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1、第四章企业组织管理咨询与诊断第一页，共九十七页。（优选）第四章企业组织管理咨询与（优选）第四章企业组织管理咨询与诊断诊断第二页，共九十七页。组织管理的基本概念组织管理的基本概念o组织的基本含义：组织的基本含义： 从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、学校、互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、学校、工会组织、企业、军事组织等等。企业目的与宗旨直工会组织、企业、军事组织等等。企业目的与宗旨直接影响着企业的组织结构和组织行为，从而影响企业接影响着企业的组织结构和组织行为，从而影响企业未来的发展前景，是企
2、业组织管理的出发点。（本章未来的发展前景，是企业组织管理的出发点。（本章说的定义）说的定义） 从广义上来说，组织就是组织工作，是管理的基从广义上来说，组织就是组织工作，是管理的基本职能之一，是指设计，建立并保持一种组织结构。本职能之一，是指设计，建立并保持一种组织结构。第三页，共九十七页。企业组织管理咨询与诊断概论企业组织管理咨询与诊断概论o管理组织：一种权责结构关系管理组织：一种权责结构关系o什么是企业管理组织？什么是企业管理组织？ 为实现企业目标，在全体职工中实现为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定
3、而形成的结构等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。体系。o本质：职工的分工协作关系本质：职工的分工协作关系第四页，共九十七页。一般地，组织具有以下三个共同的特征一般地，组织具有以下三个共同的特征o第一，第一， 每一个组织都有一个明确的目的，这个每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的目的一般是以一个或一组目标来表示的 。o第二，第二， 每一个组织都是由人组成的。每一个组织都是由人组成的。o第三，第三， 每一个组织都通过一种系统性的结构来每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限制成员的行为。例如，建立规则和规规范和限制成员的行为。例如，建立规则和规章制度；选拔领
4、导人并赋予他们职权；编写职章制度；选拔领导人并赋予他们职权；编写职务说明书，使组织成员知道他们在组织中应该务说明书，使组织成员知道他们在组织中应该做什么。做什么。第五页，共九十七页。组织管理的内容和特点组织管理的内容和特点 组织管理组织管理是通过建立组是通过建立组织结构，规定职务，明确责权关系，织结构，规定职务，明确责权关系，以使组织中的成员相互协作配合、以使组织中的成员相互协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过共同劳动，有效实现组织目标的过程。程。第六页，共九十七页。组织管理的内容，概括地讲，包括四个方面：组织管理的内容，概括地讲，包括四个方面：o第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专
5、业化分工第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位；的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位；o第二，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，第二，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构；设计组织机构和结构；o第三，规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责第三，规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力；任，并授予相应的权力；o第四，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面第四，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。依据制度经济学，的相互关系。依据制度经济学，“道
6、道”是理想与是理想与“器器”是是体制；企业管理的政策制度化，才能实施可操作性管理。体制；企业管理的政策制度化，才能实施可操作性管理。第七页，共九十七页。（一）它是围绕组织目标来进行的。组织目标是组织存（一）它是围绕组织目标来进行的。组织目标是组织存在和发展的基础，组织管理就是为了有效地协调组织在和发展的基础，组织管理就是为了有效地协调组织内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。利地达到组织目标。（二）它是一个动态的协调过程。既要协调组织内部（二）它是一个动态的协调过程。既要协调组织内部人与人的关系，又要协调组织内部人与物的关
7、系。人与人的关系，又要协调组织内部人与物的关系。（三）组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。（三）组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。组织管理的特点组织管理的特点第八页，共九十七页。组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了4 4 4 4个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：第一阶段：第一阶段：古典管理理论古典管理理论形成于形成于1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。 其代表人物有美国的其代表人物有美国的FWFW泰勒、法
8、国的泰勒、法国的HH法约尔和德法约尔和德国的国的MM韦伯等人。这一阶段的前期，泰勒等人重点探讨韦伯等人。这一阶段的前期，泰勒等人重点探讨了组织内的企业管理理论，后期，以韦伯为代表的管理理了组织内的企业管理理论，后期，以韦伯为代表的管理理论重点，探讨了组织内部的行政管理。这一阶段的理论基论重点，探讨了组织内部的行政管理。这一阶段的理论基础是础是“经济人经济人”理论，他们认为人们工作是为了追求最大理论，他们认为人们工作是为了追求最大的经济利益以满足自己的基本需求。为了满足人们工作的的经济利益以满足自己的基本需求。为了满足人们工作的经济利益，他们提出科学管理方法以追求组织的生产效率经济利益，他们提出
