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1、TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1许禄宝许禄宝 ( (e-mail: )e-mail: )TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部执委会执委会高级顾问高级顾问2003-2003-12-2412-24有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部2内内 容容什么是有机组织什么是有机组织有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践自主管理的自主管理的基本做法基本做法TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部3什么是有机组织什么是有机组织
2、第第一一部分部分TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部4无机组织无机组织由顾问或上层指示或提供行动方案由基层执行及维持有机组织有机组织( (未来企业的特质未来企业的特质) )由顾问或上层协助协助提高组织目标设定能力执行能力持续不断的自我学习与改善/创新改变工作方式变更产业的游戏规则上级或他人思考上级或他人思考基层执行基层执行各级层有系统地各级层有系统地共同思考与执行共同思考与执行顾客满意顾客满意股东及员工股东及员工均能获利均能获利什么是有机组织什么是有机组织? ?TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部5无机与有机组织无机与有机组织（Non-organic a
3、nd Organic OrganizationNon-organic and Organic Organization）无机组织无机组织有机组织有机组织技能程度人数人数少数人具有技能，他们指使低技能者。人员的潜能未能充分应用及发挥。多数人具有技能。他们自治、自思及自励。TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部6文化结合文化结合Cultural BondingCultural Bonding策略定位策略定位Strategic PositioningStrategic Positioning营运有效性营运有效性Operational EffectivenessOperational
4、 Effectiveness 有机组织三个层次的竞争力有机组织三个层次的竞争力（共享的愿景、（共享的愿景、价值观与信仰）价值观与信仰）（以不同的（以不同的方式竞争）方式竞争）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部7品质（品质（Q Q） 直通率直通率 部品不良率设计不良率作业不良率 开箱合格率 FCR制造现场管理之制造现场管理之KPIKPI举例举例L.P.HsuLP901102交期（交期（D D） 准时交货率准时交货率 制程时间制程时间 库存周转天数库存周转天数 机种变换时间机种变换时间 柔性柔性（总产量/机 种） 员工（员工（H H） 工安受伤率工安受伤率 多能工比率多能工比
5、率 建议案数目建议案数目 平均年资或离职率成本（成本（C C）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部8SAMSUNG VS. GESAMSUNG VS. GE GE SAMSUNG GE SAMSUNG 成本成本Cost/MicrowaveCost/Microwave $218 $155 $218 $155装配工装配工Assembly LaborAssembly Labor 8.0 8.0管理人员管理人员Overhead LaborOverhead Labor 30.0 30.0材料处理材料处理Materials HandlingMaterials Handling 4.0
6、4.0中心管理中心管理Central ManagementCentral Management 10.0 10.0管理费用总计管理费用总计Total Management CostsTotal Management Costs 52.0 52.0成本投入成本投入Costs of InputsCosts of Inputs 166.0 166.0产量产量/ /人人/ /天天Productivity/Person/DayProductivity/Person/Day 4 4TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部9有机（学习型）组织有机（学习型）组织与自主管理的构思与自主管理的构思
7、第第二二部分部分TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部10什么是学习学习的概念 Detecting and Correcting Error 发现与纠正错误 Variance, Error, Gap, Chasm 变异、错误、差距、鸿沟 Necessary and sufficient conditions of detecting and correcting 发现及纠正的必要条件TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部11固有技术固有技术管理管理品质品质事业范畴、愿事业范畴、愿景与目标及其景与目标及其策略、行动策略、行动等等等等日常管理日常管理方针方针管理
8、管理QCCQCC教育与学习教育与学习维持与维持与改善改善改善及改善及创新创新基层员工发基层员工发扬智慧做改扬智慧做改善工作善工作有机组织之企业经营及管理的构成要件有机组织之企业经营及管理的构成要件全体员工全体员工TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部12 组织组织 品质品质 管理管理有机组织之自主管理理念及其基本运作方式有机组织及自主管理之形成有机组织及自主管理之形成TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部131.1.何人何人: : 由个人/团队组成2.2.为何为何: : 为了达到确定的愿景与目标3&4.3&4.如何如何: : 整体按不同功能分工治理（垂直向）
