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1、 形象礼仪与形象礼仪与 沟通沟通 嘉瑞嘉瑞嘉瑞嘉瑞兴训练营兴训练营兴训练营兴训练营首席首席首席首席讲师讲师讲师讲师梁嘉升梁嘉升梁嘉升梁嘉升 培训内容培训内容 v什么是形象什么是形象v礼仪的概念礼仪的概念v礼仪的核心礼仪的核心v学习礼仪的意义及目标学习礼仪的意义及目标v商务礼仪仪容仪表、言谈举止商务礼仪仪容仪表、言谈举止v礼仪礼仪v办公室礼仪办公室礼仪v电梯礼仪电梯礼仪v职场有效沟通职场有效沟通什么是什么是 形形象象？v从心理学的角度来看从心理学的角度来看, ,形象就是人形象就是人们通通过视觉、听、听觉、触触觉、味、味觉等各种感等各种感觉器官在大器官在大脑中形成的关于某中形成的关于某种事物的整体
2、印象种事物的整体印象. .有一点有一点认识非常重要：形象不是非常重要：形象不是事物本身事物本身, ,而是人而是人们对事物的感知事物的感知. .vv形象不是事物本身形象不是事物本身,而是人们对事物的而是人们对事物的感知感知.什么是礼仪？什么是礼仪？v礼仪是一门综合性较强的行为科学礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人是指在人际交往中际交往中,自始至终地以一定的自始至终地以一定的,约定俗成的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为.礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本礼仪的核心是尊重为本.尊重二字尊重二字,是礼仪之是礼仪之本本,
3、也是待人接物的根基也是待人接物的根基.v尊重分自尊与尊他尊重分自尊与尊他.自尊自尊v首先是自尊为本首先是自尊为本,自尊自爱自尊自爱,爱护自己爱护自己的形象的形象.v其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业.v第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司.尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则v接受对方接受对方,不要难为对方不要难为对方,不要让对方难堪不要让对方难堪,客
4、人永远客人永远是对的是对的.v谈话中不要打断别人谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方不要轻易补充对方,不要随不要随意更正对方意更正对方.v重视对方重视对方,欣赏对方欣赏对方,多看对方的优点多看对方的优点,不当众指正缺不当众指正缺点点.v赞美对方赞美对方.v懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表是自信的表现现.学习礼仪的意义学习礼仪的意义简言之：内强素质简言之：内强素质,外塑形象外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养第一个作用展现良好的个人素质、个人修养.个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础
5、；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密不食言、不泄密.3、职业道德要有开放的头脑、职业道德要有开放的头脑,敢于创新敢于创新,不拘泥不拘泥现状现状,有团队精神有团队精神,坚持原则坚持原则,不唯上不唯上,不唯权不唯权,要敬业爱岗要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任主动承担工作及工作责任,适应适应公司的文化公司的文化,追求效率和效益追求效率和效益,追求完美追求完美.学习礼仪的意义学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养展现良好的
6、个人素质、个人修养.个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚个人修养要做到心要谦虚,量要宏大量要宏大,唯宽以唯宽以容人容人,唯厚以载人唯厚以载人.教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质.学习礼仪的意义学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通.有利于维护、提升企业形象有利于维护、提升企业形象.企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音、办公室内有所噪音.2、着装是否规范、着装是否规范.3、同事之间距离是否有度、同事之间距离是否有度.人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距
7、离有四：1、私人距离：、私人距离：小于半米；小于半米；2、常规距离交际距离：半、常规距离交际距离：半米到一米；米到一米；3、礼仪距离尊重距离与长、礼仪距离尊重距离与长辈或领导：一米到三米之间；辈或领导：一米到三米之间；4、公共距、公共距离有距离的距离：三米或三米以上离有距离的距离：三米或三米以上.学习礼仪要达到的目标学习礼仪要达到的目标v懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯使之固化为习惯v培培育育高高素素质质职职场场环环境境,提提升升企企业业与与个个
8、人人附附加加价价值值商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范它是一种约定俗成的行为规范.是商务活动中是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.商务礼仪的核心是一种行为准则商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与是体现人与人之间的相互尊重人之间的相互尊重.商务礼仪仪容仪表男士篇商务礼仪仪容仪表男士篇1、发型发式要求、发型发式要求干净整洁干净整洁不宜过长不宜过长,最短标准不得剔光头最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己
