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1、中高层团队训练营中高层团队训练营张朝法老师简介张朝法老师简介企业经营管理专家企业经营管理专家企业经营管理专家企业经营管理专家企业战略管理专家企业战略管理专家企业战略管理专家企业战略管理专家企业文化专家导师企业文化专家导师企业文化专家导师企业文化专家导师执行系统高级讲师执行系统高级讲师执行系统高级讲师执行系统高级讲师企业销售培训专家企业销售培训专家企业销售培训专家企业销售培训专家企业培训资深教练企业培训资深教练企业培训资深教练企业培训资深教练多家企业咨询顾问多家企业咨询顾问多家企业咨询顾问多家企业咨询顾问课程大纲课程大纲一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态二、团队角色与沟通技巧二、团队角
2、色与沟通技巧三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行四、卓越领导与团队精神四、卓越领导与团队精神团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队的精神团队的精神一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态动物的团队动物的团队大雁、海豚、蚂蚁大雁、海豚、蚂蚁一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态高效团队特征高效团队特征共同目标共同目标共同目标共同目标资源共享资源共享资源共享资源共享不同角色不同角色不同角色不同角色良好沟通良好沟通良好沟通良好沟通共同规范共同规范共同规范共同规范有归属感有归属感有归属感有归属感懂得授权懂得授权懂得授权懂得授权“带走我的员工，把工厂留下，带走我的员工，把工厂留下
3、，不久之后工厂就会长满杂草；不久之后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们还会有一个更好的工厂不久之后我们还会有一个更好的工厂” ” 。 美国钢铁大王安德鲁安德鲁卡内卡内基基一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态阳光、快乐、自信阳光、快乐、自信乔库尔曼的故事乔库尔曼的故事练习微笑我是一切的根源我是一切的根源两秀才赶考决心决定成功决心决定成功向苏格拉底学习行动、幸福、感恩行动、幸福、感恩山不过来我就过去山不过来我就过去移山大法幸福的三个指数幸福的三个指数三有阿德的故事阿德的故事回家、吃饭、当兵五个真爱互动五个真爱互动五个真爱互动五个真爱互
4、动一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态团队训练游戏团队训练游戏同舟共济游戏同舟共济游戏 发表感言加分一、团队建立与职业心态一、团队建立与职业心态1.完美型完美型2.2.安全安全安全安全2、活跃型、活跃型刺激刺激刺激刺激3、力量型、力量型挑战挑战挑战挑战4. 平和型平和型稳定稳定稳定稳定二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧性格分析与用人性格分析与用人性格特点与岗位性格特点与岗位性性性性 格格格格 特征表现特征表现特征表现特征表现 岗位岗位岗位岗位 参考参考力量型力量型力量型力量型决断、冒险、指挥、独立、缺乏耐心、热情、表情少、情感不外露、效率、有目光接触、说话快有说服力、语言直接
5、、目的性、计划活跃型活跃型活跃型活跃型外向、直率、热情、不注重细节、幽默、合群、活泼、动作和手势、生动活泼、抑扬顿挫的语调、语言能力强、善于表演、麦霸完美型完美型完美型完美型优柔寡断、善于聆听、要求严格、谨严慎行、准确语言、语调单一、注意细节、有计划、面部表情少、喜欢有个人空间、注意形象。平和型平和型平和型平和型合作、友好、赞同、耐心、轻松、表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔、鼓励性的语言、办公室有家人照片。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧刘邦成功之道刘邦成功之道 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，
6、战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，项羽有一范增而不能用，此所以 为我擒也。 汉高祖刘邦 二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧GE的管理之道的管理之道杰克杰克 韦尔奇的三不一结果韦尔奇的三不一结果不给员工提供终身就业的机会，只不给员工提供终身就业的机会，只提供终身就业的能力；不把精力放提供终身就业的能力；不把精力放在落后员工的身上，只放在优秀员在落后员工的身上，只放在优秀员工和成长的员工身上；不是领导裁工和成长的员工身上；不是领导裁员，而是业务裁员、制度裁员，对员，而是业务裁员、制度裁员，对事不对人。事不对人。制造危机、迫使进化、提升业绩。制造危机、迫使
7、进化、提升业绩。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧沟通的意义沟通的意义向下沟通向下沟通向上沟通向上沟通平行沟通平行沟通二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧沟通的意义沟通的意义沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之间信息传递的方法间信息传递的方法间信息传递的方法间信息传递的方法；沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之间情感交流的手段间情感交流的手段间情感交流的手段间情感交流的手段；沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之间思想互动的渠道间思想互动的渠道间思想互动的渠道间思想互动的渠道；沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之
8、沟通是人与人之间关系增进的工具间关系增进的工具间关系增进的工具间关系增进的工具；沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之间商务达成的关键间商务达成的关键间商务达成的关键间商务达成的关键；沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之沟通是人与人之间达成共识的过程间达成共识的过程间达成共识的过程间达成共识的过程。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧A眼睛的沟通。眼睛的沟通。三角三角A姿势动作的沟通。姿势动作的沟通。坐姿坐姿A手势面部表情的沟通。手势面部表情的沟通。微笑微笑A声音言语表情的沟通。声音言语表情的沟通。委婉委婉A人体空间位置的沟通。人体空间位置的沟通。米米A穿著装饰
9、的沟通。穿著装饰的沟通。着装礼仪着装礼仪 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。六种技巧才行。六种技巧才行。六种技巧才行。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧表达影响力的比较表达影响力的比较二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧倾听的技巧倾听的技巧1 1、懂得倾听的礼仪、懂得倾听的礼仪2 2、引导和鼓励对方开口说话、引导和鼓励对方开口说话3 3、不要随意打断客户讲话、不要随意打断客户讲话4 4、抱着热忱和负责的态度、抱着热忱和负责的态度5 5、通过笔记达到集中精力、通过笔记达到集中
