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1、会展项目运营实施展会后勤保障服务展会后勤保障服务引入案例：引入案例： n博览会关于专业观众参观日的社会宣传力度不博览会关于专业观众参观日的社会宣传力度不够。本届博览会前三天只对专业观众开放，不够。本届博览会前三天只对专业观众开放，不对普通公众开放，而很多群众即普通观众不知对普通公众开放，而很多群众即普通观众不知情，以为只要花钱买票便可以进，就来到博览情，以为只要花钱买票便可以进，就来到博览会入口处，实际上办不到入场证件进不来，感会入口处，实际上办不到入场证件进不来，感到失望，这些人在博览会入口处拥挤成堆，另到失望，这些人在博览会入口处拥挤成堆，另一方面又影响专业观众的办证速度增加烦躁心一方面又
2、影响专业观众的办证速度增加烦躁心情。如果加强社会宣传，广而告之前三天不对情。如果加强社会宣传，广而告之前三天不对普通群众开放，门口就会少一些扎堆进不了场普通群众开放，门口就会少一些扎堆进不了场的普通观众。的普通观众。引入案例：引入案例： n门禁系统的设置案例门禁系统的设置案例 在第二届东盟博览会上，由于门禁管理系统在第二届东盟博览会上，由于门禁管理系统经过层层审批，待批准后安装完毕距离博览会经过层层审批，待批准后安装完毕距离博览会开幕仅开幕仅10天，证件制作量大，整个博览会期天，证件制作量大，整个博览会期间共制作证件数量达到间共制作证件数量达到8万多个，因此在博览万多个，因此在博览会期间现场办
3、证一度出现办证厅拥挤失序的情会期间现场办证一度出现办证厅拥挤失序的情况，有不少客商办证过程甚至用了几小时时间，况，有不少客商办证过程甚至用了几小时时间，给参会客商带来不便，客商对此颇有微词。现给参会客商带来不便，客商对此颇有微词。现场办证一开始收费场办证一开始收费30元，后来因客商意见大元，后来因客商意见大改为免费办证，又使前面交费办证者觉得自己改为免费办证，又使前面交费办证者觉得自己吃了亏，感到不公平，引起不满。吃了亏，感到不公平，引起不满。过渡：过渡：n由上二实例看出，后勤保障对于任何由上二实例看出，后勤保障对于任何行业都是至关重要的，展会后勤保障行业都是至关重要的，展会后勤保障同样非常重
4、要，它影响或者决定整个同样非常重要，它影响或者决定整个展览会的评估效果（口碑），在某种展览会的评估效果（口碑），在某种意义上可以说它决定展会的成败。展意义上可以说它决定展会的成败。展会后勤保障工作内容非常繁杂，本次会后勤保障工作内容非常繁杂，本次课我们从几个大的方面讨论学习展会课我们从几个大的方面讨论学习展会后勤保障工作的准备和开展。后勤保障工作的准备和开展。VI概念：概念：nVI全称全称Visual Identity（美美 dntt 英英 identiti，个性，个性,特性）特性）, 即企业即企业VI视觉设计，意思是视觉识别，包括视觉设计，意思是视觉识别，包括标识（即标识（即logo）、标准
5、字、标准色、辅助图）、标准字、标准色、辅助图形等（以奥运会会标说明）的一系列规范及应形等（以奥运会会标说明）的一系列规范及应用。是企业形象设计的重要组成部分。用。是企业形象设计的重要组成部分。 VI标识的合理设置标识的合理设置：n随着社会的发展，企业规模不断扩大，组织机随着社会的发展，企业规模不断扩大，组织机构日趋繁杂，产品快速更新，市场竞争也变的构日趋繁杂，产品快速更新，市场竞争也变的更加激烈。另外，各种媒体的急速膨胀，传播更加激烈。另外，各种媒体的急速膨胀，传播途径不一而丛，受众面对大量繁杂的信息，变途径不一而丛，受众面对大量繁杂的信息，变的无所适从。企业比以往任何时候都需要统一的无所适从
