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1、国际商务礼仪国际商务礼仪n世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。-拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立n恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。-孔子（大學第八篇泰伯）倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC一、仪表礼仪3V信号n人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）第一印象n美好的第一印象永远不会有第二次。n67%的男人相信一见钟情。n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。PMA(积极的心态）n一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Pos
2、itive Mental Attitude)。-拿破仑.希尔（美成功学家）TPO原则n服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚西装n衬衫衬衫n领带领带n袜子袜子n纽扣纽扣n鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机女性西装n一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）二、形体语言姿体礼仪n站如松n坐如钟n行如风注视n公务注视：商务洽谈，上三角区n社交注视
3、：舞会、酒会，下三角区n亲密注视：恋人、亲人OK手势n同意（美）n零（中、法）n给金钱（日、韩）n侮辱（巴西、希腊、独联体）V手势n成功（手心向外）n侮辱（手背向外）翘起大拇指n夸奖、称赞n搭车（英、新西兰、澳大利亚）n滚蛋（希腊）人体近身学n亲密距离（1546cm)n个人距离（4676cm)n社交距离（1.22.1m3.6m)n公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）形体语言与外表修饰自测n你的外表有什么不妥的地方吗？n首饰太多？n香水味太浓？n发型合适吗？n你的姿态太松弛，太僵硬？n你常垂着头吗？n你端肩膀吗？n你的膝盖并得太紧吗？n你的面部表情和你说的话一致吗？
4、n你笑得太多，太少？YES NOn你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？n你与别人交流时手势是否过分？n你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？n你是否不停地抖动脚，或扳指关节？n你和熟人说话时有没有身体接触？n你与人交流时是否离对方太近？n你的声音吸引人吗？n声音太小？太大？太快？太慢？n你的音高和语调是否缺乏变化？三、语言礼仪n心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录n“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” n答：“因为上帝让我们多听少说。” 聆听六要素（SOFTEN）n微笑（SMILE）n注意姿态（OPEN POSTURE）n身体前倾（FORWARD LEAN）n音调（TONE）n目光交流（EYE
5、 COMMUNICATION）n点头（NOD）学会赞美别人n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯避讳话题n单位纠纷n个人和别人不幸n婚姻和私生活n低级笑话n小道消息n有争议的问题n背后议论他人中国人为何缺乏语言交流技巧？n一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨 常见现象n90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。n国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主
6、张独立思考。 n上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。 交流技巧差的特征 n一、经常使用“但是” n二、爱插话，高声辩论n三、总说不，不知道 n四、无故贬低对方 n五、面无表情，没反映n六：目光斜视，心不在焉 n七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可四、商务礼仪主席台座次n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5谈判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：对抗式nA-B4：独立式AB2B1B3B4会议人员n解决问题型 （5人）n调查问题型 （10人）n工作展示型 （30人）n动员型 （越多
7、越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M公司会议研究所数字禁忌n西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。宗教禁忌n中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这
8、时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼物必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。n送食物会被认为招待不足。五、西餐礼仪刀叉的使用n左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。n“洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 西餐的上菜顺序n开胃菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水
9、果n咖啡或茶。面包的吃法n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。姿势得体n不要将碗碟端起吃；n不能随意脱下领带或挽袖、解扣；n口含食物时切忌说话；n不要隔人取食；n避免当众擤鼻涕n剔牙时用餐巾遮口。n吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘六、部分国家谈判风格美国n态度热情，外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师，崇尚合同英国n严肃刻板，思想保守n傲慢自负，延迟交货法国n要求别人守约n重视人际关系n决策者个人权力较大n签定合同草率n8月不谈生意德国n擅长商务谈判n重合同，守信用n不在晚上谈判日本n礼仪周全n通过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判阿拉伯n节奏缓慢n不速之客常常打断谈判n不轻易表示否定西方主要节日n圣诞节（12月24-次年1月6日）n情人节（2月14）n愚人节（4月1）n父亲节：美（6月第三个星期日）n母亲节：美（5月第二个星期日）n复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日n感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革 创新 共赢