9、的耳朵不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表男士篇商务礼仪仪容仪表男士篇2、面部修饰剔须修面,保持清洁.商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新.商务礼仪仪容仪表男士篇商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求西装、着装要求西装颜色三色原则颜色三色原则款式款式钮扣系法钮扣系法商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求衬衣、着装要求衬衣颜色颜色袖子长度袖子长度钮扣钮扣商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求领带、着装要求领带颜色颜色长度长度鞋袜颜色、款式鞋袜颜色、款式商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求鞋袜、着装要求鞋袜
10、颜色颜色质地质地着西装整体要求：三一定着西装整体要求：三一定律律皮鞋、腰带、皮包三件物皮鞋、腰带、皮包三件物品品 的颜色应是一致的的颜色应是一致的.商务礼仪仪容仪表男士篇4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔钢笔或签字笔名片夹名片夹纸巾纸巾商务礼仪仪容仪表女士篇1、发型发式、发型发式女人看头女人看头时尚得体时尚得体,美观大方、符合身份美观大方、符合身份.发卡式样庄重大方发卡式样庄重大方,以少为宜以少为宜,避免出现避免出现远看像圣诞树远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面近看像杂货铺的场面.商务礼仪仪容仪表女士篇2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一也是对别
11、人的一种尊重种尊重,是企业管理完善的一个标志是企业管理完善的一个标志.要求化淡妆要求化淡妆,保持清新自然保持清新自然,化妆注意事项：化妆注意事项：化妆要自然化妆要自然,力求妆成有却无力求妆成有却无化妆要美化化妆要美化,不能化另类妆不能化另类妆化妆应避人化妆应避人商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装裙装着职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损袜子不可以有破损,应带备用袜子应
12、带备用袜子袜子长度袜子长度,避免出现三节腿避免出现三节腿商务礼仪仪容仪表女士篇 3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装穿正装 鞋鞋商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份佩戴饰品原则符合身份,以少为宜以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示财力的珠宝首饰,同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法数量不超过两件数量不超过两件包的要求包的要求.男人看表男人看表,女人看包女人看包.包是女性行为的符号包是女性行为的符号.商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、
13、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍、相互介绍v3、握手礼、握手礼v4、互换名片、互换名片v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6、其他注意事项、其他注意事项商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流眼到：要有目光的交流,注视别人目光应友善注视别人目光应友善,采用平视采用平视,必要必要的时候仰视的时候仰视,与人目光交流时间与人目光交流时间3-5秒秒,其他时间看嘴巴和眼部其他时间看嘴巴和眼部中间的位置中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3.v口到：讲普通话口到：讲普通话,热情正确称呼热
14、情正确称呼,表示对交往对象的尊重表示对交往对象的尊重,体现体现社会风尚社会风尚,反映个人修养反映个人修养.v意到：通过微笑把友善、热情表现出来意到：通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢不卑不亢,落落大方落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑.商务礼仪言谈举止v2、相互介绍、相互介绍.尊者居后原则尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者v介绍时动作：手心向上介绍时动作：手心向上,介绍时一般应
15、站立介绍时一般应站立,特殊情况下年长特殊情况下年长者和女士可除外者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示微笑点头示意即可意即可.商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手握手次序：女士先伸手,男士才可握手；领导或长辈先男士才可握手；领导或长辈先伸手伸手,下级或晚辈才可握手下级或晚辈才可握手.v握手动作：对方伸手后握手动作：对方伸手后,我方应迅速迎上去我方应迅速迎上去,但避免很但避免很多人互相交叉握手多人互相交叉握手,用大约用大约2公斤的力公斤的力,避免上下过分地避免上下过分地摇动摇动.v握手禁忌：不能用左手握手禁忌：不
16、能用左手,与异性握手不可用双手与异性握手不可用双手,不能不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套.不要在与人握手时不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论不在握手时长篇大论,或点头或点头哈腰过分热情哈腰过分热情.商务礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片递名片：双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对将名片的方向调整到最适合对方观看的位置方观看的位置,不必提职务、头衔不必提职务、头衔,只要把名字重复一下只要把名字重复一下,顺序顺序要先职务高后职务低要先职务高后职务低,由近而远由近而远,圆桌上按顺时针方向开始圆桌上按顺时针方向开始,在在用敬语：用敬语：认识您真高兴认识您真高兴请多指教请多指教等等.v接名片：双手接过对方的名片接名片：双手接过对方的名片,要简单地看一下内容要简单地看一下内容,轻声念轻声念出对方名字出对方名字,不要直接把名片放起不看不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手也不要长时间拿在手里不停摆弄里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用应将名片