6、。企业比以往任何时候都需要统一的、集中的的、集中的VI设计，设计，VI可以简单形象地显示可以简单形象地显示企业个性、识别企业身份。所以，现在几乎任企业个性、识别企业身份。所以，现在几乎任何一个企业都有自己的标识，那么企业来参展，何一个企业都有自己的标识，那么企业来参展，为了传播宣传企业个性、身份、形象和文化，为了传播宣传企业个性、身份、形象和文化，一般情况下都会在展位显著位置展示独具特色一般情况下都会在展位显著位置展示独具特色的企业的企业VI。 VI应用：应用：n办公用品系列：名片办公用品系列：名片/信纸信纸/信封信封/首页首页/公文公文纸纸/便条纸便条纸/用款单、付款凭证用款单、付款凭证/货
7、物流程单货物流程单/文件夹、档案袋文件夹、档案袋/介绍信介绍信/ 合同书合同书/纸杯纸杯/记事记事本本/台历台历/挂历挂历/茶具茶具/烟灰缸烟灰缸/意见箱、稿件箱意见箱、稿件箱/感谢卡感谢卡/请柬请柬/薪资袋薪资袋VI应用：应用：n标识系列：企业招牌标识系列：企业招牌/工作证工作证/贵宾卡、来宾贵宾卡、来宾卡、通行证卡、通行证/产品合格证产品合格证/手提袋手提袋/包装纸包装纸/外外包装箱包装箱/封箱胶带封箱胶带/不干胶贴纸不干胶贴纸n广告系列：广告系列：/企业宣传册企业宣传册/海报广告规范海报广告规范/杂志杂志广告规范广告规范/幻灯片风格幻灯片风格/企业杂志封面企业杂志封面/招商说招商说明书封
8、面明书封面/霓虹灯广告霓虹灯广告/路牌广告规范路牌广告规范/公布栏公布栏/说明书说明书/企划书企划书/招聘书招聘书/互联网主页互联网主页/E-mail背景风格背景风格VI应用：应用：n服饰系列：工装服饰系列：工装/帽帽/文化衫文化衫/雨具雨具/皮夹、皮皮夹、皮带头带头/领带、领巾、领带夹领带、领巾、领带夹n环境系列：办公楼主体装饰环境系列：办公楼主体装饰/形象墙形象墙/展示会展示会场风格场风格/垃圾桶、踏垫垃圾桶、踏垫实训：实训：n设计设计“首届长春高职高专大学生就业论坛首届长春高职高专大学生就业论坛”VI标识和个性化胸卡。标识和个性化胸卡。nVI设计中的基本元素和要求，运用美术和设计中的基本
9、元素和要求，运用美术和POP基础完成。基础完成。A3纸，彩色笔。纸，彩色笔。设置知识产权办公室设置知识产权办公室 n知识产权，一般都要提前告之参展商，因为现知识产权，一般都要提前告之参展商，因为现在有很多展会例如视听类的展会经常会有一些在有很多展会例如视听类的展会经常会有一些国外知识产权的公司派人来看参展商的展品是国外知识产权的公司派人来看参展商的展品是否有侵权，一旦发现后果比较严重。否有侵权，一旦发现后果比较严重。案例案例1：现场侵权处理。：现场侵权处理。n杜比公司，他们主要是针对音响方面的展会，杜比公司，他们主要是针对音响方面的展会，如果有发现参展商有侵权的现象，比方说外形如果有发现参展商
10、有侵权的现象，比方说外形侵权，他们就会像主办方反映，会罚款或者直侵权，他们就会像主办方反映，会罚款或者直接把侵权的产品撤掉，不允许参展。侵权的非接把侵权的产品撤掉，不允许参展。侵权的非常多，尤其是中国展商的展品经常会遇到这个常多，尤其是中国展商的展品经常会遇到这个问题。国内还好一些，如果是到国外去参展，问题。国内还好一些，如果是到国外去参展，比方说德国的比方说德国的IFA展览会，每年都有一批中国展览会，每年都有一批中国参展商的展品被控侵权。参展商的展品被控侵权。案例案例1：现场侵权处理。：现场侵权处理。n如果有参展商被控侵权，就很麻烦，因为有的如果有参展商被控侵权，就很麻烦，因为有的时候比较严
11、重的话，参展商是有可能被拘留的。时候比较严重的话，参展商是有可能被拘留的。我们今年的香港春展就有公司侵权被海关当场我们今年的香港春展就有公司侵权被海关当场带走，拘留一晚，第二天开庭，然后赔钱才可带走，拘留一晚，第二天开庭，然后赔钱才可以放人，不过如果一家参展公司有过侵权纪录以放人，不过如果一家参展公司有过侵权纪录的话，一般是不能够继续参加下一次的展会的，的话，一般是不能够继续参加下一次的展会的，因为这些查侵权的公司他们会有很详细的记录，因为这些查侵权的公司他们会有很详细的记录，只要继续参展都会被他们查到，然后他们还会只要继续参展都会被他们查到，然后他们还会继续去抓。继续去抓。任务：任务：n假如