9、 再按工作流程跨部门合作（水平向）5. 5. 何时何时: : 持续的时间为基础组织就是组织就是:TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部14品质品质（QualityQuality）1.就是顾客的满意度。 制程2.下一个 过程 就是顾客。 流程 3.尊重人性。 TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部15什么是品质什么是品质 古典的概念古典的概念Q = 符合标准的程度 ( 无论是产品或工作者表现)产品产品规格符合TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部16产出产品(制程)产品规格投入单一回路学习单一回路学习TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒
10、体电子事业本部17单一回路学习单一回路学习: : 维持维持单位单位投入产出处理程序规范/规格错误修正错误侦查一个“单位”可能代表不同事物，如一个设备,一个订单，一个生产流程，一个技术手册，一个小时人工，一个次系统，一个系统等TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部18什么是品质什么是品质 中期的概念中期的概念Q = 使用者满意或合适于使用产品使用者产品规格给予满意建构于内部反映TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部19产品（制程）产品 / 服务规格使用者需求产出产出投入投入双重回路学习双重回路学习: : 改善改善 TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电
11、子事业本部20双重回路学习双重回路学习: : 改善改善单位单位投入产出处理程序规范/规格 错误侦查( 顾客/员工/结果回馈) 错误改正 (顾客衡量 / 行动)方针改变TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部21什么是品质什么是品质 现代概念：创新现代概念：创新Q = 使用者潜在的需求满意 产品使用者潜在需求产品/服务规格給予滿意建构于内部反映一个组织能够满足使用者潜在的需求是谓“创新”TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部22什么是有机组织（学习型组织）什么是有机组织（学习型组织）？一个组织能周而复始地同时满足1.产品/服务之规格（品质的古典概念）2. 使用者
12、的需求 (品质的中期观念）3. 使用者潜在的需求 (品质的现代概念) 就称之为“有机组织”TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部231.管理观念附表：问题解决/课题达成流程2.管理的基本做法3.根据事实及证据来PDCA管理管理TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部24 P D C AP：Plan 计划D：Do 执行C：Check 检查A：Act 行动品质意识及固有技术品质意识及固有技术1.1.管理观念管理观念：有机组织的基础有机组织的基础PDCAPDCA循环循环TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部25问题解决的管理循环计划执行检查行动什么
13、如何为何何时何人何地1. 主题选定/推论2. 现状分析/目标设定（如果需要） 3. 原因、效果分析与真因确认4. 拟订改善计划6. 效果确认7. 标准化8. 残留的问题5.实施计划方法论1. 柏拉图图解2. 趋势图1.趋势图 4.检查表2.柏拉图图解 5.直条图3. 阶层 6.控制图1. 鱼骨图2. 实验设计3. 相关性/回归4. 散布图1. 工业工程7个工具1.趋势图 5 试验2.柏拉图图解 6.直条图3.阶层 7.控制图4.散布图1. 魚骨圖问题解决问题解决/ /课题达成流程课题达成流程TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部26改善改善事例记载事例记载表表（QC Stor
14、yQC Story）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部27维持改善创新各阶层分工合作3.3.根据事实及证据来根据事实及证据来PDCA(PDCA(管理管理) )2.2.管理的基本做法管理的基本做法TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部28DesiredSituationA: Maintenance (Variance control)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP) *GapChasmActualSituation* Out of Control Action ProcedureTCLTCL
15、集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部29管理循环管理循环Do实施实施Act对策对策Check查核查核Plan计划计划Do实施实施Check查核查核维持：保持日常工作流程维持：保持日常工作流程（方式、流程、制程等）（方式、流程、制程等）及成果均与标准相符及成果均与标准相符改善：改善工作方式、改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成方法、流程，以提高成果，建立新标准果，建立新标准Standardization标准化标准化TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部30各各阶层阶层分工合作，各有所重分工合作，各有所重 工作者工作者基层基层中层中层高层高层顾顾 客客维护维护改善改善
16、创新创新短期短期中期中期长长期期有机组织的自主管理理念有机组织的自主管理理念 ( (以顾客为导向以顾客为导向 ) )TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部31PDCAPDCASDCASDCASDCA现有水准期望水准具体落实的方法：QC StoryQC StoryS：标准化程序,SOP（P：Plan计划）D：Do执行C：Check检查A：Action行动 维持维持：(Standardization)DCA 依标准SOP而DCA 改善改善：I( Improvement )DCA 依改善之计划而DCA 创新创新有机组织的基本运作单元有机组织的基本运作单元TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部32方针方针 I.I.控控制制项项目目绩效指标绩效指标 (控制点及控制方法)目标值目标值 (包括期限)负责部门及负责人负责部门及负责人指使一个组织或团体经营管理成功最重要的几项主题主題主題 (以何方法达到什么结果)结结果果. . .TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部33II.II.方方法法 : :改改善善方方案案选择选择主要措施主要措施 (及其行动
