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1、基本礼仪规范基本礼仪规范 “人无礼礼则不生，事无礼礼则不成，国无礼礼则不宁”。 荀子荀子礼仪理念一：尊重 尊重强调自尊自爱和尊重对方。礼仪理念二：表达 将自己对对方的尊重恰到好处的表现出来，这是人际交往中的一个基本要求。一 仪表礼仪二 仪态礼仪三 介绍礼仪四 握手礼仪五 名片礼仪六 行进礼仪七 电梯礼仪八 电话礼仪九 座次礼仪十 乘车礼仪十一 宴请礼仪仪表礼仪3着装原则：全身的颜色不得多于三种 3三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致 4四要件：西服、衬衫、皮鞋、领带334原则发型？配饰？妆容？上衣？指甲？口袋？裙子？丝袜？鞋子？头头发发保保持持干干净净，梳梳理理有有型型，刘刘海海尽尽量量不不要
2、要遮遮住住眼眼睛睛，不不披披头头散散发发，长发要用丝带或夹子夹住长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则的饰品以不妨碍工作为原则不不宜宜在在办办公公场场所所或或公公共共场场合合化化妆妆；在在色色彩彩组组合合上上，办办公公妆妆不不要要过过分分耀耀眼眼刺刺激激，应应在在视视觉觉和和心心理理上上给给人人一一种种舒舒适适和和谐谐、赏赏心心悦悦目目的的美美感；以暖色调为主感；以暖色调为主着着职职业业套套装装（裙裙装装），干干净净得得体体，衬衬衣衣避避免免鲜鲜艳艳的的颜颜色色，切切忌忌袒袒胸胸露露背背、透透亮亮、领领口口过过低低、过过于于怪怪异
3、异上衣口袋里面放的东西越少越好，上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西外侧口袋不放东西所所有有手手指指不不留留长长指指甲甲，指指甲甲保保持持干干净净，不不用用鲜鲜艳艳的的指指甲甲油油，尽尽量量透明的指甲油，最好不涂透明的指甲油，最好不涂不不要要穿穿超超短短裙裙、牛牛仔仔裙裙或或带带穗穗的的休休闲闲裙裙；裤裤子子要要整整齐齐，不不要要穿穿过过瘦的裙子（裤子）瘦的裙子（裤子）必必须须穿穿袜袜子子。高高筒筒袜袜的的上上端端应应被被裙裙子子盖盖住住。袜袜子子质质地地、颜颜色色与与裙裙子子、鞋鞋的的颜颜色色要要相相配配。不不要要穿穿带带花花、白白色色、红红色色或或其其它它鲜鲜艳艳的的袜袜子。长筒
4、袜不能有破损子。长筒袜不能有破损鞋鞋子子应应与与服服装装相相配配，不不要要穿穿露露脚脚趾趾的的鞋鞋；不不要要穿穿凉凉鞋鞋去去商商务务场场合合；颜颜色色不不要要过过于于鲜鲜艳艳，鞋鞋跟跟不不要要太太高高或或太太细细或或有有破破损损，鞋鞋面面要要干干净净，装饰物不宜多装饰物不宜多头发？面容？口气？上衣？领带？口袋？扣子？裤子？鞋子？头头发发保保持持干干净净，梳梳理理整整齐齐，不不要要用用刺刺激激气气味味的的发发胶胶。男男士士要要注注意意定定期期修修剪剪鼻鼻毛毛，切切忌忌让让鼻鼻毛毛露露出出鼻腔鼻腔衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm；衬衣袖口应露出；衬衣袖口应露出1-1.
5、5cm，扣子要全，不炸线扣子要全，不炸线西西装装上上衣衣口口袋袋里里面面放放的的东东西西越越少少越越好好，外外侧侧口口袋袋不不放放东东西西；内内侧侧口口袋袋除除可可以以放放钢钢笔笔、名名片片外外，其其他他的的也也不不要要放放；西西装装裤裤子子两两只只侧侧面面的的口口袋袋只只能能放放纸纸巾巾、钥钥匙匙包包，后侧的口袋不放东西后侧的口袋不放东西一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。双排扣西服：全扣上。 参
6、参加加重重要要活活动动以以前前，尽尽量量避避免免吃吃洋洋葱葱、大大蒜蒜和和韭韭菜菜等等。要要保保持持口口气清新，牙缝不要有食物残渣气清新，牙缝不要有食物残渣裤裤子子不不得得有有褶褶，要要有有裤裤线线，不不要要太短，应盖住鞋面太短，应盖住鞋面领带的长度为：领带的尖端恰好领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣触及皮带扣剔剔须须修修面面，保保持持清清洁洁。清清洁洁卫卫生生无分泌物无分泌物,避免眼睛布满血丝避免眼睛布满血丝男男士士的的皮皮鞋鞋应应以以深深色色为为主主，如如黑黑色色、棕棕色色或或灰灰色色，不不要要穿穿太太陈陈旧旧的皮鞋，要干净，跟不要太高的皮鞋，要干净，跟不要太高正规场合尼龙丝袜和白色袜
7、子男正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿长度要高及小腿仪态礼仪站姿肃立直立站姿肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。直立两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减
8、轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。仪态礼仪坐姿男式女式坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；1斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。4正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。5交叉式：双
9、腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。2重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。重叠式：右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。介绍礼仪尊卑有序长幼有序原则：介绍的原则
10、“尊者有优先了解权”先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍握手礼仪原则“尊者先出手”握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪原则双手诵读爱护递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为
11、尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则电梯礼仪原则先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。 客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。电话礼仪电话应对基本礼仪（1）听到铃响，快接电话；（2）先要问好，再报名称；（3）姿态正确，微笑说话；（4）语调稍高，吐字
12、清楚；（5）听话认真，礼貌应答；（6）通话简练，等候要短；（7）礼告结束，后挂轻放。 1本人受话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。5.公话不要私用。6.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。座次礼仪茶水礼仪乘车礼仪原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车小车司机司机CDEFBA商务车商务车非专职司机：副驾驶位置为上宾席A AB BC C非专职司机非专职司机A AD DE EF FC CB B非专职司机非专职司机双排四座轿车双排四座轿车三排七座轿车三排七座轿车宴请礼仪 谢谢！我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革 创新 共赢