12、你是展览现场的工作人员，当展览期间有假如你是展览现场的工作人员，当展览期间有参展商向你投诉时，你该如何处理。参展商向你投诉时，你该如何处理。展品运输展品运输企业参展的生命线企业参展的生命线n引言：俗话说：引言：俗话说：兵马未动，粮草先行。兵马未动，粮草先行。展品展品运输之于展览就如粮草之于军队。我们说展品运输之于展览就如粮草之于军队。我们说展品运输是企业参展的生命线。运输是企业参展的生命线。铁路货运和公路货运铁路货运和公路货运 运运输输途径途径方式方式优优点点缺点缺点要求要求铁铁路路集装箱集装箱1 1吨、吨、6 6吨吨 适合适合单单体体贵贵重重展品展品展展馆馆一般都可一般都可接收集装接收集装箱
13、，运到箱，运到指定存放指定存放地，省却地，省却转转运麻运麻烦烦费费用高用高周期周期长长把握整体流程，把握整体流程，前期做好前期做好充分准充分准备备1010吨、吨、2020吨吨 适合整体展位适合整体展位的分解运的分解运输输公路公路高速公路高速公路时间时间、灵活性、灵活性强强、费费用用相相对较对较低低路况影响展品路况影响展品完好；完好；中途中途转转运无法运无法监监控易控易丢丢展品；意展品；意外事故率外事故率高高包装的要求要包装的要求要大大高于大大高于铁铁路路讨论：讨论：n如果你在外运公司负责某一展品运输项目时，如果你在外运公司负责某一展品运输项目时，为了保证货运过程不出现不必要的纠纷，你会为了保证
14、货运过程不出现不必要的纠纷，你会要求展览组织者提供哪些资料。要求展览组织者提供哪些资料。n答：有关展览品的资料，展览会地址、日期、答：有关展览品的资料，展览会地址、日期、收件人，以及展览品箱号、唛头、尺码、毛重、收件人，以及展览品箱号、唛头、尺码、毛重、净重以及总的体积等。净重以及总的体积等。展品运输的流程：展品运输的流程：货物承揽境外接货运输报送报验卸货和就位出国展运输方式：出国展运输方式：n跨国运输基本上都是国际联运，整个运输过程跨国运输基本上都是国际联运，整个运输过程基本要经过陆运一海运一陆运，或者是陆运一基本要经过陆运一海运一陆运，或者是陆运一空运一陆运等几个环节，参展的货物要从一个空
15、运一陆运等几个环节，参展的货物要从一个国家运到另一个国家才能完成。因此，海外运国家运到另一个国家才能完成。因此，海外运输代理必须要清楚了解会展举办地所在国的海输代理必须要清楚了解会展举办地所在国的海关规定、海关手续和进口税率，了解当地对展关规定、海关手续和进口税率，了解当地对展品进口的处理办法和规定，了解当地是否有免品进口的处理办法和规定，了解当地是否有免费进口宣传品和自用品的规定等，以免展品报费进口宣传品和自用品的规定等，以免展品报关受挫。关受挫。办理保险办理保险n组织展览需要办理保险。展览会组织者一般不组织展览需要办理保险。展览会组织者一般不负责展出者展品的丢失、损坏和人员的伤亡事负责展出
16、者展品的丢失、损坏和人员的伤亡事故，以及在展台内发生的第三者伤亡事故。因故，以及在展台内发生的第三者伤亡事故。因此，展出者需要自行安排保险。保险涉及投保此，展出者需要自行安排保险。保险涉及投保险种、投保金额、投保期限等问题。保险不仅险种、投保金额、投保期限等问题。保险不仅涉及展品和运输，还涉及展台人员、参观者等。涉及展品和运输，还涉及展台人员、参观者等。办理保险办理保险n展览涉及的险种比一般人想象的多，包括展览会取消展览涉及的险种比一般人想象的多，包括展览会取消险、展览会推迟险、政治险、雇工责任险、运输险、险、展览会推迟险、政治险、雇工责任险、运输险、战争险、火险、盗窃险、破损险、人身伤害险、公众战争险、火险、盗窃险、破损险、人身伤害险、公众责任险、人身事故险、个人财产丢失险、医疗保险等责任险、人身事故险、个人财产丢失险、医疗保险等，名目繁多，比较冷僻的险种有展览会附属研讨会主，名目繁多，比较冷僻的险种有展览会附属研讨会主要发言人未出场险。但是，展出者没有必要投保所有要发言人未出场险。但是，展出者没有必要投保所有险种，根据规定和需要选择险种投保。基本险包括展险种，根据规定和需要选择险种