10、精力6 6、学会聆听弦外之音、学会聆听弦外之音7 7、站在对方的立场思考、站在对方的立场思考8 8、适当的赞美、适当的赞美（拍马屁的案例）（拍马屁的案例） 可以让一个人上台配赞美可以让一个人上台配赞美快纳石油的案例快纳石油的案例二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧有效发问是沟通的关键技巧有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题（结合销售）（结合销售）您看是今天决定还是明天决定？你今天过得好吗？这计划可行吗？开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题（结合销售）（结合销售）您看什么时候可以见面？你今天过得如何？这为什么是个好计划？销售有效的三句问话：“您感觉怎么样？
11、”“为什么？”和“除此之外”二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧沟通时积极的身体语言沟通时积极的身体语言 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触； 开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔； 身体稍微前倾； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 点头，反馈； 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧沟通的身体语言忌讳沟通的身体语言忌讳1.避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；2.避免打哈欠，伸懒腰；3.不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；4.不要跺脚或玩弄手指；5.在友好的气氛中，不要
12、模仿他人的消极手势和姿态；6.不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；7.不要将双手搂在头后；8.不要将双臂交叉；9.勿来回抖动大腿；10.不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；11.避免同他人坐得太近；12.若想友好地交谈，应避免对面而坐。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧向下沟通的注意事项向下沟通的注意事项要去除自己的优越感。不要表现出高高在上或施恩的模样。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。 威廉与丘吉尔二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧和上司沟通时的和上
13、司沟通时的10个建议个建议1.把上司的话，确认后，记在笔记本上。2.尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。3.有功劳要记在上司头上，避免功高震主。4.切忌越级报告。5.上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。6.和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。7.提出问题，同样提出解决方案。8.提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。9.双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。10.切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧1.1.跨部门沟通，要先取得其主管的许可。跨部门沟通，要先取得其主管的许可。2.2.沟通完以后，要将重
14、要结果向其主管报告。沟通完以后，要将重要结果向其主管报告。3.同事间要多注意礼节和人际关系。4.和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。5.就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。6.有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。7.平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通时的注意事项平行沟通时的注意事项传真机游戏二、团队角色与沟通技巧二、团队角色与沟通技巧授权是什么？授权是什么？1.1.授权就是通过他人来达成工作目标授权就是通过他人来达成工作目标 授权不是让下属做别的事情，而是让被授权的人围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。2.2.授权只是授予权力授权只是授予权力 授权不
15、授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的责任 。3.3.授权要有适当的权限授权要有适当的权限 4.4.授权就是要授予决策权授权就是要授予决策权 三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行对授权的认识：为什么要授权对授权的认识：为什么要授权授权的好处：授权的好处：授权的好处：授权的好处：增加你的时间减缓你的压力激励员工不授权的代价：不授权的代价：不授权的代价：不授权的代价：n 忙、茫、盲n 经理加班加点、员工 无事可做n 士气低落n 工作进程减慢n 工作质量低下n 工作延误n 经理压力大大，员工 忧心忡忡n 绩效低下、老是落后三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行授权中必须解决的两大
16、基本问题授权中必须解决的两大基本问题三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行授权过程的五个步骤授权过程的五个步骤分析分析指定指定委派委派控制控制评估评估选择需要选择需要授权的任务授权的任务指定被授权者指定被授权者明确任务和委派明确任务和委派监控和激励监控和激励检查和修正检查和修正三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行授权第一步：应评估你的活动授权第一步：应评估你的活动我手头的哪些任务我手头的哪些任务根本就根本就不必完成不必完成既不要亲自去做，既不要亲自去做，也不要授权去做也不要授权去做我手头的哪些任务我手头的哪些任务应该让其应该让其他人去完成他人去完成我手头的哪些任务我手头的哪些任务只有只有我才能完成我才能完成把这些任务授权把这些任务授权给下属去做给下属去做你不能授权这些任务，你不能授权这些任务，应该排出优先序应该排出优先序三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行尊重尊重授权如何才能真正的实现授权如何才能真正的实现沟通沟通了解了解信任信任授权授权授权授权三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行授权的五个级别授权的五个级别 三、授权艺术与高效执行三、授权艺术与高效执行自
