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1、2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 1HAND Enterprise Solution Co.,LtdRev: 2.0Date: 2003/10/15天狮集团天狮集团 全球信息一体化项目全球信息一体化项目CRM 解决方案汇报解决方案汇报2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 2目录目录天狮天狮CRM解决方案
2、总体说明解决方案总体说明天狮天狮CRM解决方案简述解决方案简述Q&A2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 3天狮天狮CRM业务一览业务一览会员申请会员下单奖金计算奖金发放发货服务请求提交服务请求处理服务请求处理反馈市场/销售分析业务员业务员专卖店专卖店分公司分公司总部总部发货发货会员下单会员下单服务请求处理销售预测会员申请会员申请申请确认要货计划服务请求提交订单确认业绩收集2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd
3、. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 4CRM存在问题存在问题市场策略下单发货业绩奖金会员网络服务日常运作业务员管理人员策略支持/业务分析3.缺少快速信息获得渠道1.手工整理与传递2.缺少实时性4.会员信息不共享5.PV，BV的使用6.会员信息不一致8.缺乏会员个性信息9.缺乏统一的服务途径10.缺乏市场分析11.缺乏客户细分以制定销售策略13.缺少统一的电子商务平台12.缺乏大客户管理机制14.额外的业绩检查负担7.会员信息不正确2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confide
4、ntial Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 5CRM方案的重点方案的重点建立统一的会员管理结构建立流畅的信息传递渠道建立多渠道的会员服务2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 6设计原则设计原则抓住业务重点尽可能充分利用Oracle的系统与功能尽可能减少非增值的环节2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球
5、信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 7天狮天狮CRM未来系统结构未来系统结构分公司业务系统会员自助平台（电子下单/付款）天狮计算系统订单管理模块总帐管理模块会员数据管理会员自助平台（业务查询）会员扣款奖金支付管理总帐管理模块库存管理模块订单处理与发运ERP专卖店Portal2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 8CRM在天狮的应用在天狮的应用计算计算部部市场部市场部财务财务部部营业营业守则守则部部区域区域营销营销分公分公司司会员会员分公司业务系分公
6、司业务系统统-交易交易/加入加入计算系统计算系统*电子下单电子下单网上查询网上查询奖金奖金/升级测升级测算算扣款扣款奖金支付奖金支付会员维护会员维护* 目前，计算系统以保持天狮程序为主2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 9CRM应用的语言应用的语言工作环境工作环境工作语言工作语言数据语言数据语言业务员业务员业务员自助业务员自助平台平台同同Portal同同Portal分公司管理分公司管理人员人员分公司业务分公司业务系统系统中文中文/英文英文中文中文/
7、英文英文总部管理人总部管理人员员Oracle ERP/CRM中文中文/英文英文中文中文/英文英文2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 10CRM系统的阶段划分系统的阶段划分 系统建设阶段划分系统建设阶段划分阶段阶段2阶段阶段3阶段阶段4 分公司业务系统 会员维护 奖金业绩接口 会员基本信息 网上查询（Portal） 扣款 奖金支付 电子下单 奖金/升级测算* 电子下单中有关网上付款部分，目前仅仅针对一个国家。具体在哪些国家实施网上支付的业务尚未决定2
8、002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 11CRM系统的阶段划分系统的阶段划分 推广的模块推广的模块总部使用总部使用分公司使用分公司使用会员使用会员使用分公司业务系统会员维护会员基本信息网上查询（Portal）扣款奖金支付电子下单奖金/升级测算总部使用的系统不需要推广分公司使用的系统需要推广会员使用的系统需要推广（其推广模式与分公司系统不同）2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not
9、 For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 12CRM系统的阶段划分系统的阶段划分 推广阶段划分推广阶段划分阶段阶段2阶段阶段3阶段阶段4 分公司业务系统 会员维护 会员基本信息 网上查询（Portal） 分公司业务系统 会员维护 会员基本信息 网上查询（Portal） 分公司业务系统 会员维护 会员基本信息 网上查询（Portal）1 1家国内分公司家国内分公司1 1家国外分公司家国外分公司20家国内分公司家国内分公司15家国外分公司家国外分公司100家国内分公司家国内分公司50家国外分公司家国外分公司 电子下单 奖金支付管理 电子下单 奖金支付管理1家国内分公司家
