环境首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。习惯反应模式也影响着组织的活动选择。2.过去的决策过去的决策3.决策者对风险的态度决策者对风险的态度风险是指失败的可能性。愿意承担
15、风险的组织，通常会在被风险是指失败的可能性。愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；而不愿承担迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；而不愿承担风险的组织，通常只能对环境作出被动的反应。愿冒风险的风险的组织，通常只能对环境作出被动的反应。愿冒风险的组织经常进行新的探索，而不愿承担风险的组织，其活动则组织经常进行新的探索，而不愿承担风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重限制。要受到过去决策的严重限制。上一页 下一页返回6.1 决策概述决策概述4.组织文化组织文化组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在决策组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在
16、决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。任何决策的制定，都是对过去在某种程度上的否定；任何决任何决策的制定，都是对过去在某种程度上的否定；任何决策的实施，都会给组织带来某种程度的变化。策的实施，都会给组织带来某种程度的变化。5.决策时间决策时间美国学者威廉美国学者威廉R金和大卫金和大卫I克里兰把决策类型划分为时间敏克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速作感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速作出尽量准确的决策。战争中军事指挥官的决策多属于此类，出尽量准确的决策。战争中军事指挥官的决策多属于此类，这种决策对速度的要求远甚于质量。相反，知识敏感决策，这种决策对速度的要求远甚于质量。相反，知识敏感决策，对时间的要求不是非常严格。对时间的要求不是非常严格。上一页返回6.2 决策的方法决策的方法6.2.1 定性决策方法定性决策方法定性决策方法，是指直接利用人们的知识、智慧和经验，根定性决策方法，是指直接利用人们的知识、智慧和经验，根据已掌握的有关资料对决策的内容进行分析和研究，