9、科学管理方法以追求组织的生产效率和合理化，因此要建立一套标准化的原则来指导和控制组和合理化，因此要建立一套标准化的原则来指导和控制组织及成员的活动。织及成员的活动。第九页，共九十七页。第二阶段：行为科学管理产生于第二阶段：行为科学管理产生于2020世纪世纪2020年代初年代初 其代表人物有美国的其代表人物有美国的GEGE梅奥，梅奥，FF赫茨伯赫茨伯格等人。他们认为人是有多种需要的格等人。他们认为人是有多种需要的“社会人社会人”，满，满足人的多种需要，在组织内建立良好的人际关系是提足人的多种需要，在组织内建立良好的人际关系是提高组织效率的根本手段。这一阶段的理论重点研究了高组织效率的根本手段。这
10、一阶段的理论重点研究了组织中的非正式组织，人际关系、人的个性和需要等组织中的非正式组织，人际关系、人的个性和需要等等。等。组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初，至今经历世纪初，至今经历世纪初，至今经历世纪初，至今经历了了了了4 4 4 4个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：第十页，共九十七页。 第三阶段：现代组织管理产生于第三阶段：现代组织管理产生于2020世纪中叶世纪中叶 学派甚多，主要有以美国学派甚多，主要有以美国CICI巴纳德为代表的社会巴纳德为代表的社会系统论、以系统论、以HA
11、HA西蒙为代表的决策理论，以西蒙为代表的决策理论，以FEFE卡斯特为代表的系统与权变理论和以卡斯特为代表的系统与权变理论和以ESES巴法为代表的管理科学理论等等。这一阶段巴法为代表的管理科学理论等等。这一阶段理论的特点是吸收了古典组织管理理论和行为科学理论的特点是吸收了古典组织管理理论和行为科学管理理论的精华，并且在现代系统论的影响下有了管理理论的精华，并且在现代系统论的影响下有了新的发展。他们把组织看成一个系统，要实现组织新的发展。他们把组织看成一个系统，要实现组织目标和提高组织效率取决于组织系统内各子系统及目标和提高组织效率取决于组织系统内各子系统及各部门之间的有机联系。各部门之间的有机联
12、系。组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了4 4 4 4个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：第十一页，共九十七页。第四阶段：第四阶段：C C管理模式理论所谓管理模式理论所谓C C管理模式管理模式 就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中国自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中
13、国人文国学（为人处事之道）与西方现代管理学人文国学（为人处事之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于组织管理理论产生于19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了世纪初，至今经历了4 4 4 4个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：个发展阶段：第十二页，共九十七页。o这种以人为运营核心的、具有更大的能动性和更强的应变能力的这种以人为运营核
14、心的、具有更大的能动性和更强的应变能力的企业组织，简称为企业组织，简称为“智慧型组织智慧型组织”，由于它是继金字塔型机械式，由于它是继金字塔型机械式组织（组织（A A管理模式）、学习型扁平式组织（管理模式）、学习型扁平式组织（B B管理模式）之后出管理模式）之后出现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代管理学的基础现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代管理学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取“CHINA”CHINA”的第一个字母的第一个字母“C”C”，为这个智慧型组织命名为，为这个智慧型组织命名为“企业企业C C管理模式管理模式
15、”。o“以人为核心以人为核心”是构建智慧性组织的基本，是是构建智慧性组织的基本，是C C管理模式的关键管理模式的关键. .o“以人为本以人为本”运营智慧性组织，是运营智慧性组织，是C C管理模式的原管理模式的原则则. .o“道法自然道法自然”，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，是是C C管理模式的特征管理模式的特征第十三页，共九十七页。1-1-组织结构类型组织结构类型- -直线型组织结构直线型组织结构 直线型组织结构直线型组织结构最简单和最基础的组最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金
16、字塔结构。直线型组织结构行垂直领导，呈金字塔结构。直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。其优点是：负责人对所属单位的一切问题负责。其优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。结构比较简单，责任分明，命令统一。第十四页，共九十七页。1-1-组织结构类型组织结构类型- -直线型组织结构直线型组织结构o特点：不设职能结构，由直线指挥员全权负责。特点：不设职能结构，由直线指挥员全权负责。o优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。o缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重。缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重。o适用范围：企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作适用范围：企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况、现场作业管理，技术、产品单一。都比较简单的情况、现场作业管理，技术、产品单一。第十五页，共九十七页。2-2-组织结构类型组织结构类型- -职能型组织结构职能型组织结构o职能型组织结构亦称职能型组织结构亦称U U型组织，又称为多线性