10、国内分公司1家国外分公司家国外分公司100家国内分公司家国内分公司50家国外分公司家国外分公司 奖金/升级测算 2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 13CRM应用对天狮业务的影响应用对天狮业务的影响建立前端（分公司）业务系统建立了以订单为源头的业绩管理模型加快业绩反馈速度（按天更新数据）建立网上查询平台统一管理会员奖金明细2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Pu
11、blic.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 14CRM解决方案结构解决方案结构会员加入会员下单业绩奖金计算扣款奖金发放业务查询服务请求基础信息会员信息模型权限管理网上查询网上服务请求网上潜在客户管理奖金/升级测算会员个人信息维护网上商店网上会员申请会员自助平台会员自助平台基础结构业务系统会员平台基础信息会员信息模型权限管理会员加入会员下单业绩奖金计算扣款奖金发放业务查询网上查询奖金/升级测算网上商店* 将从以上几个方面来说明天狮CRM解决方案2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮
12、全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 15业务系统业务系统会员申请会员下单业绩奖金计算扣款管理奖金发放业务查询2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 16会员申请会员申请 方案目标与要点方案目标与要点会员申请解决方案目标：1.提高会员网络数据采集的实时性与准确性会员申请解决方案要点：1.建立分公司业务系统2.减少数据传递的中间环节3.提供会员网络数据批量接口 2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Conf
13、idential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 17会员申请会员申请分公司分公司总部总部专卖店专卖店新人InternetFax, Email, Internet, PostInternet业务员Internet2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 18会员申请会员申请 现场申请现场申请填写“顾客调查表”/会员下单手工手工1-1-会员会员核查信息完整性手工手工2-2-专卖店专卖店核查信息完整性手工手工2-2
14、-分公司分公司创建会员/准会员CRM-会员管理会员管理5-5-分公司分公司分配会员编号手工手工4-4-专卖店专卖店分配会员编号手工手工4-4-分公司分公司核查业绩资格手工手工3-3-专卖店专卖店核查业绩资格手工手工3-3-分公司分公司系统相关信息错误（如：无上线）CRM-会员管理会员管理6-6-分公司分公司通知专卖店/会员手工手工7-7-分公司分公司更正/通知分公司手工手工8-8-专卖店专卖店/ /会员会员2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 19会
15、员申请会员申请 网上申请网上申请网上填写申请CRM-会员自助会员自助1-1-会员会员下单购买基本资料/定货CRM-会员自助会员自助2-2-会员会员查询网上申请/业绩资格/验证CRM-会员管理会员管理2-2-分公司分公司提供身份证明复印件手工手工4-4-会员会员获得会员/准会员编号CRM-会员自助会员自助3-3-会员会员通知申请人（邮件或其他方式）手工手工3-3-分公司分公司* 为了验证会员身份的合法性，网上申请仅仅作为信息传递的渠道。* 在中国区不采用网上申请方式2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Publ
16、ic.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 20会员下单会员下单 方案目标与要点方案目标与要点会员下单解决方案目标：1.满足多渠道、多付款方式、多发运方式的销售2.加快订单/业绩的信息传递速度3.提高订单/业绩的数据准确性会员下单解决方案要点：1.建立分公司业务系统提供订单数据接口给专卖店提供订单合法性数据校验2.改变业绩模型。每天定期完成专卖店销售数据上传。会员直接在分公司现金购货会员网上下单，分公司现金付款提货会员网上下单，专卖店付款提货会员网上下单与付款，分公司提货或送货会员网上下单与付款，专卖店提货或送货会员在专卖店现金购货会员下单购货模式：会员下单购货模式：2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.天狮全球信息一体化项目天狮全球信息一体化项目 21会员下单会员下单分公司分公司总部总部专卖店专卖店InternetFax, Email, Internet, PostInternet业务员自助平台自助平台2002 HAND Enterprise Solutions Co., Lt
